¿Qué es la base de conocimiento?
La base de conocimiento es una parte de su centro de ayuda, el cual ofrece un contenido de autoservicio. Esto provee a los clientes de documentación de sus productos.
La base de conocimiento puede ser beneficioso para ambos, clientes y agentes. Los clientes pueden hallar soluciones a sus problemas aquí, sin tener que contactar al equipo de asistencia. Los agentes son capaces de trabajar con menos tickets y pueden verlos directamente en la base de conocimiento.
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