Horario de Atención

¿Qué es horario comercial?

El horario comercial son las horas durante las cuales el personal de soporte de una empresa suele trabajar. Las empresas crean horas de trabajo para que los clientes se comuniquen con el personal de soporte. El tiempo de respuesta se decide dependiendo del horario de oficina. En última instancia, nadie quiere que los clientes esperando a que el servicio de soporte responda cuando están ocupados, dormidos o de vacaciones.

Se pueden elegir horarios comerciales distintos para diferentes departamentos. Esto es beneficioso cuando los agentes trabajan en varios momentos, o en diferentes zonas horarias. Por ejemplo, el personal de soporte de la empresa está disponible las 24 horas. Por lo tanto, los trabajadores solo serán responsables de las llamadas durante el horario comercial de su turno.

¿Cuál es el horario de atención habitual?

El horario normal de oficina suele ser de 8 a. m. a 6 p. m. Normalmente es de lunes a viernes. Esto se aplica excepto para los días festivos legales.

Pero, siempre debes tener en cuenta que los horarios y días normales de oficina varían en función de la ubicación de la empresa.

¿Cuántos días hábiles son 48 horas?

48 horas significa 2 días hábiles. Los días hábiles suelen ser de lunes a viernes, cuando la mayoría de las empresas profesionales operan. >

¿Cuáles son las horas de trabajo en los EE.UU.?

El horario de trabajo depende del tipo de negocio. Los lugares oficiales, como los bancos en EEUU, suelen abrir de 8 a 17 horas, de lunes a viernes. Sin embargo, los comercios minoristas pueden abrir a menudo durante más horas, incluso todos los días de la semana. Todo esto suele ser válido además de algunos días festivos o legales. Los restaurantes pueden variar en función de la ubicación del negocio. En general, suele ser de 9 a 17 horas.

¿Cómo puede el software de servicio al cliente ayudarte a administrar tu negocio 24/7?

El software de servicio al cliente ayuda a tus agentes a gestionar todas las consultas desde un solo lugar. No hay necesidad de cambiar de interfaces.

Por ejemplo, puedes obtener todas las consultas relacionadas con correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas, redes sociales en una bandeja de entrada universal. ¡Configura y automatica tu LiveAgent y alcanza tu mejor rendimiento de servicio al cliente!

Si deseas obtener más información acerca de LiveAgents, visita Software de servicio al cliente.

Pero ¿cómo ayuda con tu horario comercial?

El servicio de atención al cliente suele funcionar en turnos. Es difícil proporcionar servicio 24/7 a menos que tu empresa pueda permitirse gastarrecursos para contratar a más empleados

El software de atención al cliente, como LiveAgent, ofrece un portal de clientes que puede ayudarte de muchas maneras. Una de ellas, y la más importante, es la creación de artículos de la Base de Conocimientos. Proporcionar autoservicio puede ser a través de, por ejemplo, artículos de la Base de Conocimientos. Esto puede proporcionar a los clientes la asistencia necesaria cuando el personal de atención al cliente no está disponible.

LiveAgent también ofrece funcionalidad de horario de oficina. Esta función te permite establecer tus horas de oficina dentro del software. La configuración de esto ayuda a tu servicio de atención al cliente a prepararse para sus turnos de trabajo. También establece expectativas realistas del cliente.

Más información acerca de Función de LiveAgent – Horario comercial.

Otros beneficios del software de servicio al cliente:

• retención de clientes
• satisfacción del cliente
• menos gasto en recursos
• tiempo más eficiente
• mayor beneficio
• fidelidad del cliente
• comunidad de clientes