Atención al Cliente

La atención al cliente es el trabajo de atender las necesidades y expectativas del cliente, así como de darle más de lo que espera. El equipo de atención al cliente es el principal responsable de ello.

La atención al cliente es una de las áreas más importantes en el proceso de venta. Gracias a él, la marca construye relaciones duraderas con el cliente, puede saber con detalle sus problemas y expectativas. El servicio de atención al cliente es también el primer punto de contacto con el cliente, por lo que tiene la oportunidad de responder rápidamente a sus necesidades.

El primer y más importante principio es que el servicio de atención al cliente debe escuchar al cliente. Gracias a ello, la empresa puede estar al día de si satisface las necesidades del cliente y recibe feedback sobre lo que puede mejorar en el funcionamiento de toda la marca. La segunda regla es el acercamiento individual al cliente. El cliente debe sentir que se le trata como una entidad específica y no como una de tantas. El tercer principio es ser empático. El servicio de atención al cliente debe tratar de entender por qué el cliente se comporta como lo hace.