Personaliza

¿Cuál es la definición de personalización?

Personalizar significa cambiar algo para satisfacer necesidades específicas. Cambiamos, modificamos productos o servicios para satisfacer nuestras necesidades personales y comerciales si la personalización está disponible. Y esperamos que esté disponible. Queremos personalizar para que podamos ser más constructivos, directos y únicos.

En atención al cliente, atiende a diario los requisitos individuales. Los representantes de atención al cliente deben saber más sobre el cliente para tener una idea completa. Solo entonces podrán proceder a ofrecer una atención individualizada. Los requisitos previos de respuesta práctica y atenta no solo son los datos, sino también el alcance multicanal para que pueda mantenerse en contacto a través de la plataforma que elija.

Quiere permitir que el cliente elija la interfaz para la comunicación. Estar en contacto a través del canal elegido por los clientes también puede considerarse una forma de personalización. Además, si tiene clientes de varios países y regiones, agradecerían elegir el idioma para comunicarse. No hace falta decir que el tema, el chat y el botón de llamada se pueden personalizar.

Dado que cada empresa es diferente, puede utilizar la personalización adaptable para satisfacer las necesidades de su empresa. Con la personalización adaptable, puede filtrar y utilizar los atributos que se adapten a las necesidades de sus clientes. Desea poder ofrecer un servicio y asistencia personalizados en varias plataformas. Ya sea un servicio de asistencia técnica, un centro de llamadas o un servicio de chat en vivo, el objetivo es brindar un excelente servicio al cliente, no una atención estándar sino individualizada. Un buen CRM y una canalización de información eficiente te ayudarán a lograrlo.