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¿Qué es una macro?
Puede haber ciertas acciones que su equipo de apoyo sigue repitiendo una y otra vez. Para ahorrarles tiempo, puede crear respuestas o acciones predeterminadas y dejar que su equipo las utilice para no tener que pasar por todo el proceso cada vez.
Las macros (o respuestas enlatadas o predeterminadas) son una forma rápida de responder a las necesidades de sus clientes. También le ayudarán a conseguir coherencia en las respuestas de los distintos miembros del equipo de soporte.
Más información sobre Mensajes predefinidos en LiveAgent
Frequently Asked Questions
¿Qué es una macro?
¿Vale la pena usar macros?
Es necesario el uso de macros. Definitivamente facilitan el trabajo y ahorran tiempo. Te permiten automatizar tu trabajo porque no tienes que escribir el mismo mensaje muchas veces, cada vez que un cliente viene con la misma pregunta, gracias a ellos el cliente recibe una respuesta casi inmediata a su pregunta.
¿LiveAgent proporciona macros?
LiveAgent proporciona macros. Los mensajes prefabricados le permiten responder rápidamente a solicitudes comunes con una respuesta estándar. En lugar de escribir una respuesta, utiliza un mensaje prefabricado que le dice al cliente cómo solucionar el problema.
Mensajes Predefinidos (Macros)
Los mensajes predefinidos son respuestas predeterminadas que se pueden usar para responder preguntas frecuentes. Son útiles para agentes de servicio al cliente y representantes de soporte técnico, así como para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. LiveAgent permite crear una cantidad ilimitada de mensajes predefinidos, optimizando las comunicaciones.
El texto describe las características y beneficios del software de servicio al cliente LiveAgent, incluyendo su capacidad para manejar sistemas telefónicos VoIP, autoservicio y soporte técnico para startups. También se ofrecen plantillas de correo electrónico para comercio electrónico, consejos para el marketing emocional y cómo mejorar el servicio al cliente para mantener a los clientes satisfechos. En general, LiveAgent es una herramienta eficaz y rentable que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y las ventas a través de una comunicación rápida y precisa.
Análisis del chat en vivo de LiveAgent
The given text covers various topics, including proposal requests, support portals, data migration, system statuses, company information, customer ratings, VoIP partnerships, legal notices, learning resources, popular software, and sales contacts. Additionally, there are also updates on the installation process for LiveAgent, a customer support software, and a mention of the website's use of cookies.
Las respuestas predefinidas son mensajes escritos que aceleran el manejo de tickets y tiempos de respuesta en atención al cliente. Se pueden personalizar en LiveAgent y utilizarse en diferentes áreas como servicio al cliente, chat en vivo, soporte técnico, entre otros. Las respuestas predefinidas son útiles para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en la comunicación con los clientes.
