Prueba gratuita

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ejemplos de Script IVR

Tener un sistema IVR profesional  puede ser de gran eficacia para ayudar a las empresas a mejorar su soporte telefónico y aumentar la satisfacción del cliente. Un script de IVR eficiente no solo te permite enrutar automáticamente las llamadas entrantes a los departamentos o agentes correctos, sino que también elimina las largas colas y los tiempos de espera. Los saludos y los mensajes de IVR que escuchan las personas cuando llaman a tu empresa marcan el tono de toda la interacción, por lo que es importante hacerlo bien.

Ejemplos de Script IVR
IVR en uso

Los scripts de IVR bien escritos pueden mejorar la percepción de la marca y crear experiencias de cliente agradables y sin esfuerzo para cada persona que llama. Mientras tanto, los scripts de IVR ineficaces pueden frustrar y confundir a las personas que llaman, lo que da como resultado una impresión negativa duradera del negocio. Utiliza las siguientes mejores prácticas de IVR y ejemplos de secuencias de comandos de IVR junto con algunas de las frases más comunes para crear tus propias secuencias de comandos de IVR.

Peter Komornik

LiveAgent combina un chat en vivo excelente, sistema de tickets y automatización que nos permiten dar un atención excepcional a nuestros clientes.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Mejores prácticas de script IVR y errores a evitar

  • Evita demasiadas opciones de menú

Un menú de IVR largo y complicado puede resultar difícil de navegar para las personas que llaman. En general, se recomienda proporcionar hasta 5 opciones del menú principal que deben enumerarse en orden de importancia.

  • Coloca los números de extensión al final

Es posible que las personas que llaman no sepan qué extensión están buscando, pero sí saben qué departamento necesitan; asegúrate de que escuchan siempre la opción antes de la acción (“Para ventas, presione 1”, en lugar de “Presione 1 para ventas”).

  • Mantenlo simple y escribe para el oído

Utiliza un lenguaje que sea claro y fácilmente comprensible para todos los que puedan estar llamando a tu línea de soporte. Evita términos, abreviaturas y palabras complicadas específicas de la industria que sean innecesarias.

  • Informa a los clientes de los tiempos de espera

Informa a las personas que llaman cuánto tiempo tendrán que esperar para conectarse con un agente siempre que debas colocarlas en una cola de llamadas o en espera para que sepan qué esperar y puedan administrar su tiempo en consecuencia.

  • Considera una opción de devolución de llamada

Cuando las líneas están demasiado ocupadas y las colas en espera son demasiado largas, asegúrate de habilitar una función de devolución de llamada automática para acortar las colas de llamadas, reducir el esfuerzo del cliente y el número de llamadas abandonadas.

Ejemplos de secuencias de comandos de IVR

Mensajes de saludo IVR

Opciones del menú IVR

En espera

Se alcanzó el tiempo máximo de espera

Poner en cola mensajes de devolución de llamada

Mensajes fuera de horario

Mensajes de cierre por vacaciones

Mensajes de contestador automático

Preguntas frecuentes

¿Qué significa IVR?

IVR son las siglas de Interactive Voice Response (respuesta de voz interactiva). IVR es un sistema que permite a los usuarios interactuar con las empresas por teléfono y elige automáticamente un curso de acción que el usuario debe seguir.

¿Cómo grabas los mensajes IVR?

Puedes grabar tu mensaje IVR utilizando la opción de grabación de voz en el software de tu centro de llamadas. Primero, debes crear un grupo de IVR para un departamento o servicio, y luego puedes grabar tu voz.

¿Cómo saludas a un cliente en una llamada?

Al saludar a un cliente en una llamada, puedes usar la frase “Hola, [NOMBRE], ¿cómo estás?” o “Hola, [NOMBRE], ¿cómo puedo ayudarte?”

Prueba LiveAgent Hoy​

Ofrecemos servicios de asistencia de migración de la mayoría de las soluciones de soporte técnico más populares.

3,000+ reseñas Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “¿Qué significa IVR?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “IVR son las siglas de Interactive Voice Response (respuesta de voz interactiva). IVR es un sistema que permite a los usuarios interactuar con las empresas por teléfono y elige automáticamente un curso de acción que el usuario debe seguir.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “¿Cómo grabas los mensajes IVR??”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Puedes grabar tu mensaje IVR utilizando la opción de grabación de voz en el software de tu centro de llamadas. Primero, debes crear un grupo de IVR para un departamento o servicio, y luego puedes grabar tu voz.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “¿Cómo saludas a un cliente en una llamada?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Al saludar a un cliente en una llamada, puedes usar la frase “Hola, [NOMBRE], ¿cómo estás?” o “Hola, [NOMBRE], ¿cómo puedo ayudarte?” } }] }
Volver a las plantillas Crear una cuenta gratis

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.