¿Qué es un ticket suspendido?
LiveAgent detecta los correos electrónicos que son spam. En algunos sistemas de asistencia técnica, este tipo de tickets se llaman tickets suspendidos. Sin embargo, en LiveAgent simplemente se les llama SPAM. Cuando un ticket está marcado como SPAM, no se incluye en la cola de “para resolver”, y se aparta. Si decide que un ticket no es SPAM, podrá desmarcarlo y añadirlo a la cola normal.
Los filtros de SPAM de LiveAgent se pueden configurar de forma automática o manual, en función de tus condiciones preferidas, como palabras clave en el asunto o cuerpo de un correo electrónico. Esta función te puede ayudar a prohibir direcciones IP y hacer una lista de direcciones de correo electrónico en lista negra.
¿Cómo gestionar los tickets suspendidos?
Gestionar y manejar los tickets de SPAM puede ser una tarea que consume mucho tiempo. Sin embargo, con capacidades avanzadas de detección de SPAM, la herramienta de tickets puede identificar y diferenciar automáticamente los correos electrónicos con apariencia de SPAM, marcándolos como tickets suspendidos. Separar estos tickets de los demás permite a los agentes de soporte centrarse en consultas genuinas de los clientes, ofreciendo tiempos de respuesta más rápidos y una mejor calidad de soporte. La capacidad de la herramienta de tickets para establecer filtros y agregar IPs y direcciones de correo electrónico a la lista negra aumenta aún más su efectividad. Aquí es donde entra en juego la elección de la mejor herramienta de tickets. Considera las diferentes opciones disponibles en el mercado y asegúrate de comparar las características que cada una de las herramientas proporciona. Esto asegurará que elijas la que satisfaga tus necesidades específicas.
Frequently Asked Questions
¿Cuál es la definición de boleto suspendido?
Un ticket suspendido significa que el ticket se pone en espera para un análisis más detallado. La mayoría de las veces se trata de mensajes que parecen SPAM. No se colocan en el siguiente "por resolver", sino que se guardan como SPAM.
¿Cuál es la definición de boleto suspendido?
Un ticket suspendido significa que el ticket se pone en espera para un análisis adicional. En la mayoría de los casos, se refiere a mensajes que parecen ser SPAM. No se colocan en los siguientes "por resolver", sino que se apartan como SPAM.
¿Cómo se puede suspender el ticket?
Los tickets se pueden evaluar como SPAM y suspender de forma automática o manual, según sus condiciones preferidas, como palabras clave en el asunto o el cuerpo del correo electrónico.
¿Cómo se puede suspender el ticket?
Los tickets pueden ser evaluados como SPAM y suspendidos automáticamente o manualmente, dependiendo de tus condiciones preferidas, como palabras clave en el asunto o cuerpo del correo electrónico.
¿Es posible suspender un ticket en el sistema LiveAgent?
En LiveAgent, los tickets suspendidos son simplemente SPAM. Si decide que un ticket determinado no es SPAM, puede desmarcarlo y agregarlo a la cola normal. Los filtros de correo no deseado se pueden configurar de forma automática o manual según sus condiciones preferidas (como palabras clave en la línea de asunto, el cuerpo del correo electrónico).
¿Es posible suspender un ticket en el sistema LiveAgent?
En LiveAgent, los tickets suspendidos son simplemente SPAM. Si decides que un ticket en particular no es SPAM, puedes desmarcarlo y agregarlo a la cola regular. Los filtros de spam pueden configurarse automáticamente o manualmente según tus condiciones preferidas (como palabras clave en el asunto o cuerpo del correo electrónico).
Expert note
Un boleto suspendido es aquel que se pone en espera para ser analizado detalladamente, generalmente debido a que parece ser spam. No se procesa junto a los otros tickets sino que se guarda como tal.
Personalizar mensajes, automatizar tareas, proporcionar opciones de autoservicio y utilizar herramientas de colaboración mejoran la experiencia del cliente en soporte técnico. Los tickets de soporte ofrecen beneficios como mayor organización, comunicación mejorada, mejor seguimiento de problemas y resoluciones, y una experiencia del cliente mejorada.
Un sistema de tickets es una bandeja de entrada común para todas las tareas de los clientes. Permite organizar y distribuir solicitudes de asistencia de manera efectiva. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automático de los problemas de los clientes convirtiéndolos en tickets para una gestión más conveniente.
