¿Qué es el soporte de solo correo electrónico?
Soporte de solo correo electrónico es una técnica usada por algunas compañías. La única manera en que los clientes pueden contactar con ellos es a través del correo electrónico, no existen otras plataformas.
El soporte de solo correo electrónico tiene sus inconvenientes puesto que los clientes no pueden comprobar el estado de sus quejas y no tienen acceso al Centro de Asistencia. De esta manera los clientes pueden obtener una mala impresión de la empresa, y pasando esa impresión, estropear la reputación de la empresa. De hecho, la empresa podría perder sus clientes.
A través del correo electrónico, los clientes además pueden no obtener respuesta tan rápido como lo necesiten.