¿Qué es una macro?
Puede haber ciertas acciones que su equipo de apoyo sigue repitiendo una y otra vez. Para ahorrarles tiempo, puede crear respuestas o acciones predeterminadas y dejar que su equipo las utilice para no tener que pasar por todo el proceso cada vez.
Las macros (o respuestas enlatadas o predeterminadas) son una forma rápida de responder a las necesidades de sus clientes. También le ayudarán a conseguir coherencia en las respuestas de los distintos miembros del equipo de soporte.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una macro?
¿Vale la pena usar macros?
Es necesario el uso de macros. Definitivamente facilitan el trabajo y ahorran tiempo. Te permiten automatizar tu trabajo porque no tienes que escribir el mismo mensaje muchas veces, cada vez que un cliente viene con la misma pregunta, gracias a ellos el cliente recibe una respuesta casi inmediata a su pregunta.
¿LiveAgent proporciona macros?
LiveAgent proporciona macros. Los mensajes prefabricados le permiten responder rápidamente a solicitudes comunes con una respuesta estándar. En lugar de escribir una respuesta, utiliza un mensaje prefabricado que le dice al cliente cómo solucionar el problema.
Expert note
Las macros son plantillas de mensaje predeterminadas que permiten dar respuestas rápidas y automatizar el trabajo del equipo de apoyo al cliente.
El texto habla sobre la importancia de la consistencia en la toma de decisiones en una empresa y cómo la falta de ella puede afectar negativamente la rentabilidad del negocio. También menciona cómo la automatización de ventas, las plantillas de chat proactivo y el servicio al cliente en redes sociales pueden aumentar las ventas y la lealtad de los clientes. Ofrece información sobre LiveAgent, una plataforma de servicio al cliente para startups, y la importancia de tener procesos organizados y disponibilidad predefinida para ofrecer un servicio excepcional.
Cómo utilizar los incentivos para clientes
Los incentivos son herramientas poderosas para aumentar la retención de clientes, estimular el comportamiento deseado, revertir experiencias negativas, construir relaciones de confianza y fomentar compras impulsivas. Los descuentos, los bonus, las muestras gratuitas, los programas de fidelización y los cupones son ejemplos de incentivos que las empresas pueden utilizar. Los incentivos son especialmente útiles para incentivar el feedback, disculparse por errores y recompensar a los clientes por las reseñas. Los incentivos también mejoran la promoción de la marca y aumentan la probabilidad de que los clientes regresen y gasten más en el futuro.
LiveAgent es una solución rentable para manejar varias solicitudes de soporte a través de diferentes canales. Varios usuarios han elogiado la eficiencia de LiveAgent, como la capacidad de responder rápidamente a correos electrónicos y chatear con los clientes. La función de acciones masivas es una gran herramienta para automatizar y mejorar el flujo de trabajo del equipo de soporte, ahorrando tiempo y mejorando la calidad del servicio al cliente.
Cómo utilizar los incentivos para clientes
El artículo habla sobre el marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico, destacando la importancia de notificaciones personalizadas y el uso de plantillas y bases de conocimiento para generar clientes potenciales. También se mencionan herramientas útiles para mejorar el servicio al cliente. Además, se ofrecen diversas plantillas de correo electrónico de ventas en frío. El texto también presenta información sobre el software de servicio al cliente de LiveAgent.
