KPI

¿Qué es KPI?

Indicadores clave de rendimiento (KPI) son una medida en estudios de negocios que ayuda al propietario o jefe ejecutivo a monitorear sus negocios. Cada campo de negocios tiene su propio kpi. En el campo del Marketing o servicio al cliente, el indicador está como sigue:

  • Tiempo promedio de espera: este es el tiempo promedio que se tarda la línea del frente para responder una consulta.
  • Tiempo promedio de resolución: el tiempo que se tarda el equipo en resolver el problema del cliente.
  • Pérdida de cliente: cuando el cliente para de tener trato con una empresa
  • Puntuación de la satisfacción del cliente: mide la felicidad de sus clientes en un periodo corto de tiempo.
KPI
Asesoramiento de una compañía en 5 indicadores claves de rendimiento.
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