KPI

¿Qué es KPI?

Indicadores clave de rendimiento (KPI) son una medida en estudios de negocios que ayuda al propietario o jefe ejecutivo a monitorear sus negocios. Cada campo de negocios tiene su propio kpi. En el campo del Marketing o servicio al cliente, el indicador está como sigue:

• Tiempo promedio de espera: este es el tiempo promedio que se tarda la línea del frente para responder una consulta.
• Tiempo promedio de resolución: el tiempo que se tarda el equipo en resolver el problema del cliente.
• Pérdida de cliente: cuando el cliente para de tener trato con una empresa
• Puntuación de la satisfacción del cliente: mide la felicidad de sus clientes en un periodo corto de tiempo.