¿Qué son los puntos de contacto?
Un punto de contacto es el momento en el que un cliente se pone en contacto con tu empresa por diversas razones.
A period of time before buying the product, while a customer is searching and looking up different products of your company, is known as a touchpoint.
A period of time after buying the product from your company, when a customer calls for repair or any product related inquiry, is also known as a touchpoint.
Las empresas deben anunciar sus productos de manera que sus productos reciben tantos puntos de contacto como sea posible. Cuanto más alto es el número de puntos de contacto que una compañía tiene, mejor para ellos.
La medición y análisis de métricas del centro de llamadas son fundamentales para evaluar su eficiencia y efectividad. El software de centro de llamadas salientes es útil para mejorar la relación con los clientes y generar más oportunidades de venta. El KPI del coste por contacto es importante en el análisis coste-beneficio. El coste por contacto se puede calcular dividiendo los costes totales por el número de contactos con los clientes y se relaciona con la productividad de los agentes. Es importante reducir el coste por contacto, pero sin comprometer la calidad del servicio al cliente. La media del sector para el coste medio por contacto es de alrededor de $ 7.16, pero puede variar según los canales de comunicación y la complejidad del negocio.
Software de centro de contacto
El software de centro de atención al cliente es una herramienta tecnológica que aumenta la eficiencia y productividad de un centro de atención al enviar contactos de clientes a través de varios canales. También proporciona informes de métricas clave y ayuda a establecer reglas para facilitar el trabajo de los agentes. LiveAgent es un software para centros de atención que ofrece soluciones multicanal y una experiencia de atención al cliente fluida. Las características importantes incluyen un distribuidor automático de llamadas, IVR de varios niveles y la sincronización con CRM y otras herramientas empresariales.
La comunicación efectiva con los clientes es fundamental para mantenerlos satisfechos y aumentar las ventas. Se recomienda que los representantes de atención al cliente tengan habilidades especializadas y utilicen plantillas personalizadas. Un software de gestión de comunicaciones con el cliente puede ayudar a realizar un seguimiento y establecer relaciones duraderas. El compromiso del cliente es esencial para fomentar la fidelidad y mejorar los beneficios, y se puede medir mediante diferentes tipos de compromiso y estrategias personalizadas. LiveAgent es un ejemplo de software de servicio al cliente que ofrece demostraciones, soporte y otros recursos útiles.
Cómo Terminar una Conversación
El texto describe varios tipos de software de servicio al cliente, incluyendo gestión de reclamaciones, portal de usuarios, soporte técnico para startups y sistemas telefónicos VoIP. También se proporcionan detalles de contacto de ventas y se invita a los usuarios a suscribirse al boletín de noticias. Además, se informa sobre la instalación en curso de la cuenta de LiveAgent y se solicita el permiso del usuario para implementar cookies.
