¿Qué es la base de conocimiento?
La base de conocimiento es una parte de su centro de ayuda, el cual ofrece un contenido de autoservicio. Esto provee a los clientes de documentación de sus productos.
La base de conocimiento puede ser beneficioso para ambos, clientes y agentes. Los clientes pueden hallar soluciones a sus problemas aquí, sin tener que contactar al equipo de asistencia. Los agentes son capaces de trabajar con menos tickets y pueden verlos directamente en la base de conocimiento.
Saber más sobre base de conocimiento en LiveAgent.
- ¿Qué es una base de conocimiento interna? (+ Prueba gratuita) | LiveAgent
- Centro de atención al usuario IT (Explicado)
- ¿Qué es una base de conocimiento múltiple? (+ Prueba gratuita) | LiveAgent
- Equipo de Soporte Técnico (Explicado)
- Los 20 Mejores Softwares de Servicio al Cliente en 2022 | LiveAgent
- Base de conocimientos: Plantillas de introducción | LiveAgent
- Plantillas de Base de Conocimientos (Copiar y Pegar) | LiveAgent
- Base de conocimientos: plantillas de solicitud de integración (gratis)