Realice un seguimiento de las modificaciones realizadas por los usuarios y sus agentes de atención al cliente. La auditoría de actividad es una función genial que le permite hacer esto. Esta evidencia documentada de las actividades registra automáticamente las acciones como: inicio de sesión, usuarios que vieron el ticket, modificaciones de etiquetas, cuando el usuario dejó el ticket, ranking de tickets, tickets de mensajes de voz, transferencias de tickets y mucho más. En LiveAgent tiene la posibilidad de utilizar filtros personalizables para la Auditoría de actividad y mostrar ciertas actividades o agentes en particular.
Obtener más información sobre la Auditoría de actividad de LiveAgent.
La auditoría de actividad, también conocida como registro de actividad, es un registro de eventos y modificaciones. Generalmente los eventos están ligados a una serie de acciones o a una actividad específica. Esto permite registrar las modificaciones que los agentes han llevado a cabo en un determinado ticket.
Las auditorías de actividad pueden ser realizadas por cualquier agente de la asistencia al cliente. Esto hace posible registrar determinadas acciones y medidas tomadas en relación a la solicitud del cliente.
Para consultar las Auditorías de actividad desde el panel de LiveAgent, haga clic en ‘Configuraciones’, luego vaya a la pestaña ‘Herramientas y selecciones ‘Auditoría de actividad’.
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