Descubre cómo las conferencias de servicio al cliente mejoran la educación al mejorar el conocimiento, las habilidades, la conciencia de tendencias, la creación de redes y la exposición de productos. Explora los principales eventos de 2019 como Customer Contact Week e ICMI.
En pocas palabras, las conferencias de servicio al cliente son eventos donde expertos y profesionales de servicio al cliente y experiencia del cliente se reúnen. Asisten para compartir conocimientos y hablar sobre los últimos avances en esta esfera. Pueden celebrarse como eventos locales así como mundiales o internacionales con cientos de profesionales reuniéndose.
“Nuestro equipo asiste a conferencias de servicio al cliente y experiencia del cliente cada año. Siempre es genial conocer gente nueva y reencontrarse con viejos amigos y colegas. Creo que tales eventos son imprescindibles para cualquier profesional de servicio al cliente que quiera encontrar nuevas oportunidades en su campo”, "
Diana Adjadj – Escritora en Best Essay Education.
Hay muchos beneficios que puedes obtener al asistir a conferencias de servicio al cliente y experiencia del cliente. No todos se dan cuenta de lo cruciales que son para ciertos profesionales.
Educación: Quizás el propósito más importante de cualquier conferencia de servicio al cliente, la educación sigue siendo el centro de atención. Los participantes tienen la oportunidad de aprender algo nuevo escuchando a oradores famosos, compartiendo su experiencia con colegas y mucho más.
Creación de redes: Otra ventaja de las conferencias de servicio al cliente es la creación de redes. Puedes encontrar fácilmente personas afines y conectar con ellas estableciendo relaciones invaluables. Quién sabe, tal vez sean tu boleto de la suerte en algún momento.
Conciencia de tendencias: Saber cuál es el tema del momento o qué tipos de prácticas implementan los expertos en servicio al cliente es esencial para perfeccionar el servicio al cliente de tu empresa. Tales conferencias son ideales para mantenerse al día con todas las últimas noticias y tendencias.
Exposición de productos: Las conferencias de servicio al cliente son perfectas para obtener exposición adicional de productos. Las empresas a menudo tienen la oportunidad de presentar en qué han estado trabajando últimamente. Además, promocionar sus productos usándolos como ejemplo de cómo mejoraron su servicio al cliente con su ayuda.
Inspirar y motivar: Esto puede parecer algo insignificante, pero las conferencias de servicio al cliente pueden energizarte con positividad y mejorar tu estado emocional. La mayoría de los participantes se van con una sensación de inspiración en el corazón y motivación para hacer más.
“Nunca dejamos de aprender durante toda nuestra vida. ¡Después de todo, nadie puede saberlo todo de una vez! Por eso creo que una conferencia de servicio al cliente es tan excelente porque te proporciona oportunidades para mejorar tu conocimiento, perfeccionar tus habilidades y siempre estar consciente de las últimas tendencias en la industria,”
Jessica Waterford – Escritora en WOWgrade
Como se mencionó anteriormente, la educación es uno de los componentes clave de cualquier conferencia de servicio al cliente. Los profesionales escuchan a expertos dando consejos valiosos sobre esto y aquello. Este tipo de conocimiento ayuda a los especialistas a ser aún mejores en su edad. Además, también hay talleres y sesiones regulares celebrados en tales eventos.
Ahora sabes todo sobre conferencias de servicio al cliente/experiencia del cliente, incluidos sus beneficios. Explora una lista de las mejores conferencias de servicio al cliente en 2019 que hemos creado a continuación.
Este es el evento de contacto con el cliente más grande del mundo con CCW Digital siendo una de las comunidades en línea más grandes para profesionales de servicio al cliente. En 2019, celebró su 20 aniversario (se reemarcó en 2018 cambiando de Call Center Week a Customer Contact Week). Cada año reúne a los mejores líderes de experiencia del cliente, servicio al cliente y atención al cliente de todo el mundo. Encontrarás talleres, visitas a sitios y sesiones en este evento. En 2019, había oradores de Verizon, HBO, Lyft, Hilton y otras empresas bien conocidas.
Las oportunidades de aprendizaje con ICMI son infinitas. Hay más de 1500 asistentes cada año con más de 75 sesiones. Esta conferencia es organizada por UBM (en 2018, UBM se combinó con Informa PLC). ICMI es conocida por su equipo dedicado de entrenadores, oradores, expertos de la industria y consultores. Todos ellos trabajan juntos para ayudarte a determinar la efectividad de tu centro de contacto, evaluar tus operaciones, identificar tu estrategia omnicanal y proporcionar herramientas para ayudarte a motivar y gestionar tu equipo de servicio al cliente.
La Conferencia y Expo Anual de NECCF se enfoca en mostrar la última tecnología e innovaciones en la esfera del servicio al cliente. Fundado en 2001, el Northeast Contact Center Forum es conocido por sus talleres dirigidos por expertos, discusiones de mesa redonda y oportunidades infinitas de creación de redes. Como su nombre sugiere, el evento se celebra principalmente para la región del Noreste incluyendo estados como Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont y New Hampshire.
Este evento reúne a profesionales de experiencia del cliente de toda América del Norte. En 2019, había muchos oradores de empresas bien conocidas como Toyota, Uber, Wal-Mart y otras. Customer Experience Strategies Summit se enfoca en crear una visión de experiencia del cliente 360 sin fricciones con la ayuda de tecnologías de experiencia del cliente que cambian el juego y el uso de KPI para reducir costos. El evento también promete ayudar a los profesionales de servicio al cliente a desatar todo el poder de las redes sociales, dominar el caos de la experiencia del cliente digital e impulsar la lealtad entre otras cosas.
En CXO Exchange, puedes conocer a ejecutivos de experiencia del cliente y del paciente de primer nivel. Este evento se enfoca en personas, estrategia, innovación, diseño e información ayudando a los profesionales a entregar las mejores experiencias del cliente. En 2019, había oradores de Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace y otros. Chief Experience Officer Exchange también es parte de Customer Contact Week siendo un evento premium solo por invitación para los líderes de CXO más senior.
En conclusión, las conferencias de servicio al cliente y experiencia del cliente son definitivamente eventos que todo profesional de servicio al cliente debe visitar. Tienen muchos beneficios así como un impacto positivo y duradero en la educación.
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Las conferencias de servicio al cliente son eventos donde expertos y profesionales de servicio al cliente y experiencia del cliente se reúnen. Asisten para compartir conocimientos y hablar sobre los últimos avances en esta esfera.
Las razones para considerar asistir a una conferencia de servicio al cliente son educación adicional, creación de redes, conciencia de tendencias, exposición de productos e inspiración.
Una conferencia de servicio al cliente es una gran oportunidad para mejorar tu conocimiento, perfeccionar tus habilidades y mantenerte consciente de las últimas tendencias en la industria.
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