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Marcador de potencia

¿Qué es un marcador de potencia?

Un marcador de potencia es un marcador de salida que se ha utilizado ampliamente en centros de llamada desde su introducción en la década de 1970. Este modo de marcación automática selecciona y marca un número tras otro en la cola para cada uno de los agentes disponibles del centro de llamadas. El siguiente número de la lista de contactos se marca solo después de que se haya completado la llamada anterior y el agente esté listo para atender la siguiente llamada.

Cuando el sistema llega a un número que está desatendido, ocupado o desconectado, inmediatamente procede a marcar el siguiente número sin necesidad de que el agente ingrese manualmente. Cuando una persona real descuelga el teléfono, el marcador automático conecta instantáneamente la llamada al agente. Sin embargo, si se detecta un contestador automático o un correo de voz, un agente puede optar por colgar y pasar manualmente a la siguiente llamada o dejar un mensaje de correo de voz.

configuración general de llamadas
Configuración de llamadas de LiveAgent

Con los marcadores de potencia, los agentes son naturalmente más eficientes, ya que no tienen que perder tiempo buscando, averiguando a qué número llamar a continuación y marcando cada número de la lista de llamadas manualmente. En cambio, pueden pasar más tiempo hablando con clientes potenciales. Cuando se integra con CRM, el marcador de potencia también mostrará la información disponible del contacto, lo que permite conversaciones de ventas más informadas y personalizadas.

En comparación con otras tecnologías de marcación (como el marcador predictivo y el marcador progresivo), los marcadores de potencia son los más adecuados para equipos de centros de llamadas salientes pequeños y medianos. Por lo general, se utilizan para ventas, campañas de marketing saliente, seguimientos de servicio al cliente, llamadas en frío, etc. Los marcadores eléctricos pueden ser una solución ideal para llamar a listas de contactos de alta calidad, como clientes existentes, y en los casos en que es probable que los agentes tengan interacciones más largas (cuando la duración media de las llamadas es larga o impredecible).

Dado que los marcadores de potencia llaman a los números uno por uno de la lista y emplean funciones como la distribución dinámica de clientes potenciales, los agentes siempre están presentes y listos para entablar una conversación una vez que se conecta la llamada. Eso garantiza una mejor gestión de clientes potenciales y contactos, menos llamadas caídas, menos tiempo de inactividad y más tiempo de conversación de los agentes, mayor eficiencia de los agentes y mayores conversiones de ventas.

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Frequently asked questions

¿Cómo funciona un marcador de poder?

Un marcador de potencia (un tipo de marcador automático del centro de llamadas) marca automáticamente los números uno tras otro en una lista de contactos una vez que se inicia la sesión de marcación. El sistema llama al siguiente número solo después de que un agente o un cliente finaliza la llamada telefónica actual, y pasa instantáneamente a la siguiente llamada si nadie contesta, el número está ocupado o desconectado, o se detecta el contestador automático. Cuando una persona real contesta el teléfono, la llamada se conecta inmediatamente al representante de ventas disponible. Los marcadores automáticos liberan a los agentes de la marcación manual.

¿Qué es el "tiempo de espera" en un marcador de potencia?

El "tiempo de espera" en un marcador de potencia es el tiempo de duración entre las dos llamadas, desde el momento en que se completa una llamada hasta el momento en que se inicia la siguiente. La mayoría de los sistemas de software de marcado automático permiten configurar el tiempo de espera de acuerdo con las preferencias de los agentes. Permite a los agentes revisar los detalles disponibles (por ejemplo, interacciones anteriores) antes de que el marcador comience a llamar al siguiente número para asegurarse de que estén mejor preparados para la conversación.

¿Es posible utilizar un marcador de potencia en LiveAgent?

Aunque el software del centro de llamadas de LiveAgent cuenta con un centro de llamadas entrantes y capacidades de centro de llamadas salientes , el marcador de potencia no forma parte actualmente de la solución de centro de contacto de LiveAgent. Sin embargo, permite las llamadas salientes a través de la marcación de clic para llamar desde páginas web que pueden ser de gran ayuda para los equipos de ventas.

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