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Português Call center: plantillas para colgar/pausar contacto
Este artículo presenta plantillas para manejar contactos en un call center, con enfoque en el uso del teléfono. Aunque otros canales de comunicación están ganando popularidad, los consumidores siguen interesados en hablar con un agente. Ofreciendo soluciones de llamadas virtuales y chat en vivo, LiveAgent busca garantizar la satisfacción del cliente. También proporciona plantillas para mensajes de cierre y actualizaciones de productos, entre otros.
Muchos clientes quieren conectarse con sus marcas favoritas por teléfono. Sin embargo, la mayoría de las publicaciones centradas en el servicio al cliente anuncian que “la llamada telefónica está muerta”, que en realidad es una oración de un artículo de TechCrunch del 14 de noviembre de 2010. Y aunque el autor agregó que por “muerto” la industria tecnológica significa “en declive”, años después y varios estudios como este de Forrester demuestran lo contrario.
Sin embargo, no podemos argumentar que otros canales de comunicación utilizados en los servicios al cliente, como el chat en vivo, los chatbots o la mensajería instantánea, no estén ganando popularidad. Pero eso no significa que los clientes ya no estén interesados en la asistencia telefónica.
A continuación, encontrarás algunos ejemplos de plantillas para colgar/ pausar contacto. Úsalos para finalizar o pausar la comunicación con tus clientes de forma positiva, asegurando su satisfacción y fidelización.
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Call center: plantillas para colgar/pausar contacto
Plantilla para colgar/pausar contacto 1
Hello, my name is [agent’s name], and I’m calling from [company/department/team] regarding your reported issue. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms]
Perfect, [customer’s name]. I’d like to inform you that your ticket was resolved a few minutes ago. Everything [add a more detailed description of the issue/flaw/problem with an order] should work fine now. Please check and let me know if everything is okay on your end.
[Wait for the customer to answer]
[Customer’s name], because we found a solution to [issue/problem/technical flaw], I’m closing your ticket. It will be removed from the list of pending tickets, which you can access via the [company] dashboard. If you have any other questions or problems, I’m happy to help.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
Thank you for contacting us, and have a nice day!
Plantilla para colgar/pausar contacto 2
Hey! It’s [name] from [company/department/team] speaking. I’m contacting you regarding the issue with [product/service] that you reported [two days ago/one week ago/etc.]. I’m happy to inform you that the problem was resolved and we can close your ticket now. I hope that works for you.
[Customer confirms]
You can still check the history of this ticket and access any others that you have submitted. Just head to [website address], login into your customer account, and click on the “Support” tab in the menu section. If you need help with any other issue, I’m happy to help now.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
If you encounter any problems with [product/service] later, you can always reach out to us via phone, live chat, or email.
Plantilla para colgar/pausar contacto 3
Hey there! My name is [agent’s name], am I speaking with [customer’s name]?
[Customer confirms]
Great, [Customer’s name]. I’m calling because I’d like to inform you that the request you submitted on [exact submission date and time] has been put on hold for now.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
It was paused because [the reason for the ticket to be paused, for example, the tech team is looking for the best solution and it may take longer than expected/many customers are experiencing the same issue and we would like to take some time to address this problem on a company level/your request involves the work of agents from a few different departments and we need a few more days to arrange things]. I hope it’s not a huge inconvenience for you.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
I promise that we will do our best to resolve this issue as fast as possible. I’ll also inform you about the progress of your request. Let’s stay in touch, okay?
[Customer confirms]
Once again, thank you for your patience, and talk to you soon.
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Frequently Asked Questions
¿Por qué deberías cerrar el contacto por teléfono?
Una de las razones para cerrar el contacto puede ser la incapacidad de resolver la petición del cliente o trasladar la conversación a otro canal. En raras situaciones, el contacto puede cerrarse por el comportamiento del cliente: ser grosero, agresivo o no querer cooperar con el agente, por ejemplo.
¿Deberías explicar por qué el contacto está siendo colgado/pausado?
Sí, tus agentes deben explicar siempre por qué ocurre algo, y eso no se aplica solo a la explicación de las razones para cerrar o pausar un contacto. Por lo tanto, tus agentes deben tratar como una norma el aclarar por qué se cierra o se pone en pausa un ticket o un contacto. No es necesario que sea un discurso largo. Dos frases cortas sobre lo que ha pasado, por qué ha pasado y los siguientes pasos son suficientes para mantener a tus clientes bien informados.
¿Por qué debes cerrar/pausar el contacto por teléfono?
Una de las razones para cerrar el contacto puede ser el simple hecho de que el problema del cliente se haya resuelto. Entonces, lo único que hay que hacer es dar las gracias al cliente por la conversación y asegurarle que puede volver a ponerse en contacto cuando necesite ayuda. Otros motivos para cerrar el contacto pueden ser la incapacidad de resolver la petición del cliente o el traslado de la conversación a otro canal. La interrupción del contacto suele producirse cuando la búsqueda de una solución al problema del cliente está llevando más tiempo del habitual o se necesita más tiempo para involucrar a diferentes partes interesadas. En raras situaciones, el contacto puede cerrarse debido al comportamiento del cliente: ser grosero, agresivo o no querer cooperar con el agente, por ejemplo.
Lista de verificación para llamadas de venta
La llamada de ventas puede ser estresante, pero hay varias estrategias para prepararse y tener éxito. Es importante identificar los objetivos de la llamada, hacer preguntas y establecer una relación con el cliente potencial. Hay cuatro tipos de llamadas de ventas: presentación, demostración de productos, objeción de precio y cierre. Antes de la llamada, se debe investigar al cliente potencial, practicar el discurso y estar preparado para responder preguntas. Es crucial presentarse y explicar el producto o servicio en una llamada de ventas, pero sin abrumar al prospecto. Las listas de verificación son una herramienta importante para lograr el éxito en la venta, que incluyen la gestión de redes sociales, el plan de comunicación de crisis y la incorporación de un nuevo cliente. Es fundamental tener una actitud positiva, cumplir con los plazos y administrar adecuadamente el tiempo.
Base de conocimientos: plantillas de introducción
The tone of writing for an introductory article should align with the overall communication of the company. The language used should be easy to understand for non-technical users. Each article should include brief descriptions of products or services, FAQs, links to useful resources, and how to contact customer service. The exact structure will depend on the type of product or service offered, user knowledge, and common problems. LiveAgent offers migration assistance for popular technical support solutions.
Plantillas de correo electrónico de bienvenida para el comercio electrónico
El software de gestión de comunicación con el cliente es crucial en el comercio electrónico. LiveAgent ofrece servicios de soporte técnico, gestión de reclamaciones, migración de datos y más, incluyendo sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico. Además, proporciona plantillas de correo electrónico y programas de fidelización para aumentar las ventas y retener a los clientes.
Plantillas de formulario de solicitud de soporte
LiveAgent es altamente recomendado por sus capacidades omnicanal, mejorando la productividad de los agentes y ofreciendo ahorros significativos en costos de servicio al cliente. Clientes satisfechos elogian su capacidad para mejorar la comunicación y satisfacer las necesidades del cliente.
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