ยฟQuรฉ es KPI?
Indicadores clave de rendimiento (KPI) son una medida en estudios de negocios que ayuda al propietario o jefe ejecutivo a monitorear sus negocios. Cada campo de negocios tiene su propio kpi. En el campo del Marketing o servicio al cliente, el indicador estรก como sigue:
- Tiempo promedio de espera: este es el tiempo promedio que se tarda la lรญnea del frente para responder una consulta.
- Tiempo promedio de resoluciรณn: el tiempo que se tarda el equipo en resolver el problema del cliente.
- Pรฉrdida de cliente: cuando el cliente para de tener trato con una empresa
- Puntuaciรณn de la satisfacciรณn del cliente: mide la felicidad de sus clientes en un periodo corto de tiempo.
Preguntas frecuentes
ยฟQuรฉ significa KPI?
KPI, o indicador clave de rendimiento, es un valor que nos muestra la eficacia con la que la empresa logra los objetivos comerciales clave. Las organizaciones utilizan KPI para evaluar su รฉxito en el logro de sus objetivos. Gracias al seguimiento de estos datos, saben si sus acciones son efectivas o no.
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ยฟCuรกles son los ejemplos de KPI?
Los KPI dependen de lo que tu empresa quiera monitorear. Por ejemplo, en el departamento de marketing, estos pueden ser: conocimiento de marca, participaciรณn del cliente, prospectos calificados de marketing (MQL) y costes de adquisiciรณn de clientes (CAC). En el departamento de ventas serรก: aumento de ventas mensual, margen de beneficio promedio o producto rendimiento. En SaaS, por otro lado, estos pueden ser: รญndice de liquidez, KPI Net Promoter Score (NPS) y KPI de coste de adquisiciรณn de clientes (CAC).
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ยฟCuรกndo usar KPI?
Usamos KPI cuando queremos hacer un seguimiento del progreso hacia el logro de un objetivo especรญfico a lo largo del tiempo. Los objetivos pueden cambiar, al igual que los resultados y el progreso hacia ellos. Es extremadamente importante realizar un seguimiento de ellos y determinar si son satisfactorios o no.
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Expert note
Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) son esenciales para medir la satisfacciรณn del cliente y mejorar la calidad del servicio, lo que puede llevar a mayores ingresos y una imagen de marca mejorada en cualquier empresa.
El texto habla sobre la importancia de la consistencia en la toma de decisiones en una empresa y cรณmo la falta de ella puede afectar negativamente la rentabilidad del negocio. Tambiรฉn menciona cรณmo la automatizaciรณn de ventas, las plantillas de chat proactivo y el servicio al cliente en redes sociales pueden aumentar las ventas y la lealtad de los clientes. Ofrece informaciรณn sobre LiveAgent, una plataforma de servicio al cliente para startups, y la importancia de tener procesos organizados y disponibilidad predefinida para ofrecer un servicio excepcional.
ยฟQuรฉ es el servicio de atenciรณn al cliente?
El software de servicio al cliente es esencial para las empresas modernas que buscan construir relaciones positivas con sus clientes y deben manejar solicitudes de servicio al cliente. Los chatbots son solo un ejemplo de software de servicio al cliente, y existen varios tipos, incluyendo la mesa de ayuda, chat en vivo y call center. La satisfacciรณn del cliente se ha vuelto crรญtica para la elecciรณn de lealtad a una marca, y las empresas pueden mejorarla utilizando el software de servicio al cliente para recopilar datos para anรกlisis y garantizar que se respondan todas las solicitudes. Se espera que el servicio al cliente siga siendo una atenciรณn importante de las empresas.
Principales mรฉtricas estรกndar de la industria de centros de llamadas
Los centros de llamadas existen en dos tipos: entrantes y salientes. El primero se enfoca en el servicio al cliente y las ventas entrantes, mientras que el segundo se encarga de realizar llamadas de ventas a clientes existentes, encuestas y estudios de mercado. Los representantes de centro de llamadas tienen varias tareas, incluyendo procesamiento de pagos, manejo de quejas y actualizaciรณn de bases de datos de clientes. Un centro de contacto sรณlido operado por proveedores de servicios reduce costos comerciales generales. LiveAgent es un software de servicio al cliente รบtil para centros de llamadas entrantes.
Las 20 Principales Mรฉtricas de los Clientes que hay que Medir
Este texto proporciona consejos y mejores prรกcticas para la gestiรณn de incidencias en sistemas de software, incluyendo la adecuada formaciรณn del equipo, la automatizaciรณn de procesos y la implementaciรณn de acuerdos de nivel de servicio. Ademรกs, destaca la importancia de las habilidades sociales y de resoluciรณn de problemas para brindar un excelente servicio al cliente. Tambiรฉn se ofrece una guรญa rรกpida para elegir el mejor sistema de notificaciรณn de problemas. El texto promociona LiveAgent y sus funciones como software de servicio al cliente, telefรณnico, de autoservicio, de gestiรณn de correo electrรณnico y de soporte tรฉcnico para startups.
