Si está en un negocio SaaS , es probable que recibas solicitudes de funcionalidades de los clientes todo el tiempo. Las solicitudes de funciones son mensajes que los clientes envían para consultar sobre una función que no está incluida en su producto o servicio. Recibir solicitudes de funcionalidades no debe verse como un comentario negativo. De hecho, significa que a tus clientes les importas lo suficiente como para compartir sus ideas sobre cómo creen que podrías mejorar tu producto o servicio .
Sin embargo, muchas de esas solicitudes no siempre se alinearán con la visión de tu empresa ni tendrán sentido para la mayoría de tus clientes. Independientemente de si vas a implementar la funcionalidad solicitada, debes responder a los clientes de manera profesional y asegurarse de que tu mensaje deje una impresión positiva. A continuación, se muestran algunas de las mejores formas de responder a las solicitudes de funcionalidad de los clientes, incluidas aquellas que no encajan en la hoja de ruta de tu producto o que podrían ser posibles pero que no se implementarán en el futuro inmediato.
La gestión de solicitudes de funciones puede ser un desafío. Si bien no existe una manera perfecta de responder a todas las solicitudes de funcionalidades de los clientes, ya que depende en gran medida del contexto, aquí hay siete plantillas de correo electrónico de solicitud y respuesta de funcionalidades que pueden ayudarte a elaborar tus propias respuestas de manera eficiente y, al mismo tiempo, garantizar que tus clientes permanezcan satisfechos con tu respuesta incluso si tiene que rechazar su solicitud.
Plantilla de correo electrónico n.º 1
Plantilla de correo electrónico n.º 2
Plantilla de correo electrónico n.º 3
Plantilla de correo electrónico n.º 4
Plantilla de correo electrónico n.º 5
Plantilla de correo electrónico n.º 6
Plantilla de correo electrónico n.º 7
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