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Base de conocimientos: plantillas de introducción

Base de conocimientos: plantillas de introducción

Base de conocimientos: plantillas de introducción que ayudarán a los clientes a comenzar a utilizar productos y servicios. Incluyen descripciones breves, preguntas frecuentes, enlaces a recursos útiles, contacto con el servicio al cliente. La estructura depende del producto o servicio ofrecido y de los problemas comunes de los clientes. LiveAgent ofrece diversas soluciones para soporte técnico en comercio electrónico.

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Base de conocimientos: plantillas de introducción

Hoy en día, los clientes aprecian la posibilidad de buscar información de forma independiente. Los clientes modernos no necesariamente quieren consultar al servicio de atención al cliente con todos y cada uno de los problemas que encuentran. Es por eso que cada vez más empresas están creando bases de conocimiento: portales de autoservicio que contienen información vital sobre un producto o servicio.

Plantilla de inicio de la base de conocimiento — El artículo “Getting Started” de LiveAgent en la base de conocimientos

Base de conocimientos: ¿tu empresa la necesita?

Según Forrester, 81% de los adultos que están en línea, en algún momento, han consultado páginas de preguntas frecuentes o bases de conocimientos para buscar información que les ayude a resolver un problema o simplemente a responder a sus preguntas. Además, el mismo estudio mostró que más del 53% de los compradores adultos tienen más probabilidades de abandonar una compra en línea si no pueden encontrar una respuesta a su pregunta de forma rápida e independiente.

La conclusión es bastante sencilla: si quieres satisfacer las expectativas de tus clientes, debes ofrecerles una opción de autoservicio. Una base de conocimientos es una gran solución para ello. En este artículo, encontrarás plantillas para los artículos de la base de conocimientos “para empezar”.

LiveAgent combina un chat en vivo excelente, sistema de tickets y automatización que nos permiten dar un atención excepcional a nuestros clientes.
Peter Komornik, CEO

Base de conocimientos: plantillas de introducción

Plantilla de introducción 1

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Concise piece of information 1
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Plantilla de introducción 2

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Frequently Asked Question 3 and link to the answer

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Plantilla de introducción 3

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