Gerente del Servicio al Cliente

¿Quién es un gerente de servicio al cliente?

El gerente de servicio al cliente es una persona que es responsable del departamento de servicio al cliente. Esta persona tiene muchas responsabilidades, como establecer estrategias, tareas, políticas y estándares de servicio, liderar y motivar al personal de servicio al cliente.

Los gerentes de servicio al cliente deben capacitar a los representantes del cliente para brindar el mejor soporte, construir relaciones leales con el cliente y tener un gran conocimiento sobre los productos y servicios. Tienen que analizar datos, crear informes y también tienen algunas responsabilidades financieras. Por lo tanto, el gerente de servicio al cliente debe ser paciente, capacitado en TI, amigable y capaz de trabajar bajo presión.

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