Software de servicio al cliente

Mejore sus relaciones con los clientes con el software de atención al cliente LiveAgent.

  • ✓ Sin tarifa de instalación    
  • ✓ Servicio al cliente 24/7    
  • ✓ No se requiere tarjeta de crédito    
  • ✓ Cancelar en cualquier momento
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
eSky logo
USC logo

Software de gestión de tickets de help desk de LiveAgent.

¿Está cansado de software aburrido de tickets? Nosotros también. Con LiveAgent, tus correos electrónicos, chats, llamadas, menciones en redes sociales y otros canales terminarán en un buzón universal y, con la ayuda de avanzadas reglas de automatización e integraciones, tu pesadilla de servicio al cliente terminará con un simple clic en el botón “Registrarse”.

  • Software Advice front runner 2022 award badge
  • Capterra Shortlist badge 2022

Software de servicio al cliente/ ¡Ve cómo funciona!

00:00/02:25

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Software de servicio al cliente

¿Qué es el software de servicio al cliente?

El software de servicio al cliente, o software de help desk, es un tipo de software utilizado por las empresas para comunicarse con sus clientes.

Los agentes de servicio al cliente utilizan características como la gestión de tickets para organizar efectivamente su comunicación con el cliente y resolver consultas de manera más rápida.

Se utiliza para mejorar la satisfacción del cliente, proporcionar respuestas rápidas a preguntas y unificar varios canales de comunicación en una única bandeja de entrada conveniente.

Help desk

Mejore sus relaciones con los clientes y gestione la comunicación con ellos mediante una solución completa de help desk multicanal de LiveAgent.

Ticketing

Obtenga una mejor manera de gestionar la comunicación de sus clientes y organice todos sus mensajes en un solo lugar con nuestro sistema de tickets.

Chat en vivo

Nuestra herramienta de chat es fácil de implementar, y es una de las más rápidas del mercado, lo que significa que puedes proporcionar un rápido soporte a cada cliente en línea.

Redes sociales

LiveAgent puede integrar todas las aplicaciones importantes de redes sociales y mensajería en un solo lugar: Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber y WhatsApp.

Centro de llamadas

El centro de llamadas de LiveAgent es la mejor manera de manejar interacciones con clientes de manera personal en situaciones en las que la palabra escrita simplemente no será suficiente.

Base de conocimientos

Mejore su servicio al cliente en línea con artículos informativos, tutoriales y guías en su base de conocimientos, o permita a los clientes discutir en foros.

¿Qué hace que LiveAgent sea una gran solución de software de servicio al cliente?

Explore cómo nuestra solución de soporte al cliente puede ayudarle a mejorar
su tiempo de respuesta promedio y crear clientes satisfechos.

Sistema de tickets simplificado

No es necesario seguir cada canal de comunicación del cliente por separado cuando se utiliza nuestro sistema de tickets optimizado. Puede unificar cada una de sus cuentas y organizar su comunicación en una sola bandeja de entrada. Nuestra corriente de tickets híbrida combina mensajes de cada cliente y los coloca en un hilo de tickets para respuestas y seguimientos fáciles.

Más información sobre el sistema de tickets

Canales compatibles

LiveAgent es una plataforma de soporte al cliente que puede acomodar todos los canales de comunicación importantes. Nuestro sistema de tickets integra cuentas de correo electrónico, un widget de chat en vivo rápido, capacidades de centro de llamadas, plataformas de redes sociales, aplicaciones de mensajería y un portal de clientes con una base de conocimientos. Haz felices a tus clientes sin importar el canal de comunicación que decidan usar.

Aprenda más sobre los canales admitidos

CRM integrado

La gestión de la relación con el cliente es una parte integral de LiveAgent. Almacene y organice la información de sus clientes dentro de nuestro software de servicio al cliente para acceder fácilmente a los conocimientos sobre los mismos. Cree campos personalizados en su información de contacto para mantenerse informado y proporcionar el mejor servicio. Además de tener nuestras propias características de CRM, puede integrar LiveAgent con una variedad de software de CRM populares.

Integraciones

Las integraciones pueden hacer que el trabajo sea más fácil para cualquier agente de servicio al cliente. LiveAgent ofrece más de 200 integraciones externas y nativas con software popular, que van desde la gestión de proyectos y seguimiento del tiempo hasta soluciones más especializadas. También ofrecemos una selección de complementos de migración de help desk para una transición fácil a LiveAgent. Integre sus herramientas favoritas con LiveAgent y pase menos tiempo cambiando entre aplicaciones.

Automatización y reglas

Proporcionar respuestas oportunas a las consultas de los clientes puede ser aún más fácil gracias a las funciones de automatización. LiveAgent puede ayudarlo a automatizar la asignación de agentes y la organización de tickets, así como ayudarlo a priorizar los tickets automáticamente. Configure reglas personalizadas para manejar tareas repetitivas o use respuestas automáticas y otras funciones geniales para hacer que su flujo de trabajo diario sea más fácil cuando lo necesite.

Informes y gamificación

Una de las características clave de LiveAgent es su informe en tiempo real y análisis exhaustivo para ayudarlo a revelar y comprender las fortalezas y debilidades de su servicio al cliente. También puede aprovechar las funciones de gamificación de LiveAgent para motivar a sus representantes de servicio al cliente a desempeñarse mejor. Haga que el trabajo de los agentes sea más entretenido y participe en una competencia amistosa gracias a los distintivos personalizados.

Ahorra más con nuestro software
para servicio al cliente.

LiveAgent puede ser suyo por un precio asequible. Eche un vistazo a la comparación y descubra cuánto puede ahorrar en diversas características.

Las mejores experiencias de clientes están
construidas con LiveAgent

  • Read Satur's story

    Satur

    La agencia de viajes SATUR es la agencia de viajes más grande de Eslovaquia con más de 100 años de experiencia y 90 000 clientes satisfechos, que tienen la oportunidad…

    Lea más sobre Satur

  • Read FrëschKëscht's story

    FrëschKëscht

    FrëschKëscht comenzó como un proyecto escolar y ahora se ha transformado en una verdadera empresa gracias al buen servicio al cliente y al éxito.

    Lea más sobre FrëschKëscht

View all

El mejor valor por su dinero

Cuidadosamente seleccionamos características en nuestros planes de precios para que pueda elegir el plan más económico con el mejor valor. Pague solo por lo que use sin exceder su presupuesto.

Prueba de 30 días
No se requiere tarjeta de crédito
y mucho más
$9 mes

Small business

  • Historial de tickets ilimitado
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 mes

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 mes

Gratuito

  • 7 días de historial de tickets
  • 1 dirección de correo electrónico
  • 1 botón de chat
  • 1 contact form
Crear
Medal

¡Empiece a usar LiveAgent ahora!

  • ✓ Sin tarifa de configuración    
  • ✓ Servicio al cliente 24/7    
  • ✓ No se requiere tarjeta de crédito    
  • ✓ Cancela en cualquier momento
Related Articles to Software de servicio al cliente:
LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Software de help desk

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

¡Descubre las novedades en atención al cliente en 2024! Profundice en sus tipos, costos, requisitos laborales y más con nuestra guía completa.

Servicio al cliente en 2024: Definición, tipos, coste y funciones, más

El servicio al cliente es crucial para resolver problemas y construir relaciones. Requiere representantes hábiles y un software eficiente para mejorar la eficacia y la eficiencia del equipo de atención al cliente.

El software de centro de atención telefónica proporciona atención al cliente, vende productos, maneja el telemarketing. Hay dos tipos: software de CRM y software de integración de telefonía informática.

Software de Centro de Atención Telefónica

LiveAgent es una plataforma versátil con funciones de centro de llamadas que incluyen IVR, enrutamiento, transferencia y devolución de llamadas. También ofrece un centro de llamadas alojado para manejar interacciones IVR. La optimización del centro de llamadas es importante para la productividad y la satisfacción del cliente. Además, LiveAgent ofrece una demostración y boletín de noticias para suscribirse y obtener actualizaciones y descuentos en el futuro. Se informa sobre los derechos de autor, los términos y condiciones y la política de privacidad.

Marcar un ticket como pendiente es una forma de indicar que se necesita más tiempo para resolverlo. Cuando un ticket es marcado como pendiente, su temporizador SLA se detendrá.

Ticket pendiente

LiveAgent ofrece soluciones de software para gestionar reclamaciones de clientes y proporciona plantillas de correo electrónico para mejorar la comunicación con los clientes. También es una herramienta esencial para la estrategia de ventas y soporte técnico. Además, se recomienda hacer el proceso de reposición simple y diferenciar entre verdaderas rebajas y ofertas especiales. LiveAgent es considerada una gran herramienta de comunicación para los clientes, según varios expertos. Ofrece asignación automática de tickets y puede ser una solución efectiva para manejar consultas de clientes y tickets de soporte.

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.

Start Free Trial x