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Usado por
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Birdseed vs LiveAgent de un vistazo
| Funcionalidades | Liveagent
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Birdseed
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| Ticketing
Contiene una herramienta de gestión que procesa y cataloga las solicitudes de servicio al cliente.
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LiveAgent ofrece gestión de tickets.
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Birdseed no ofrece gestión de tickets.
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| Live Chat
Un widget de chat en tiempo real que puede colocar en cualquier sitio web.
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LiveAgent ofrece chat en vivo en el plan Ticket + Chat de 29$/agente/mes.
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Birdseed ofrece chat en vivo en el plan de 39$/mes.
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| Call Center
Un centro de llamadas que se puede utilizar para realizar y recibir llamadas mediante la distribución automática de llamadas.
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LiveAgent ofrece Call Center.
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Birdseed no ofrece Call Center.
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| Self-Service
Una función que te permite crear un portal de clientes en el que tus clientes pueden registrarse para acceder a sus tickets anteriores y al contenido de la base de conocimientos.
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LiveAgent ofrece portal de autoservicio en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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Birdseed ofrece portal de autoservicio en el plan de 39$ /mes.
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| Facebook
Una integración de Facebook que obtiene todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones del software de soporte de las redes sociales.
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LiveAgent ofrece una integración de Facebook.
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Birdseed no ofrece una integración de Facebook.
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| Twitter
Una integración de Twitter que recupera todas las menciones y comentarios y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder Tweets directamente desde el software.
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LiveAgent ofrece una integración de Twitter
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Birdseed no ofrece una integración de Twitter.
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| Instagram
Una integración de Instagram que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones del software de mesa de ayuda de las redes sociales.
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LiveAgent ofrece una integración de Instagram.
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Birdseed no ofrece una integración de Instagram.
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| Viber
Una integración de Viber que recupera todos los mensajes y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder y transmitir mensajes de Viber directamente desde el software de la mesa de ayuda de las redes sociales.
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LiveAgent ofrece una integración de Viber.
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Birdseed no ofrece integración con Viber.
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| Base de conocimiento
Un repositorio de conocimientos que contiene información esencial, incluidas guías de resolución de problemas, preguntas frecuentes y artículos de procedimientos.
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LiveAgent ofrece una base de conocimientos en el plan Ticket de 15/agente/mes.
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Birdseed ofrece una base de conocimientos en el plan de 39$/mes.
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| Foro de clientes
Un panel de discusión en línea para sus clientes que se encuentra directamente dentro de su base de conocimientos.
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LiveAgent ofrece foro de clientes.
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Birdseed no ofrece foro de clientes.
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| Automatización y Reglas
Flujos de trabajo que puede automatizar para eliminar tareas repetitivas.
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LiveAgent ofrece automatización y reglas.
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Birdseed no ofrece automatización y reglas.
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| API
Un conjunto de funciones que permiten que diferentes aplicaciones trabajen juntas.
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LiveAgent ofrece funciones de API.
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Birdseed no ofrece funciones de API.
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| Respuesta de voz interactiva (IVR)
Una tecnología que permite a las personas que llaman navegar por un sistema telefónico antes de hablar con un operador humano.
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LiveAgent ofrece funciones de IVR.
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Birdseed no ofrece funciones de IVR.
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| Videollamadas
Una llamada que contiene video, similar a las llamadas de Skype, Zoom o Facetime.
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LiveAgent ofrece videollamadas en el plan Todo Incluído de 49$/agente/mes.
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Birdseed ofrece videollamadas en el plan de 99$/mes.
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| Historial ilimitado
Los tickets no caducan ni se eliminan; puede verlos en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece historial ilimitado en el plan Ticket de 15/agente/mes.
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Birdseed ofrece historial ilimitado en el plan de 39$/mes.
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| Sitios web ilimitados
Puedes utilizar el software en un número ilimitado de sitios web.
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LiveAgent ofrece sitios web ilimitados en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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Birdseed ofrece sitios web ilimitados en el plan de 39$/mes.
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| Unlimited Chat Buttons
Puedes colocar un número ilimitado de botones de chat en tus sitios web.
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LiveAgent ofrece botones de chat ilimitados.
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Birdseed no ofrece botones de chat ilimitados.
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| Tickets/Correos Ilimitados
Puedes recibir un número ilimitado de correos electrónicos y tickets.
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LiveAgent ofrece tickets/ correos ilimitados.
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Birdseed no ofrece tickets/ correos ilimitados.
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| Grabación de llamadas ilimitadas
Graba todas las llamadas realizadas o recibidas y reproduce la grabación en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece grabación de llamadas ilimitada.
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Birdseed no ofrece grabación de llamadas ilimitada.
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| Soporte ilimitado 24/7
La asistencia al cliente se ofrece las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin limitar la cantidad de consultas que puedes enviar.
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LiveAgent ofrece soporte ilimitado 24 horas al día, 7 días a la semana.
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Birdseed no ofrece soporte ilimitado 24 horas al día, 7 días a la semana.
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3 razones por las que las empresas se pasan a LiveAgent
El chat en vivo más rápido
Con abundantes funciones
Satisfacción mejorada
Potente alternativa a Birdseed
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FAQ
¿Qué es una alternativa de Birdseed?
LiveAgent es una excelente alternativa a Birdseed si estás buscando características y funciones más orientadas al servicio al cliente. Es un software de soporte complejo con más de 180 características que pueden mejorar las actividades diarias de tu departamento de servicio al cliente.
¿Cuáles son los beneficios de usar LiveAgent?
Los beneficios de LiveAgent incluyen un flujo de trabajo eficiente, una mayor satisfacción del cliente, una experiencia del cliente y una tasa de abandono reducida.
¿Cómo funciona LiveAgent?
LiveAgent recopila la comunicación del cliente desde múltiples plataformas en una interfaz. Como resultado, los agentes pueden atender de manera efectiva todas las consultas de las redes sociales, chat en vivo, correo electrónico y más.
Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Liveagent 4
LiveAgent es un software de servicio al cliente en redes sociales que integra fácilmente todas las cuentas importantes de negocios. Tiene una calificación promedio de 4.6 en portales de reseñas de confianza. Los precios comienzan desde $9 por mes y no hay versión gratuita o prueba gratis disponible. LiveAgent cuenta con funciones adicionales del sistema de tickets y ofrece buenas integraciones con las redes sociales. Los planes pueden volverse muy caros y falta cierta funcionalidad.
¿Buscando una alternativa a Gist ?
LiveAgent es una alternativa rentable y eficiente a Tidio, TeamSupport y SysAid para mejorar el servicio al cliente en negocios en línea. La plataforma cuenta con características como integración telefónica, chat en vivo y herramientas para obtener informes, además de que ofrece una solución clara y ordenada de soporte. LiveAgent ha sido altamente valorado por pequeñas y medianas empresas en 2020 y cuenta con grandes compañías como clientes, gracias a su gran funcionalidad, facilidad de uso y excelente atención al cliente. También permite generar más ingresos, aumentar el valor de los clientes y mejorar la satisfacción general. Al momento del ingreso, se envían los detalles de la cuenta al correo electrónico del cliente.
El texto contiene los términos y condiciones, políticas de seguridad y privacidad, mapa del sitio y derechos reservados de Quality Unit, LLC. También se menciona la instalación y construcción del panel de control de LiveAgent, así como la necesidad de aceptar cookies antes de contactar al equipo de soporte. También se ofrece la opción de programar una llamada o demostración individual para beneficio empresarial.
¿Cansado de tu software de soporte de redes sociales?
El texto habla sobre LiveAgent, un software de soporte para la industria del comercio electrónico que ofrece diversas integraciones, funciones y plantillas de correo electrónico de ventas en frío. También destaca cómo el software utiliza la tecnología de respuesta de voz interactiva y el conocimiento único de CRM para fomentar la lealtad del cliente, proporcionando ventas personalizadas, incorporación y soporte. Además, el texto aborda la importancia del correo electrónico personalizado y el chat en vivo para aumentar la lealtad del cliente en el comercio electrónico y ofrece consejos y mejores prácticas para la gestión de incidencias. Se menciona que LiveAgent es una alternativa a TeamSupport y Smartsupp y ha sido utilizada por grandes compañías como Huawei, BMW, Yamaha y O2. También se incluyen términos y condiciones, políticas de seguridad y privacidad, y se menciona que todos los derechos están reservados a Quality Unit.
Plantillas de primer contacto de centro de llamadas
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Marketing por correo electrónico
El correo electrónico es la herramienta de marketing más efectiva y con alto retorno de inversión. Las plantillas de correo electrónico simplifican el proceso de ventas y aumentan las ventas repetidas. También se pueden utilizar para encuestas y ventas de productos. Se recomienda un lenguaje descriptivo y de venta y planificar publicaciones creativas en redes sociales. LiveAgent ofrece plantillas gratuitas y atención al cliente las 24 horas.
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