Socialbakers

¿Qué es Socialbakers?

Socialbakers es una empresa de marketing impulsada por IA que se centra en redes sociales . Ejecutan una suite de marketing que contiene varias herramientas poderosas para la gestión de redes sociales.

Incluyen Analytics para insights competitivos y comparativas. Builder: una herramienta de publicación, anuncios para la gestión de anuncios en las redes sociales, escucha para seguir conversaciones sobre marcas específicas y servicios profesionales para consultas.

¿Cómo puedes usarlo?

La integraciónde Socialbakers para LiveAgent pueden ayudarte con la administración, respuesta y gestión de tickets . Tu plataforma de la Comunidad Socialbakers seguirá tus redes sociales, como Facebook y Twitter, y extraerá toda la información importante.

Después de integrarlo con LiveAgent se crea una cuenta de usuario en Socialbakers. A continuación, este usuario puede asignarse a la comunicación. Cada vez que se crea un problema o una consulta en Socialbakers, se puede asignar a un agente  en LiveAgent.

El software de soporte LiveAgent puede mejorar todas las interacciones con los clientes desde un centro de contacto unificado. Construye mejores relaciones con los clientes y mejora la satisfacción del cliente con la ayuda de nuestras funciones de redes sociales.

Las funciones de gestión de redes sociales de LiveAgent te permiten manejar la comunicación desde Facebook , Instagram y Twitter dentro de un sistema de gestión de tickets multicanal. Los mensajes de las redes sociales, los comentarios, las publicaciones y los mensajes de chat se pueden manejar desde LiveAgent y no tienes que cambiar entre aplicaciones.

¿Cuáles son los beneficios de la integración de Socialbakers?

• Realiza un seguimiento de tus cuentas de redes sociales
• El sistema de ticketing organiza comentarios, mensajes, menciones y más
• Todo está en un conveniente panel de control
• Responde al instante a través del sistema de ticketing
• Aumenta tu flujo de trabajo

Cómo integrar Socialbakers con LiveAgent

Sigue la siguiente guía para aprender cómo integrar Socialbakers con LiveAgent. Ten en cuenta que debes tener un plan de Socialbakers pagado para obtener acceso a la configuración completa y finalizar el proceso de integración con LiveAgent.

• Abre tu cuenta de Socialbakers y agrega un nuevo usuario con tus credenciales de LiveAgent. Esto garantizará que todas las comunicaciones destinadas a LiveAgent lleguen al sistema de gestión de tickets. Cuando estés en tu panel, haz clic en la flecha junto a tu foto de perfil en la esquina superior derecha y luego haz clic en Configuración . Busca usuarios y agrega un nuevo usuario con tus credenciales de LiveAgent.

• Ahora ve a Configuración > Automatización de tareas y configura una regla para el usuario de LiveAgent en Socialbakers. Cada vez que se menciona el nombre de tu empresa u otra frase de tu elección, Socialbakers exportará un ticket a LiveAgent.

La integración ahora ha finalizado y puedes ver los comentarios de las redes sociales en LiveAgent. Echa un vistazo a las funciones de redes sociales de LiveAgent para ver cómo puedes utilizar más, o mira el video del recorrido para obtener la vista completa de las funciones de LiveAgent.