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CRM

¿Qué es CRM?

La gestión de las relaciones con los clientes, también conocida como CRM, implica estrategias y tecnologías utilizadas para gestionar las relaciones e interacciones con los clientes. El objetivo principal de la CRM es mejorar y analizar las relaciones comerciales.

La información sobre los clientes se obtiene mediante sistemas CRM de diferentes canales como el sitio web, las redes sociales, los materiales de marketing y otros. Puede almacenar ventas, clientes potenciales, oportunidades, información de contacto y más. La gestión de las relaciones con los clientes también tiene un gran impacto en su empresa. Le ayuda a recopilar datos, gestionar el equipo de atención al cliente y aumentar la satisfacción de los clientes.

Frequently asked questions

¿Qué significan las siglas CRM?

Las siglas CRM significan gestión de las relaciones con los clientes. En pocas palabras, gracias al CRM, las empresas pueden gestionar las relaciones comerciales, los datos y la información relacionada con ellas.

¿Cuáles son los tipos de CRM?

Hay varios tipos de CRM. El primero es el CRM operativo, que, gracias a sus capacidades, da a los departamentos de servicio al cliente, marketing y ventas la oportunidad de actuar y apoyar mejor a los clientes actuales y futuros. El segundo tipo es un CRM colaborativo que apoya las interacciones con proveedores y distribuidores. Se basa en datos compartidos sobre los clientes. Otro tipo es el CRM analítico, gracias al cual se pueden analizar los datos y sacar las conclusiones oportunas a partir de ellos. Un tipo interesante es el CRM estratégico, que en su intención pone a los clientes en primer lugar utilizando datos sobre ellos y las tendencias actuales. El último tipo es el CRM utilizado para la gestión de campañas, gracias al cual puedes llevar a cabo campañas de ventas y marketing de forma eficaz.

¿Es LiveAgent un CRM?

LiveAgent es una herramienta que puede integrarse con el CRM y apoyar sus actividades. En LiveAgent, puedes almacenar los datos de los clientes en el cuadro de información de contacto.

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