¿Cuál es la definición de personalización?
Personalizar significa cambiar algo para satisfacer necesidades específicas. Cambiamos, modificamos productos o servicios para satisfacer nuestras necesidades personales y comerciales si la personalización está disponible. Y esperamos que esté disponible. Queremos personalizar para que podamos ser más constructivos, directos y únicos.
En atención al cliente, atiende a diario los requisitos individuales. Los representantes de atención al cliente deben saber más sobre el cliente para tener una idea completa. Solo entonces podrán proceder a ofrecer una atención individualizada. Los requisitos previos de respuesta práctica y atenta no solo son los datos, sino también el alcance multicanal para que pueda mantenerse en contacto a través de la plataforma que elija.
Quiere permitir que el cliente elija la interfaz para la comunicación. Estar en contacto a través del canal elegido por los clientes también puede considerarse una forma de personalización. Además, si tiene clientes de varios países y regiones, agradecerían elegir el idioma para comunicarse. No hace falta decir que el tema, el chat y el botón de llamada se pueden personalizar.
Dado que cada empresa es diferente, puede utilizar la personalización adaptable para satisfacer las necesidades de su empresa. Con la personalización adaptable, puede filtrar y utilizar los atributos que se adapten a las necesidades de sus clientes. Desea poder ofrecer un servicio y asistencia personalizados en varias plataformas. Ya sea un servicio de asistencia técnica, un centro de llamadas o un servicio de chat en vivo, el objetivo es brindar un excelente servicio al cliente, no una atención estándar sino individualizada. Un buen CRM y una canalización de información eficiente te ayudarán a lograrlo.
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Frequently Asked Questions
¿Por qué las empresas personalizan los productos?
Las empresas personalizan los productos porque quieren ofrecer un cuidado y una atención individualizados a los clientes. Reconocen que un servicio al cliente de alta calidad requiere un enfoque individual y personalizado.
¿Cómo puedo personalizar mi negocio?
Puede personalizar su negocio adaptando su producto o servicio a una audiencia objetivo, ubicación geográfica, demografía u otros criterios de su elección. Además, las empresas pueden personalizar ofreciendo a los clientes selecciones específicas para realizar.
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