¿Qué es la gestión de atención al cliente?
La gestión de atención al cliente es una gestión orientada al cliente, un enfoque de negocio que está caracterizado por la creación activa y el mantenimiento de relaciones de cliente a largo plazo. Estas relaciones deben ser beneficiosos para el cliente y para la empresa, lo cual elimina comportamientos poco éticos con los clientes.
La gestión de atención al cliente en ocasiones está considerada como una tecnología de base de datos respaldada por el proceso de recopilar, procesar y utilizar información sobre los clientes de la compañía.