¿Qué es la automatización de escenarios?
La automatización de escenarios es un proceso estrictamente ligado a la ejecución de reglas basadas en ciertas condiciones. Al activar una regla, se podrán automatizar ciertos escenarios o situaciones, por ejemplo, cuando llega un ticket que contiene la palabra clave “factura”, se podrá etiquetar automáticamente con la etiqueta “factura” y transferirlo al departamento de facturación. (Existen cientos de miles de posibles variaciones).
El texto presenta las características y beneficios de LiveAgent, un software de soporte técnico que permite crear campos de ticket personalizados, informes de agente y almacenar información del cliente. También se habla sobre la importancia de la información del cliente para mejorar la atención y aumentar las ventas. LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de proporcionar una tarjeta de crédito. En resumen, LiveAgent puede mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente con sus funcionalidades personalizables y reportes detallados.
LiveAgent es una solución rentable para manejar varias solicitudes de soporte a través de diferentes canales. Varios usuarios han elogiado la eficiencia de LiveAgent, como la capacidad de responder rápidamente a correos electrónicos y chatear con los clientes. La función de acciones masivas es una gran herramienta para automatizar y mejorar el flujo de trabajo del equipo de soporte, ahorrando tiempo y mejorando la calidad del servicio al cliente.
Vista de escritura en tiempo real
Prepare sus respuestas de chat en vivo más rápido con la vista de escritura en tiempo real. La vista de escritura en tiempo real le permitirá ver lo que el cliente está escribiendo antes de pulsar enviar.
