Marzo trae el emocionante anuncio del lanzamiento del Chatbot de IA de LiveAgent, cumpliendo nuestra promesa de mejorar las interacciones con los clientes mediante la automatización impulsada por IA. Junto con este importante lanzamiento, también hemos introducido varias mejoras, incluyendo el ajuste de compatibilidad de colores en las respuestas de tickets, el desarrollo de filtros de tickets fáciles de usar, el perfeccionamiento de la vista de lista de tickets responsiva en progreso, y correcciones en las marcas de tiempo y el contador de mensajes no leídos en el chat interno. Vamos a profundizar en los detalles para que estés al tanto de todos nuestros últimos desarrollos.

El chatbot de IA de LiveAgent ha nacido.

¡Entregado según lo prometido! Nos complace anunciar el exitoso lanzamiento de la nueva función de chatbot de IA prometida, cumpliendo con nuestro cronograma de lanzarla en el primer trimestre de este año. Nuestro innovador chatbot de IA ya está disponible para todos los clientes en nuestros planes de precios actuales (los planes antiguos están excluidos).

Nuestro chatbot impulsado por IA, que utiliza tecnología LLM, puede entrenarse con tus datos para manejar preguntas frecuentes y avanzadas. También puede escalar consultas complejas y ofrecer soporte multilingüe. Automatiza las interacciones con los clientes, mejora los tiempos de respuesta, reduce la carga de trabajo de los agentes y mejora la experiencia de chat de tus clientes al conectarlos inicialmente con tu bot de IA. Esto no solo proporciona respuestas inmediatas, sino que también ayuda a filtrar las consultas antes de que lleguen a un agente humano.

Así es como funciona el chatbot de IA de LiveAgent:

Una conversación con tu chatbot de IA puede iniciarse desde tu botón de chat habitual; no es necesario crear ningún widget especial nuevo.

Vista previa del chatbot de IA Liveagent

Las conversaciones con el chatbot también pueden ser transferidas a un agente humano. Los agentes pueden ver y revisar todos los chats del chatbot y, por lo tanto, pueden intervenir cuando sea necesario. El visitante también tiene la opción de solicitar una conversación con un agente humano. La transición del chat del chatbot a un agente humano es fluida y no interrumpe la conversación para el visitante. Tanto el agente de soporte como el visitante tienen acceso al historial de la conversación con el chatbot dentro de la misma ventana o ticket de chat.

La ventana de configuración de un botón de chat ha sido rediseñada y mejorada junto con esta nueva función. Ahora permite definir escenarios en línea y fuera de línea, así como el comportamiento del botón.

LiveAgent - La ventana de configuración de un botón de chat

Para obtener más información sobre nuestra función de chatbot con IA, consulta nuestro artículo de la base de conocimientos con la descripción general de la función de chatbot con IA aquí, la guía de configuración aquí o la descripción general de la configuración de cada botón de chat aquí.

Asegurar la compatibilidad de colores en las respuestas de tickets

Hemos solucionado un problema que surgió después de la última actualización de CKEditor, el editor que usamos para las respuestas de tickets. El problema estaba relacionado con el modelo de color HSL, que, aunque es ampliamente reconocido, no es compatible con todos los navegadores y clientes de correo electrónico. Para abordar esto, nuestro diligente equipo de desarrolladores ha hecho la transición del modelo de color HSL al código de color hexadecimal a partir de la versión 5.53. Este modelo, aceptado universalmente, garantiza compatibilidad en todas las plataformas.

Reformando los filtros predeterminados para mayor facilidad de uso

De acuerdo con nuestro compromiso de mejorar la experiencia del usuario y hacer que nuestros filtros predefinidos de tickets sean más fáciles de usar, desde la versión 5.53, los tickets con estado ‘Cerrado’ ya no aparecerán en la sección de ‘Tickets Recientes’, siendo reemplazados por los tickets marcados como ‘Spam’. Además, actualmente estamos desarrollando más filtros predefinidos para ofrecer una funcionalidad mejorada y mayor facilidad de uso para los nuevos usuarios.

Conservando la posición de desplazamiento en la vista de lista de tickets responsiva

Las mejoras continuas en la vista de lista de tickets responsivos recibieron comentarios excelentes, y estamos agradecidos por tu participación proactiva. Como parte del proceso de mejora, hemos solucionado un problema en el que la posición de desplazamiento se restablecía incorrectamente después de cerrar un ticket o hacer clic en el elemento del menú Tickets. Además, puedes esperar más mejoras de diseño que ya están en marcha.

Nos gustaría recordarte que cambies a esta nueva vista en la configuración de tu perfil y la pruebes. Tus comentarios son esenciales para ayudarnos a mejorar la interfaz antes de realizar la transición completa desde la vista anterior.

Marcas de tiempo en el chat interno y contador de mensajes no leídos corregidos

Tras la refactorización de nuestra función de chat interno, se reportaron pequeñas molestias relacionadas con la ausencia de marcas de tiempo y contadores de mensajes no leídos que persistían. Nuestros desarrolladores han resuelto con éxito estos inconvenientes en la versión 5.54, garantizando una experiencia de chat interno fluida y eficiente.

¿Qué sigue?

En nuestra próxima versión, tenemos algunas actualizaciones emocionantes sobre la sección renovada de “Primeros Pasos” y cambios en la forma de ordenar los tickets en la lista de tickets. Como siempre, su lealtad inquebrantable, la pronta notificación de errores y sus valiosos comentarios son lo que nos impulsa a esforzarnos continuamente por la excelencia. Gracias por su apoyo continuo y estén atentos para más novedades emocionantes.

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