¿Qué es una macro?
Puede haber ciertas acciones que su equipo de apoyo sigue repitiendo una y otra vez. Para ahorrarles tiempo, puede crear respuestas o acciones predeterminadas y dejar que su equipo las utilice para no tener que pasar por todo el proceso cada vez.
Las macros (o respuestas enlatadas o predeterminadas) son una forma rápida de responder a las necesidades de sus clientes. También le ayudarán a conseguir coherencia en las respuestas de los distintos miembros del equipo de soporte.
Más información sobre Mensajes predefinidos en LiveAgent
Frequently Asked Questions
¿Qué es una macro?
¿Vale la pena usar macros?
Es necesario el uso de macros. Definitivamente facilitan el trabajo y ahorran tiempo. Te permiten automatizar tu trabajo porque no tienes que escribir el mismo mensaje muchas veces, cada vez que un cliente viene con la misma pregunta, gracias a ellos el cliente recibe una respuesta casi inmediata a su pregunta.
¿LiveAgent proporciona macros?
LiveAgent proporciona macros. Los mensajes prefabricados le permiten responder rápidamente a solicitudes comunes con una respuesta estándar. En lugar de escribir una respuesta, utiliza un mensaje prefabricado que le dice al cliente cómo solucionar el problema.
Expert note
Las macros son plantillas de mensaje predeterminadas que permiten dar respuestas rápidas y automatizar el trabajo del equipo de apoyo al cliente.
Vista general detallada de la función de Help Desk
LiveAgent ofrece un completo sistema de Help Desk con funciones como tickets, automatización, informes y gamificación para mejorar el rendimiento de los agentes. También incluye chat en vivo y centro de llamadas integrado.
LiveAgent | Vista general rápida del software de help desk
El software de help desk simplifica la atención al cliente y mejora la calidad del servicio ofrecido. LiveAgent es un ejemplo de software con integración de canales de comunicación, como correo electrónico, chat en vivo y más. Esto permite gestionar y responder a las solicitudes de soporte de manera más eficiente y centralizada.
