El mayor objetivo de muchas empresas es la satisfacción del cliente. El deleite del cliente implica causar una satisfacción importante en el cliente. No se trata solo de palabras de agradecimiento. Se trata de proporcionar lo que el cliente necesita en el momento y en el lugar requerido. Es necesario saber qué es lo que los clientes esperan de la empresa. El objetivo es superar las expectativas del cliente. Hay muchas maneras de conseguir el deleite del cliente.
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