¿Qué es un sistema de tickets de código abierto?
Un sistema de tickets de código abierto es una gran solución para gestionar las peticiones de los clientes, las solicitudes de soporte u otras comunicaciones con los clientes. Se usa para asignar tickets a peticiones y preguntas de clientes. Cada ticket generado es trazado y almacenado en el sistema. Esto permite a los agentes agrupar multitud de peticiones.
El sistema a menudo genera menos costes que el software de tickets propietario. Es una gran forma de incrementar la eficiencia en la comunicación de tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa un sistema de gestión de tickets de código abierto?
El software de código abierto es software que puede ser desarrollado por una amplia comunidad de desarrolladores. Un sistema de emisión de tickets de código abierto es un sistema que le permite administrar las consultas de los clientes, las solicitudes de servicio y la comunicación con los clientes en general. Se utiliza para asignar tickets a consultas y preguntas de los clientes.
¿Cuáles son las ventajas de un sistema de tickets de código abierto?
Permite una gestión eficiente de todas las consultas y preguntas de los clientes, así como la comunicación con ellos a través de varios canales de comunicación. Permite a los agentes conectar varios subprocesos. Cada ticket generado se rastrea y almacena en el sistema. Todo esto agiliza y automatiza el trabajo de los agentes.
¿Puede utilizar un sistema de gestión de tickets de código abierto a través de LiveAgent?
A través de LiveAgent puede utilizar el sistema de tickets de código abierto. Permite un servicio al cliente eficiente y la automatización del trabajo de los agentes.
Expert note
Un sistema de tickets de código abierto es una solución eficiente y económica para gestionar las peticiones y comunicaciones con los clientes. Permite un seguimiento y almacenamiento automatizado de tickets, mejorando la eficiencia en el servicio al cliente.
El texto presenta las características y beneficios de LiveAgent, un software de soporte técnico que permite crear campos de ticket personalizados, informes de agente y almacenar información del cliente. También se habla sobre la importancia de la información del cliente para mejorar la atención y aumentar las ventas. LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de proporcionar una tarjeta de crédito. En resumen, LiveAgent puede mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente con sus funcionalidades personalizables y reportes detallados.
La empresa Quality Unit ofrece una solución de servicio al cliente llamada LiveAgent. Este software incluye herramientas como gestión de reclamaciones, soporte técnico, correo electrónico y portal de usuarios. También tienen una academia en línea y un blog con recursos útiles para el cliente. La empresa ofrece opciones de demostración y una calculadora de costos en su sitio web, así como contactos de ventas y suscripciones para recibir noticias y actualizaciones. Quality Unit se compromete a la seguridad y privacidad del usuario y está construyendo su panel de control en vivo para nuevos clientes.
Un sistema de ticketing es un software diseñado para manejar y organizar solicitudes de asistencia al cliente desde una interfaz única. Los agentes de soporte utilizan estos tickets para rastrear el progreso de los problemas de los clientes. Un buen sistema de tickets debe tener acceso multicanal, automatización del flujo de trabajo, gestión de SLA, categorías, etiquetas y herramientas de colaboración en equipo. La función de flujo de tickets híbrido reúne toda la comunicación del cliente en un solo lugar. LiveAgent ofrece una demo, precios, funciones, integraciones y soporte. También cuenta con un blog, glosario, academia y herramientas populares para el servicio al cliente, la gestión de reclamaciones y el soporte técnico para startups. Sales contacts y suscripciones al boletín de noticias también están disponibles.
LiveAgent ofrece varios programas y herramientas, como servicios de atención al cliente, sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y gestión de correo electrónico. También ofrecen un programa de afiliados y opciones de asociación. Además, el sitio web proporciona recursos educativos, como un blog y una academia. LiveAgent está en proceso de construir un panel de control, y el sitio web utiliza cookies. Políticas de seguridad y privacidad se aplican a todos los servicios.
