Ticket suspendido

¿Qué es un ticket suspendido?

LiveAgent detecta los correos electrónicos que son spam. En algunos sistemas de asistencia técnica, este tipo de tickets se llaman tickets suspendidos. Sin embargo, en LiveAgent simplemente se les llama SPAM. Cuando un ticket está marcado como SPAM, no se incluye en la cola de “para resolver”, y se aparta. Si decide que un ticket no es SPAM, podrá desmarcarlo y añadirlo a la cola normal.

Los filtros de SPAM de LiveAgent pueden configurarse de forma automática o manual, según las condiciones que prefiera, como las palabras clave en el asunto o en el cuerpo del correo electrónico.