La satisfacción del cliente es una herramienta que se utiliza para medir si el cliente quedó satisfecho con el producto que compró o no.
En la actualidad, los clientes dejan comentarios en aplicaciones sociales sobre cómo resultó su interacción con un producto. Puede ser mejor de lo que esperaban, justo a la altura o muy por debajo de lo que esperaban. Las organizaciones pueden monitorear el nivel de satisfacción de sus clientes a través de llamadas telefónicas o encuestas en línea. Esto les ayudará a realizar cambios en consecuencia para que los clientes estén contentos con lo que compran y la empresa no pierda a sus clientes.
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