Hay muchas formas de que una empresa recoja reseñas de sus clientes, pero no todas son siempre fáciles de aplicar en cada ocasión. Aquí tienes algunas formas que te ayudarán a solicitar comentarios de tus clientes y a aprender más sobre cómo perfeccionar tus productos y servicios en el camino.
1. Crea una sección de reseñas en tu web
Lo primero que debes hacer para poder recopilar las reseñas que deseas es tener una sección o formulario en tu web donde las personas puedan enviar sus reseñas fácilmente. Además de mostrar las reseñas de los usuarios debajo de sus productos y servicios, también debes asegurarte de que tus clientes también puedan dejar reseñas más generales sobre tu marca y los servicios en general.
Esta es exactamente la razón por la que será útil tener un lugar especial en tu web, ya que tendrás fácilmente las reseñas de tus usuarios en un solo lugar. Además de eso, las reseñas de los usuarios que hablan principalmente sobre tu marca y los servicios al cliente en lugar de los productos / servicios particulares que ofreces te ayudarán a obtener una mejor idea de cómo piensan tus clientes.
2.Haz públicas tus reseñas actuales
Otra cosa que debes considerar hacer es asegurarte de que las reseñas que obtengas estén siempre disponibles para que tus clientes las encuentren y las lean. Esto significa que todas las revisiones de servicio al cliente que recibas deben transferirse automáticamente a una sección de reseñas debajo de tus productos / servicios en tu web, a poder ser en una sección de comentarios de los usuarios.
Esto puede motivar a otros clientes a dejar una reseña también, especialmente si ven que te tomas el tiempo para responder y ayudar a las personas de cualquier manera que puedas. Ya sea que una reseña sea positiva o negativa, aún puede ayudarte a mejorar y hacer que tus servicios sean aún mejores, así que no tengas miedo de publicarla en línea.
3. Usa encuestas de comentarios de los clientes
Puede que crear una buena encuesta para los clientes no sea lo más fácil, ya que hay muchos factores que debes tener en cuenta. En primer lugar, hay muchas preguntas diferentes que puedes hacer a tus clientes y respuestas que puedes esperar. Pero en cualquier caso, tendrás que pensar detenidamente sobre lo que deberías preguntar.
Tus encuestas también deben ser más largas en lugar de solo unas pocas ventanas emergentes en tu sitio web. De esta manera, puedes hacer preguntas más especializadas y obtener resultados mejores y más uniformes.
Dependiendo de si haces negocios en todo el mundo o no, también debes asegurarte de realizar un seguimiento de los datos de todos tus clientes. No solo debes crear una encuesta localizada para cada país con el que trabajas, sino que también debes traducir las reseñas que recibes de todo el mundo en el idioma que elijas. La mejor manera de abordar estas dos cosas es trabajar con un traductor profesional o un servicio de traducción profesional, como PickWriters, que te ayudarán a localizar el contenido de tu encuesta sin errores ni otros problemas.
4. Hacer seguimientos por correo electrónico
Después de que los clientes hayan completado un pedido, debes asegurarte de comunicarte con ellos siempre por correo electrónico; agradeciéndoles por su compra y haciéndoles saber que estás ahí para ayudarles con todo lo que puedan necesitar en el camino. La automatización de tus correos electrónicos en este caso es una excelente manera de recopilar siempre reseñas después de que se haya completado una venta. Te ayudará a realizar un seguimiento de todas las actividades de tus clientes a tiempo.
Ese correo electrónico no solo verificará su compra a sus ojos, sino que también hará que confíen más en tu marca y estén más abiertos a brindarte comentarios después de que hayan recibido tus productos.
Para ayudarte a comprender mejor cómo puedes expresarte en tu correo electrónico de comentarios siendo cortés, amigable y también útil, aquí tienes un ejemplo de plantilla:
Hi {Name},
Thanks for shopping at our {store name} online store. You have got a terrific flair for beauty, and your choice of products reflects that. The products in your shopping cart impressed us. We would love to know your opinion about the products you picked from our store as we are trying to learn from our customer’s experience.
Would you be willing to share your advice? Here is a link to share your thoughts as a quick review.
Appreciate your honesty!
{Customer agent’s name}
Si deseas obtener más información, lee Plantillas de Feedback por Correo Electrónico
Los comentarios por correo electrónico son una táctica muy útil y esta solicitud de reseña es un excelente seguimiento. Uno que realmente puede ayudarte a realizar un seguimiento de las necesidades del cliente y también mostrarle que estás allí para cada parte de su experiencia con tu marca. Dichas interacciones ayudarán a que tus clientes se sientan mucho mejor al responderte con comentarios útiles.
5. Crea encuestas en tus cuentas de redes sociales
Las plataformas de redes sociales tienen mucho poder y realmente pueden ayudarte a simplificar mucho el proceso de recepción de comentarios. Plataformas como Facebook y Twitter ofrecen a sus usuarios la opción de realizar encuestas cronometradas, donde pueden hacer preguntas y recibir respuestas muy fácilmente.
Las encuestas pueden ayudarte a recopilar comentarios sobre preguntas o problemas que puedas experimentar con respecto a cualquier tema de tus actividades comerciales. Por ejemplo, puedes preguntar cualquier cosa desde “¿Cómo encuentra nuestro proceso de envío?” a “¿Qué otros productos le gustaría que creáramos en el futuro?” Ambas preguntas serán fáciles de responder a través de tus páginas de redes sociales y pueden ayudarte a mejorar los servicios que ofreces a tus clientes.
6. Utiliza pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad pueden parecer complejas y difíciles de lograr, pero en realidad, constituyen un método muy simple para recopilar comentarios sobre los servicios / productos que ofrece. Para que esto sea más fácil de entender, las pruebas de usabilidad son esencialmente pruebas gratuitas de sus productos y servicios, que entregarás a los clientes potenciales y a tu público objetivo en general.
Al usar sus productos / servicios de forma gratuita (durante un cierto período de tiempo), las personas tendrán más claro si los disfrutaron o no. Lo único que esperarás de ellos, al final, será una reseña honesta del producto del cliente. De esta forma, puedes recopilar opiniones para tu empresa de forma fácil y rápida.
En la mayoría de los casos, las personas quedarán satisfechas con estas pruebas gratuitas y lo más probable es que acaben queriendo seguir utilizando sus productos y servicios a largo plazo. Junto con eso, será más probable que compartan su experiencia en sus cuentas de redes sociales, por lo que atraerán a más personas interesadas en tu marca.
No sobornes a nadie para obtener una reseña positiva
Recopilar buenas críticas de sus seguidores debe ser honesto y no forzado. El objetivo de recibir comentarios es estar abierto a las críticas y aceptar que no todos estarán contentos con lo que les ofreces. Sobornar a las personas para obtener una revisión positiva nunca te ayudará a solucionar ningún problema real que puedan tener tus productos / servicios. Por lo tanto, terminarás teniendo menos ventas y muchas críticas inútiles pero positivas.
Las buenas reseñas de servicio al cliente deben ser algo natural y nunca debes actuar de mala fe para obtener reseñas en línea, especialmente si son pagadas. Incluso si descubres que tienes algunas críticas negativas en Yelp o en tu web, debes usarlas de manera positiva.
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Frequently asked questions
¿Cómo conseguir que un cliente deje una reseña?
Hay muchas formas de que una empresa recoja reseñas de sus clientes, pero no todas son fáciles de aplicar en cada ocasión. Para conseguir que un cliente deje una reseña, puedes crear una sección de reseñas en tu sitio web, publicar encuestas en SoMe o enviar encuestas de feedback de clientes para animar al consumidor. Tanto si las reseñas son positivas como negativas, pueden ayudarte a mejorar y hacer que tus servicios sean aún mejores.
¿Cómo puedo conseguir reseñas positivas?
La forma más natural y óptima de conseguir una reseña positiva es aprovechar un momento en el que el cliente esté satisfecho con tu producto/servicio. En esos momentos, el consumidor está más dispuesto a darte una reseña positiva como forma de reciprocidad.
¿Debes pagar por las reseñas positivas?
Sobornar a la gente para obtener una reseña positiva nunca te ayudará a solucionar los problemas reales que puedan tener tus productos/servicios. Así, acabarás teniendo menos ventas y muchas reseñas inútiles pero positivas.
Plantillas de correo electrónico de encuestas
El correo electrónico es una herramienta de marketing poderosa y eficiente, con un alto ROI y una tasa de conversión más alta. Se pueden utilizar plantillas de correo electrónico para mejorar la estrategia de marketing digital y el seguimiento de ventas a través de correo electrónico puede mejorar las tasas de respuesta y aumentar las ventas a largo plazo. La atención al cliente en tiempo real a través del chat en vivo también puede aumentar la tasa de conversión y LiveAgent ofrece una prueba gratuita sin tarifa de instalación y atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Lista de verificación de imán de prospectos
Este texto brinda consejos sobre cómo crear imanes de prospectos que generen conversiones. Para lograrlo, es importante asegurarse de que el contenido sea de alta calidad y relevante, la oferta sea atractiva y relevante para las necesidades de los clientes, el CTA sea claro y fácil de seguir, y el diseño y diseño del lead magnet sean atractivos y fáciles de navegar. También se mencionan algunos componentes clave que todos los lead magnets efectivos comparten, y cómo dirigir el tráfico hacia ellos. Para lograr la efectividad de un lead magnet, debe proporcionar valor y ser gratuito, incluir llamadas a la acción claras y ser fácil de registrarse, y ser relevante para su público objetivo y el tema de su blog. Finalmente, se menciona la posibilidad de crear una plantilla de lista de verificación de lead magnet para asegurarse de no dejar nada al azar.
Lista de verificación para llamadas de venta
La lista de verificación para llamadas de venta es una herramienta esencial para prepararse de manera efectiva para una reunión con un posible cliente. Incluye una variedad de elementos, desde familiarizarse con el cliente potencial hasta definir los objetivos de la reunión y presentar una propuesta de valor única. La preparación adecuada y el uso de una lista de verificación pueden aumentar significativamente las posibilidades de éxito en una llamada de ventas.
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