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Servicio al Cliente desde oficina o remoto

Internet ha hecho que trabajar de forma remota sea muy fácil. El 70% de la fuerza laboral mundial trabaja de forma remota al menos una vez a la semana, IWG finds.

Por otro lado, hay personas como Marissa Mayer con suprohibición remota del trabajo en Yahoo. ¿Está exagerando o su decisión fue correcta? Y lo que es más importante, ¿puede el trabajo a distancia ser el futuro del servicio al cliente?

Los beneficios del servicio de atención al cliente in situ

Tener a su equipo de servicio al cliente en la oficina es la opción predeterminada con la que van muchas empresas. Estos son los beneficios de tenerlo de esta manera.

1. Fácil incorporación

Incorporar nuevos miembros del equipo es muy fácil cuando su departamento está situado en el edificio de oficinas. Va más allá de simplemente dar documentación a los empleados.

Si los veteranos del servicio y el equipo trabajan al lado de los recién llegados, es fácil ayudarse mutuamente.

2. Gestión de la empresa

¿Prefieren los jefes de equipo tener contacto cercano con el equipo? Tener a todos los miembros en una ubicación física hace que sea fácil administrarlos.

Los líderes de equipo pueden señalar errores y elogiar a los empleados de inmediato.

3. Comunicación

El departamento de atención al cliente in situ puede resultar crucial para el desarrollo de un nuevo producto. Todos los errores que los clientes informan se pueden poner en una reunión y discutirse formal o informalmente.

4. Flujo de ideas

Algunas grandes ideas nacen en las tablas de Trello. Algunos nacen durante las reuniones con una pizarra blanca.

Los mejores nacen cuando las grandes mentes se reúnen para tomar una taza de café y discuten posibles soluciones a los problemas que tienen. Esto simplemente no es una opción para equipos remotos.

Cuándo utilizar los equipos de servicio al cliente in situ

Ya sea que su equipo trabaje de forma remota o in situ, puede tener acceso a todos los datos relevantes que necesitan.

1. Etapas iniciales de desarrollo

Si acabas de lanzar el producto, necesitas tantos comentarios como puedas obtener. Un equipo in situ puede ser crucial para hacer un nuevo producto excelente.

Las ideas fluirán tanto en las reuniones como en la cafetería, ya que los miembros de su equipo discutirán los desafíos a los que se enfrentan.

Por ejemplo, empresas como Weebly (un creador de sitios web) tienen equipos de soporte remotos, pero se hicieron excelentes con la ayuda de los empleados de la oficina.

El equipo de atención al cliente tendrá más conexiones con el departamento de desarrollo. Como resultado, el producto obtendrá nuevas características que los usuarios necesitan.

2. Productos especiales

Algunos productos necesitan una gestión continua de problemas similares. Algunos necesitan un contacto estrecho entre el servicio de atención al cliente y el equipo de TI.

Si eres propietario de un producto que necesita atención inmediata a ciertos problemas, el servicio de atención al cliente en el lugar puede ser la única opción.

3. Etapas tempranas de atención al cliente

La gestión de un equipo de soporte remoto requiere tener directrices y scripts para tratar con clientes que trabajan cada vez. Si no has encontrado la mejor manera de hacerlo, tienes que aprender sobre tus errores.

La solución óptima para el aprendizaje rápido de todo el equipo es tenerlos en un edificio de oficinas.

Cómo hacer que el equipo de servicio al cliente en la oficina trabaje

Un departamento de servicio al cliente in situ puede ser un beneficio para su negocio. Pero sólo si puedes manejarlo de manera eficiente. Esto es en lo que tienes que centrarte para sacarle el máximo partido.

1. Fomentar la interacción informal

Asegúrate de que el ambiente en la oficina es amable. Si logras esto, tus empleados hablarán entre sí y formarán bonos.

El resultado es a la vez un gran espíritu de equipo y grandes ideas.

2. Mentor

Tienes la oportunidad de hablar con tus empleados en persona. No ls desperdicies.

Señala errores, elogia logros y asesora a los miembros de tu equipo. Se volverán más profesionales y más apegados a sus líderes, haciéndolos invertidos en la empresa.

¿Qué tipo de empleados necesitas para el servicio de atención al cliente in situ

No todas las personas pueden soportar los viajes diarios y trabajar en un espacio abierto. Cuando contrates a personas para puestos en la oficina, busca aquellos que:

  • Luchen con la automotivación
  • No se preocupen por el viaje diario
  • Disfruten de la compañía de otros
  • Busquen tutoría

¡Descúbrelo tú mismo!

El conocimiento es importante, pero sólo cuando se pone en práctica. Pruebe todo en nuestra academia dentro del LiveAgent.

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Los beneficios del servicio de atención al cliente remoto

Cada vez más empresas prefieren tener trabajo de equipo de servicio al cliente desde casa. Esto es por lo que hacen eso.

1. Menor costo

Mientras que algunas grandes corporaciones pueden permitirse el lujo de construir complejos de oficinas con cuidado de niños y entretenimiento en el lugar, la mayoría no puede.

Disminuye los costos generales invitando a las personas a trabajar de forma remota. Los ahorros valdrán la pena.

2. Menos estrés de los empleados

Hay un debate sobre si los empleados trabajan de manera más productiva por su cuenta o en equipo. Hace casi cien años, Floyd Allport demostró que estar acompañado por otras personas aumenta la productividad.

Sus hallazgos son relevantes hoy en día porque la cultura del coworking prospera. Tal vez, simplemente somos menos propensos a disfrutar de las redes sociales en lugar de trabajar cuando vemos a otras personas trabajar.

Sin embargo, un hecho es indiscutible. Viajar no es divertido. Un Estudio británico encontró que agregar 20 minutos para el viaje tiene el mismo costo en la satisfacción del trabajo que obtener un recorte salarial del 19%. Una menor satisfacción laboral significa una menor productividad.

Con el trabajo remoto, eso no es un problema.

3. Más talento disponible

Las instalaciones del establecimiento solo están disponibles para las personas que viven a 45 minutos en coche. Cualquier persona puede acceder al trabajo remoto.

Abra puestos remotos y se incorporará a trabajadores con talento de todo el mundo.

Verá más solicitantes de todas las generaciones también. Es un mito que los millennials son los únicos que trabajan remotamente. De hecho, el edad promedio de una persona que trabaja de forma remota es de 45 años.

4. La conectividad rara vez sufre

Trabajar juntos en un espacio es ideal para generar ideas y cambiar el producto para mejor. Sin embargo, cuando se trata de productividad, muy pocos aspectos sufren en equipos remotos.

De todos modos, administras y supervisas la mayoría de las tareas del software. Si las personas que hacen estas tareas abren software desde su casa, apenas cambiará nada..

Servicio al Cliente desde oficina o remoto

Cuándo utilizar el equipo de servicio al cliente remoto

Ya sabes cuándo brillan los equipos en ls oficns. Ahora te contamos cuando los empleados remotos de servicio al cliente lo hacen mejor.

1. La rutina está establecida

Cuando tu administración ya tiene todo resuelto, no hay necesidad de un equipo in situ. Cuando hayas elegido herramientas de marketing por correo electrónico basadas en la nube y software de chat en vivo, el trabajo real se puede hacer de forma remota.

2. Vendes productos a una región diferente

No tiene sentido que un equipo in situ se ocupe de clientes de una región diferente. Aparte de las zonas horarias, está la cuestión del lenguaje y la cultura.

Contrata a un equipo de trabajadores remotos de la región y tratarán con los clientes de manera más eficaz.

3. Soporte 24/7

Si necesitas servicio de atención al cliente para trabajar todo el día, no hay otra opción que un equipo remoto. Por lo menos, su turno de noche tendrá que ser remoto.

Cómo hacer que el equipo de servicio al cliente remoto funcione

Los equipos remotos no vienen sin algunos problemas en la gestión. He aquí cómo aprovecharlos al máximo.

1. Jefe de equipo in situ

Contratar al jefe de equipo del equipo remoto para trabajar in situ borra todos los problemas con las comunicaciones del departamento. Mantendrán a todo el mundo informado sobre los principales problemas que tus clientes están teniendo.

El jefe de equipo puede supervisar las horas y el rendimiento de cada empleado remoto, así como los de oficina con software.

2. Procedimiento de incorporación

Cuando no hay espacio para los empleados de microgestión, su incorporación tiene que ser perfecta. Crea pautas que cubran todo lo que un recién llegado pueda necesitar y asegúrate de apoyarles si lo necesitan.

3. Espacio virtual para trabajo en equipo

Tu equipo remoto no puede salir después del trabajo para socializar. Eso no significa que no haya oportunidades para hacerlo.

Crea un chat que no sea de trabajo para que el equipo se conozca entre sí.

¿Qué tipo de empleados necesita para el servicio de atención al cliente remoto

No todas las personas prefieren trabajar desde  desde casa. Tienes que contratar a este tipo de personas para un equipo remoto  eficiente:

  • Trabajadores automotivados
  • Profesionales establecidos
  • Personas que responden a tus mensajes rápidamente
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