Explora las actualizaciones de LiveAgent de abril de 2025, incluyendo correcciones de chat, clasificación mejorada de importancia de tickets, API de transferencia de tickets rehabilitada y un nuevo complemento de migración de HelpDesk.
Este mes, nuestro enfoque principal se ha dedicado a mejorar el rendimiento del sistema y la experiencia del usuario. Estas mejoras van desde detalles menores como corregir varios problemas relacionados con el chat y restaurar opciones de calificación de chat, hasta cambios más amplios, como refinar la clasificación de importancia de tickets y reabilitar la transferencia de tickets a través de API. Profundicemos en los detalles.
Con la introducción reciente de nuestra función de chatbot de IA y los ajustes de chat requeridos, hemos aprovechado una excelente oportunidad para mejora y crecimiento. Este mes, hemos dedicado nuestros esfuerzos a rectificar varios problemas que surgieron, demostrando nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Nuestros diligentes desarrolladores han abordado exitosamente todas las instancias de problemas, como mensajes de sistema incorrectos sobre pérdida de conexión, cierre automático involuntario de ventanas de chat y chats atascados después de la pérdida de conexión, entre otros.
Un problema inesperado que surgió recientemente implicaba que los visitantes no pudieran calificar un chat finalizado, específicamente aquellos finalizados por el agente de soporte. Nos complace compartir que este error ha sido corregido exitosamente. Las opciones de calificación de chat se muestran nuevamente correctamente, asegurando que la voz de cada usuario sea escuchada.
Hemos implementado varios cambios destinados a mejorar la clasificación de tickets según la importancia en la lista de tickets, enfocándose especialmente en tickets pospuestos. A partir de la versión 5.54, todos los tickets se organizarán correctamente de acuerdo con su nivel de SLA aplicado y otras funciones del sistema, mejorando tu experiencia de gestión de tickets.
Como resultado de modificaciones recientes y la llegada del nuevo privilegio de API ticket.transfer, surgieron problemas temporales con la asignación de tickets a agentes o su transferencia dentro de departamentos a través de nuestra API v3. Nuestro equipo de desarrollo abordó y rectificó rápidamente este problema. Nos complace informarte que el nuevo permiso necesario se ha atribuido automáticamente a todas las claves de API que ya tienen el privilegio ticket.operate en la versión 5.54.
Como respuesta a algunos cambios en la plataforma LiveChat y su función de tickets que se ramificó en un nuevo producto, nuestro equipo creó un nuevo complemento de migración para la plataforma HelpDesk. Este complemento garantiza que los clientes potenciales puedan hacer la transición sin problemas de todos sus datos de LiveChat a LiveAgent.
En nuestro próximo artículo de blog mensual, esperamos compartir algunas actualizaciones emocionantes sobre la renovación de la sección “Primeros pasos”, una sección Mi cuenta rejuvenecida y mejoras en la función del asistente de respuesta de IA. Estamos eternamente agradecidos por tu lealtad continua, informes de errores oportunos y retroalimentación invaluable. Tu apoyo y participación nos permiten mejorar tu experiencia.
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Nuestro equipo de desarrollo abordó múltiples problemas relacionados con el chat, incluyendo mensajes de sistema incorrectos sobre pérdida de conexión, cierre automático involuntario de ventanas de chat y chats atascados después de la pérdida de conexión. Estas correcciones se implementaron después de la introducción de nuestra función de chatbot de IA y requirieron ajustes en el chat.
A partir de la versión 5.54, todos los tickets ahora se organizan correctamente de acuerdo con su nivel de SLA aplicado y otras funciones del sistema. Esta mejora se enfoca especialmente en tickets pospuestos, mejorando tu experiencia general de gestión de tickets.
El nuevo privilegio de API ticket.transfer permite asignar tickets a agentes o transferirlos dentro de departamentos a través de nuestra API v3. Este permiso se ha atribuido automáticamente a todas las claves de API que ya tienen el privilegio ticket.operate en la versión 5.54.
El nuevo complemento de migración para la plataforma HelpDesk garantiza que los clientes potenciales puedan hacer la transición sin problemas de todos sus datos de LiveChat a LiveAgent. Esto se creó en respuesta a cambios en la plataforma LiveChat y su función de tickets que se ramificó en un nuevo producto.
Las próximas actualizaciones incluyen una renovación de la sección 'Primeros pasos', una sección 'Mi cuenta' rejuvenecida y mejoras en la función del asistente de respuesta de IA.
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