Soporte de solo correo electrónico

What is an e-mail only support?

Soporte de solo correo electrónico es una técnica usada por algunas compañías. La única manera en que los clientes pueden contactar con ellos es a través del correo electrónico, no existen otras plataformas.

El soporte de solo correo electrónico tiene sus inconvenientes puesto que los clientes no pueden comprobar el estado de sus quejas y no tienen acceso al Centro de Asistencia. De esta manera los clientes pueden obtener una mala impresión de la empresa, y pasando esa impresión, estropear la reputación de la empresa. De hecho, la empresa podría perder sus clientes.

A través del correo electrónico, los clientes además pueden no obtener respuesta tan rápido como lo necesiten.