Puntuación de Satisfacción del Cliente

¿Qué es una puntuación de satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente es una herramienta que se utiliza para medir si el cliente quedó satisfecho con el producto que compró o no.

En la actualidad, los clientes dejan comentarios en aplicaciones sociales sobre cómo resultó su interacción con un producto. Puede ser mejor de lo que esperaban, justo a la altura o muy por debajo de lo que esperaban. Las organizaciones pueden monitorear el nivel de satisfacción de sus clientes a través de llamadas telefónicas o encuestas en línea. Esto les ayudará a realizar cambios en consecuencia para que los clientes estén contentos con lo que compran y la empresa no pierda a sus clientes.