¿Qué es la automatización de escenarios?
La automatización de escenarios es un proceso estrictamente ligado a la ejecución de reglas basadas en ciertas condiciones. Al activar una regla, se podrán automatizar ciertos escenarios o situaciones, por ejemplo, cuando llega un ticket que contiene la palabra clave “factura”, se podrá etiquetar automáticamente con la etiqueta “factura” y transferirlo al departamento de facturación. (Existen cientos de miles de posibles variaciones).
Automatización del centro de llamadas
El servicio al cliente es crucial para la comunicación en una empresa. LiveAgent ofrece soluciones para mejorar la satisfacción del cliente, como la segmentación del público objetivo y el uso de software para retener a los clientes. La comunicación efectiva con los clientes es clave para brindar un buen soporte. El correo electrónico es una herramienta efectiva de marketing y ventas, con un alto retorno de inversión. La automatización del centro de llamadas puede mejorar la satisfacción del cliente, el flujo de trabajo del agente y reducir los costos.
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