¿Qué es archivar?
Es una gran herramienta que ayuda a limpiar la memoria y optimizar el software de ayuda en el escritorio. Al archivar los datos e información se transfieren a un repositorio poco utilizado. Es posible archivar tickets y correos electrónicos resueltos o cerrados después de cierto tiempo. El archivo se ejecuta automáticamente. También ayuda a separar solicitudes activas y archivadas. En LiveAgent también se puede archivar toda la comunicación de redes sociales como Facebook o Twitter en tickets.
Grabaciones de llamadas ilimitadas
LiveAgent te permite grabar llamadas de manera ilimitada, lo que significa que cada llamada es grabada y almacenada en LiveAgent para ser utilizada con fines legales o de formación de personal.
Gestión de información vs Gestión del conocimiento
La gestión de información y conocimiento proporciona ventajas como toma de decisiones estratégicas, colaboración mejorada, reducción de costos y ventaja competitiva. Ejemplos incluyen el sistema de soporte centrado en el conocimiento de IBM, el lean manufacturing de Toyota, el peer assist de British Petroleum y los servicios de gestión de información y analítica de Hewlett-Packard.
¿Buscas un software gratuito de gestión de clientes?
LiveAgent es un software de gestión de clientes que ofrece soporte excepcional y personalizado, migración gratuita de datos y una amplia gama de funciones para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente. Ofrece una solución integral para las comunicaciones con los clientes, con una interfaz única que organiza todas las interacciones en un solo lugar.
Análisis del software de gestión de correo electrónico LiveAgent
LiveAgent es un software de gestión de correo electrónico que ofrece una gran cantidad de funciones útiles, como integraciones y gestión programada de lanzamientos. También tiene un precio razonable y es fácil de configurar. Aunque puede parecer obsoleto a veces y puede resultar costoso con planes más altos, sigue siendo una excelente solución para la gestión de correo electrónico. Además, la configuración de respuestas automáticas y plantillas de correo electrónico es sencilla y bien explicada en la base de conocimientos de LiveAgent.