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What is an e-mail only support?
Soporte de solo correo electrónico es una técnica usada por algunas compañías. La única manera en que los clientes pueden contactar con ellos es a través del correo electrónico, no existen otras plataformas.
El soporte de solo correo electrónico tiene sus inconvenientes puesto que los clientes no pueden comprobar el estado de sus quejas y no tienen acceso al Centro de Asistencia. De esta manera los clientes pueden obtener una mala impresión de la empresa, y pasando esa impresión, estropear la reputación de la empresa. De hecho, la empresa podría perder sus clientes.
A través del correo electrónico, los clientes además pueden no obtener respuesta tan rápido como lo necesiten.
Etiqueta de correo electrónico de servicio al cliente
La etiqueta de correo electrónico es crucial para el servicio al cliente. Se debe escribir en tono profesional, revisar la gramática y ortografía, evitar correos innecesarios y responder con prontitud a las preocupaciones de los clientes. Esto garantiza una comunicación efectiva y una reputación positiva.
Análisis del software de gestión de correo electrónico LiveAgent
LiveAgent es un software de gestión de correo electrónico que ofrece una gran cantidad de funciones útiles, como integraciones y gestión programada de lanzamientos. También tiene un precio razonable y es fácil de configurar. Aunque puede parecer obsoleto a veces y puede resultar costoso con planes más altos, sigue siendo una excelente solución para la gestión de correo electrónico. Además, la configuración de respuestas automáticas y plantillas de correo electrónico es sencilla y bien explicada en la base de conocimientos de LiveAgent.
Herramientas del Servicio de Atención al Cliente
Las herramientas de servicio al cliente, como el software de help desk, chat en vivo, CRM y redes sociales, son fundamentales para mejorar la eficiencia y la comunicación con los clientes. LiveAgent ofrece múltiples opciones para mejorar la experiencia del cliente.
Plantillas de correo electrónico
Las plantillas de correo electrónico son esenciales para el comercio electrónico, ya que ayudan a aumentar las ventas, retener clientes y simplificar el proceso de ventas. También son beneficiosas para generar ventas repetidas y mejorar las relaciones con los clientes. LiveAgent ofrece plantillas y software de gestión de correo electrónico seguro y avanzado.
