Transferencia de contexto más inteligente entre el Compositor de Respuestas de IA y el Mejorador.

Nuestros desarrolladores han implementado una función que permite que el contexto del Compositor de Respuestas de IA se conserve y se transfiera al Mejorador de Respuestas. Esto significa, esencialmente, que FlowHunt ya no inicia una nueva sesión con cada transición, sino que mantiene el contexto existente cuando tanto el Compositor como el Mejorador utilizan el mismo flujo. A partir de la versión 5.60, esta mejora garantiza ajustes aún más inteligentes y relevantes en el mejorador de respuestas.

Gestión avanzada de los valores de campo de los tickets

En un esfuerzo por mejorar la refactorización de los campos de tickets, hemos revisado la forma en que los campos se guardan dentro de los tickets. A partir de la versión 5.61, cada campo de ticket se guarda de manera individual. Esta mejora, enfocada en la claridad, elimina el riesgo de perder cambios no guardados debido a un clic omitido en el botón ‘Guardar’, haciendo que la gestión de campos sea más sencilla y fácil de usar.

Llevando los archivos adjuntos de correo electrónico al siguiente nivel

Reforzando nuestras actualizaciones recientes sobre el aumento en la cantidad de archivos adjuntos que un correo electrónico puede contener y la introducción de la descarga masiva de todos los adjuntos, ahora estamos presentando una nueva función. Esta nueva incorporación compilará automáticamente una gran cantidad de archivos adjuntos en un solo archivo ZIP, lo que garantizará una gestión y descarga sin complicaciones de múltiples adjuntos.

Compositor y mejorador de respuestas de IA renovado en el horizonte

Impulsados por los valiosos comentarios de nuestros clientes, nuestros equipos de expertos están rediseñando la interfaz y la experiencia de usuario del Compositor y Mejorador de Respuestas con IA. Se anticipa que las funciones renovadas agilizarán el proceso de respuesta a tickets al trasladar la herramienta desde el editor de respuestas al panel lateral derecho, proporcionando un área principal de contenido más despejada y una experiencia mejorada asistida por IA.

Una barra lateral más flexible en desarrollo.

En consonancia con el rediseño, nuestros diseñadores creativos están introduciendo una función adaptable que permite a los usuarios contraer la barra lateral izquierda con los elementos del menú y los filtros de tickets cuando lo deseen. Esta mejora beneficia especialmente a quienes tienen pantallas más pequeñas, ya que proporciona más espacio para el contenido principal.

Un final a los chats atascados

Hemos solucionado con éxito los errores que hacían que los chats se quedaran atascados. Nuestros desarrolladores dedicados han identificado y resuelto rápidamente estos problemas, garantizando una experiencia de chat en vivo fluida e ininterrumpida a partir de la versión 5.61.

El amanecer de la API v4 y una innovadora función para unirse a llamadas

Nuestros desarrolladores han hecho avances emocionantes hacia la creación de la versión 4 de la API, que inicialmente incluirá nuevos endpoints, con planes de migrar endpoints de versiones anteriores en el futuro. Además, los desarrolladores de nuestro centro de llamadas están desarrollando una función que permitirá a los agentes unirse a llamadas en curso, ofreciendo apoyo en segundo plano a los agentes activos.

¿Qué sigue?

Nuestro dinámico equipo de desarrollo sigue trabajando en una nueva aplicación móvil para el centro de llamadas y en una integración con Telegram. Al concluir esta actualización mensual, queremos expresar nuestro sincero agradecimiento por su constante lealtad, valiosos comentarios e importantes reportes de errores. Su apoyo continuo nos permite evolucionar constantemente y ofrecer software de primera calidad. ¡Esté atento a más mejoras emocionantes que vendrán!

Comparte este artículo

Lilia Savko

Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.