Descubre los aspectos destacados de LiveAgent 2025: nuevo chatbot de IA, ticketing más inteligente, seguridad mejorada y UX. ¡Mira cómo mejoró el soporte!
2025 fue un año de progreso significativo para LiveAgent. Desde mejoras de productos y mejoras impulsadas por IA hasta el trabajo en equipo detrás de escenas que mantuvo todo funcionando sin problemas, este año fue sobre refinar lo que ya funciona y llevarlo más lejos. En este resumen, estamos mirando hacia atrás en los hitos clave, actualizaciones y momentos que dieron forma a LiveAgent en 2025, y cómo están estableciendo la dirección para lo que viene después.
¡Entregado como se prometió! Nos complace anunciar el lanzamiento exitoso de la prometida nueva característica de chatbot de IA, de acuerdo con nuestro cronograma para lanzarla en el primer trimestre de este año. Nuestro innovador chatbot de IA ahora está disponible para todos los clientes en nuestros planes de precios actuales (planes heredados excluidos).
Nuestro chatbot impulsado por IA, utilizando tecnología LLM, puede entrenarse con tus datos para manejar preguntas frecuentes y avanzadas. También puede escalar consultas complejas y proporcionar soporte multilingüe. Automatiza las interacciones con los clientes, mejora los tiempos de respuesta, reduce la carga de trabajo de los agentes y mejora la experiencia de chat de tus clientes al conectarlos inicialmente con tu bot de IA. Esto no solo proporciona respuestas inmediatas sino que también ayuda a filtrar consultas antes de llegar a un agente humano.
Presentamos el Mejorador de Respuestas de IA, seguido del Compositor de Respuestas de IA, una evolución de nuestro asistente de Respuestas que genera respuestas de tickets contextuales basadas en mensajes de clientes. Esta poderosa herramienta ayuda a tu equipo a responder más rápido y con mayor precisión que nunca. El Mejorador de Respuestas de IA es una poderosa herramienta de mejora integrada directamente en LiveAgent que ayuda a los agentes a refinar, mejorar, extender o generar sus respuestas.
El Compositor de Respuestas de IA de LiveAgent es un generador de respuestas inteligente que ayuda a los equipos de soporte a redactar respuestas profesionales y conscientes del contexto a las consultas de los clientes. Al analizar automáticamente el historial de conversación del ticket, comprende los matices de cada interacción y genera respuestas precisas y relevantes que aborden las necesidades específicas del cliente.
Esta función innovadora permite a los agentes tomar una decisión informada: pueden seleccionar llamar internamente a un colega antes de transferir la llamada o transferir directamente la llamada a otro colega o departamento sin llamarlos previamente.
De acuerdo con los cambios de Microsoft y para mantener los más altos estándares de seguridad, a partir de la versión 5.56, los buzones compartidos de Microsoft/Office 365 se pueden conectar a través del conector OAuth como cuentas de correo saliente. Esto elimina la necesidad de ingresar detalles SMTP, nombres de usuario y contraseñas en nuestra aplicación, requiriendo solo SMTP AUTH habilitado en tu cuenta/inquilino de Microsoft.
Para mantener nuestros estándares de seguridad, hemos desarrollado un mecanismo de protección contra suplantación que marca correos electrónicos sospechosos. Esta mejora ayuda a crear conciencia sobre correos electrónicos potencialmente fraudulentos y fomenta la precaución antes de hacer clic en enlaces sospechosos, informando a los agentes que el remitente del correo electrónico no puede ser verificado por el registro SPF.
Esta actualización está diseñada para hacer que el sistema de campos de ticket sea más consistente y fácil de entender. Crea vínculos claros entre los campos en formularios y sus configuraciones, ayudando a solucionar problemas relacionados.
A partir de la versión 5.59, cuando creas un nuevo campo desde un formulario, su definición de campo de ticket coincidente en la configuración se crea automáticamente, y lo mismo funciona al revés. La mejora también elimina la posibilidad de cambiar el tipo de un campo de formulario que difiera de la definición asociada.
En un esfuerzo por mejorar nuestra refactorización de campos de ticket, hemos revisado la forma en que se guardan los campos de ticket dentro de los tickets. A partir de la versión 5.61, cada campo de ticket se guarda individualmente. Esta mejora enfocada en la claridad elimina el riesgo de perder cambios no guardados debido a un clic en el botón “Guardar” pasado por alto, haciendo que la gestión de campos sea directa y más fácil de usar.
Nuestros diseñadores han resuelto la inconsistencia en el diseño de mensajes dentro de tickets de redes sociales y chats con el chatbot de IA. Anteriormente, estos mensajes parecían similares a los mensajes de tickets de correo electrónico regulares. A partir de la versión 5.57, los mensajes mencionados ahora compartirán el mismo diseño que los mensajes de chat estándar, mejorando la claridad y mejorando la experiencia general del usuario de nuestro software.
De acuerdo con nuestro compromiso de mejorar la interfaz de usuario y la experiencia, hemos hecho algunos refinamientos al diseño de nuestras secciones de Tickets Recientes y Relacionados, y el contenido del ticket en sí. Esperamos que aprecies estos cambios destinados a mejorar la claridad y hacer que LiveAgent sea más fácil de usar.
Con tus sugerencias en mente, hemos rediseñado el panel de acciones masivas en la lista de tickets e integrado las acciones de ticket más utilizadas. Este aumento no solo mejora la experiencia del usuario para nuestros agentes sino que también simplifica la gestión de numerosos tickets a la vez.
Siguiendo nuestros esfuerzos continuos para hacer que LiveAgent sea lo más conveniente y fácil de usar posible, nuestros equipos rediseñaron completamente la antigua sección Primeros pasos y la reemplazaron con un nuevo Centro de Ayuda. Introducido en la versión 5.57, esta sección proporciona pasos iniciales claros y lógicos para ayudar a los usuarios a comenzar a usar LiveAgent. También incluye información útil adicional, enlaces y varios detalles de contacto.
En respuesta a los comentarios de los clientes, recuperamos la función previamente popular para descargar múltiples adjuntos de tickets en lote. La nueva versión rediseñada de esta función, disponible a partir de la versión 5.57, permite descargar todos los adjuntos de un mensaje de ticket único en un archivo ZIP.
Reforzando nuestras actualizaciones recientes con respecto al aumento en el número de adjuntos que un correo electrónico puede contener y la introducción de descarga en lote para todos los adjuntos, hemos introducido una nueva característica. Esta nueva adición compila automáticamente una gran cantidad de adjuntos en un único archivo ZIP, asegurando la gestión y descarga sin problemas de múltiples adjuntos.
Para elevar tu experiencia con LiveAgent, hemos introducido una característica de edición sin problemas en la versión 5.59. Ahora, puedes editar directamente el asunto de un ticket simplemente haciendo clic en él en el encabezado del ticket. Además, la etiqueta del agente asignado en el encabezado del ticket es clickeable, permitiendo a los usuarios comunicarse instantáneamente con el agente usando chat interno o una llamada directa.
Al mirar hacia atrás en el año, una cosa destaca claramente: el progreso ocurre cuando lo construimos juntos. Tus ideas y colaboración ayudan a dar forma a cada mejora que hacemos.
Esta temporada navideña, esperamos que tomes un momento para apreciar cuánto has avanzado y cuánto impacto puede tener un servicio al cliente bien pensado y bien apoyado.
Te deseamos unas vacaciones tranquilas y un 2026 brillante y exitoso de parte de todos nosotros en LiveAgent.
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Lilia es redactora en LiveAgent. Apasionada por el servicio al cliente, crea contenido atractivo que destaca el poder de la comunicación fluida y el servicio excepcional impulsado por IA.
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