¿Qué es la Formación?
La formación es el proceso de capacitar a sus agentes para que estén bien equipados para atender a los clientes.
El procedimiento de formación consiste en cómo hablar con los clientes, cómo solucionar los problemas que tienen y brindarles la información adecuada sobre los productos que vende su empresa. La formación es algo que no debe detenerse, ya que cuando los agentes comienzan a trabajar, resuelven los problemas de los clientes y aprenden. Cada vez que se resuelve un problema nuevo, siempre hay algo que aprender de él. Los talleres son una buena forma de capacitar a su personal y monitorear cuánto han aprendido.