Revisión del software de servicio al cliente en redes sociales de Tidio

Revisión del software de servicio al cliente en redes sociales de Tidio y comparación con otros en reseñas de software de servicio al cliente de redes sociales. Precios, funcionalidades y características para la experiencia del usuario. Calificación promedio de 4.7 basada en 2122 reseñas de portales de confianza.

Revisión del software de servicio al cliente en redes sociales de Tidio
Compara Revisión del software de servicio al cliente en redes sociales de Tidio con otros en: Cómo le está yendo a Revisión del software de servicio al cliente en redes sociales de Tidio en los portales de reseñas
4.7
Calificación promedio basada en datos de portales de reseñas de confianza
2122 reseñas

Tidio puede servirte muy bien como un software dedicado al servicio al cliente en las redes sociales, sin embargo, le falta una funcionalidad importante. Descubre más sobre las capacidades en redes sociales de Tidio en nuestra reseña.

Precios
A partir de:
$ 19   por mes
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Prueba gratis: 1
Versión gratuita: 1

Jana Kostelanska

Valoración del editor

Jana Kostelanska
Overall rating
4.5
Experiencia de usuario
4
Precio
4.5
Implementación
5

Conclusiones clave

Pros

  • Integración suave de redes sociales
  • Gran diseño del sistema de tickets
  • Organizado y fácil de usar
  • Es gratis

Contras

  • Sin integración con Twitter
  • Puede resultar costoso si eliges un plan de pago

Primeros pasos con las funciones de redes sociales de Tidio

Es fácil empezar con Tidio gracias a su cuenta gratuita. La puedes mantener tanto tiempo como quieras y puedes hacer una actualización cuando te sientas preparado para dar ese paso. La registración requiere una dirección de correo electrónico, una contraseña y un sitio web. Esto puede resultar problemático para los dueños de negocios que no tienen ni quieren tener un sitio web, pero es comprensible ya que Tidio se enfoca principalmente en los chatbots, que requieren de un sitio web para funcionar correctamente. Una vez que terminé la registración, fui llevado directamente a la aplicación web de Tidio.

Tidio - bandeja de entrada abierta

Una vez que entré en mi bandeja de entrada, Tidio me informó acerca de mis conversaciones activas. Lo que es aún mejor, ofreció configurar integraciones con correo electrónico, el widget de Tidio y, lo más importante, Facebook e Instagram. Esta página revela de inmediato qué tipo de funcionalidad de redes sociales ofrece Tidio. En este punto, puedes seguir familiarizándote con Tidio si es tu primera vez, o sumergirte en el proceso de integración para las redes sociales. Empecé integrando primero mi Facebook Messenger.

Tidio - conecta Facebook Messenger

Una vez que hice clic en la opción para integrar Facebook Messenger, fui llevado a una nueva pantalla donde pude ver los beneficios de la integración, así como una explicación de cómo funciona la integración y cómo se puede conectar. El proceso de integración es bastante estándar, solo necesitaba iniciar sesión y decidir cómo quería que Tidio manejara mis datos de Messenger. Tidio también ofrece la opción de conectar la integración de Messenger con su chatbot. Rechacé esta opción, ya que ya cubrí los chatbots en la revisión del chatbot de Tidio.

Inicia sesión en Tidio con tu cuenta de Facebook.

Puede esperar el mismo, o al menos un proceso de integración muy similar cuando se integre Instagram. La pantalla es esencialmente la misma que cuando se integra Messenger de Facebook también. Solo necesita iniciar sesión en su cuenta de Instagram y proporcionar acceso a Tidio para manejar su comunicación de Instagram. No tuve ningún problema durante la integración de Instagram y todo funcionó muy bien.

Integración de Tidio con Instagram.

En general, Tidio ofrece una manera increíblemente fácil e intuitiva de integrar ambos canales de redes sociales. Antes de entrar en la parte de prueba de esta reseña, revisemos qué tipo de funcionalidad de redes sociales se puede esperar de Tidio, así como qué características adicionales se pueden obtener si decide utilizarlo como su software de servicio al cliente de redes sociales principal.

Funcionalidad y características de las redes sociales de Tidio.

Tidio no se centra principalmente en el servicio al cliente de las redes sociales, pero aún así ofrece una muy buena funcionalidad que no se queda atrás de la competencia. Una parte de ella es el sistema de tickets que reúne toda la comunicación de cualquier tipo de canal integrado. El sistema de tickets también ofrece un conjunto bastante estándar de subfunciones para poder responder de forma efectiva y acceder a la información de contacto. Esta funcionalidad funciona bien con las integraciones en redes sociales.

Tidio - integración de redes sociales completada

Otras características incluyen análisis, visitantes y ajustes bastante extensos. Los análisis proporcionan datos importantes que dan una buena visión general de los esfuerzos de comunicación en general, mientras que los visitantes pueden revelar información sobre quién visita su sitio web. La característica más destacable, sin embargo, son los chatbots, que puede integrar con sus canales de redes sociales y dejar que ellos manejen la comunicación por usted. Tidio ofrece una funcionalidad de chatbot muy buena, por lo que esto podría ser una adición interesante a sus servicios de redes sociales.

Tidio - Estrategias de chatbots

Funciones de las redes sociales de Tidio para la experiencia del usuario.

Probé a fondo las características de redes sociales de Tidio y creo que la experiencia es muy buena. Inmediatamente después de enviarme un mensaje para simular una conversación, apareció en Tidio. No solo eso, sino que la pantalla cambió inmediatamente a la ventana de conversación, por lo que no tuve que perder tiempo buscando el botón de menú respectivo para llegar allí. Esto mantiene el enfoque en las conversaciones, lo cual siempre es una ventaja en cualquier solución de comunicación. Por otro lado, puede interrumpir una tarea a la que se estaba atendiendo. De cualquier manera, es una adición interesante.

Tidio - ticket de Messenger

Una vez que haga clic en “Unirse a la conversación”, puede comenzar con la respuesta. La interfaz está muy bien diseñada. La información de mis contactos está en el lado derecho, mientras que el centro de la pantalla se enfoca en los mensajes. Una funcionalidad interesante, que funciona en cualquier tipo de ticket, es la opción de presionar la tecla “/” en el teclado para convocar una lista de respuestas predefinidas. Esto le permite permanecer en el juego sin salir del teclado y buscar el botón adecuado para hacer clic dentro de la interfaz del usuario.

Tidio - respuestas predefinidas

La gran experiencia sigue siendo igual de gratificante incluso cuando se trata de solicitudes en Instagram. No hay una gran diferencia entre manejar los tickets de Messenger o los de Instagram, el sistema funciona de la misma manera independientemente del que estés manejando. Tidio siempre muestra exactamente de dónde proviene el ticket. Además, siempre puedes utilizar la segmentación gracias a la columna izquierda del menú de la bandeja de entrada y seleccionar los mensajes solo de fuentes específicas.

Tidio - ticket de Instagram

Tener conversaciones con los tickets de Tidio es una experiencia encantadora que no me decepcionó. Todo el sistema está diseñado de manera extremadamente buena y se presenta con prácticamente cero problemas. Ya sea que esté respondiendo en Instagram o Messenger, seguramente tendrá una experiencia placentera. Tidio es muy receptivo a todo tipo de comunicación a través de las redes sociales y siempre le notifica cuando algo nuevo llega a su bandeja de entrada.

Tidio - responder al ticket

Precios de Tidio

Tidio ofrece cuatro planes de precios, incluyendo la opción gratuita. La mayoría de ellos están enfocados en la funcionalidad del chatbot de Tidio. Dado que la funcionalidad de las redes sociales se incluye incluso en la opción gratuita, su toma de decisiones probablemente se centrará en otras funciones de Tidio, así como en la cantidad de conversaciones que necesite manejar mensualmente. Echemos un vistazo a cada plan y veamos qué puede obtener por su dinero con cada uno de ellos.

Free

El plan gratuito es completamente gratuito y ofrece conversaciones de chat en vivo con 50 usuarios, conversaciones de chatbot con 100 usuarios, soporte por correo electrónico, sistema de tickets, aplicaciones de escritorio y móviles, integración de aplicaciones de terceros, información de visitantes y API de JavaScript.

Communicator

El plan Communicator cuesta $15.83 al mes por operador anualmente, o $19 al mes por operador mensualmente. Le brinda conversaciones de chat en vivo ilimitadas, hasta 5 operadores, correo electrónico y soporte de chat en vivo las 24/5, todas las características del plan gratuito, departamentos de equipo, análisis, integración nativa de Shopify, escritura en vivo, páginas vistas, lista de visitantes en vivo, permisos y notas.

Chatbots

El plan de Chatbots cuesta lo mismo que el plan de Comunicador, pero se enfoca un poco más en la comunicación de los chatbots. Obtienes chatbots con 1000 disparadores, correo electrónico y soporte de chat en vivo 24/5, todas las funciones del plan gratuito, más de 35 plantillas de chatbots, editor de chatbots visual e integración de Zapier.

Tidio+

El plan Tidio+ aumenta significativamente el precio a un costo mensual de $329, independientemente de si elige facturación anual o mensual. Este plan le proporciona conversaciones de chat en vivo ilimitadas, número personalizado de operadores, número personalizado de interacciones de chatbot, soporte por correo electrónico 24/5, soporte de chat 24/7, soporte telefónico de emergencia, todas las características de los planes Communicator y Chatbot, bots de respuesta de inteligencia artificial de Tidio, soporte multi sitio, integraciones personalizadas, marketing por correo electrónico y más.

Conclusión

Es muy difícil encontrar algo malo en Tidio. La funcionalidad de las redes sociales es excelente, todo el sistema funciona muy bien, y puedes comenzar de forma gratuita sin necesidad de proporcionar información de tarjeta de crédito ni ataduras. Las integraciones de Facebook Messenger e Instagram de Tidio son geniales, aunque podrías comenzar a extrañar Twitter ya que esa es la única integración que no encontrarás aquí. Si no lo necesitas, no debería haber nada que te impida elegir Tidio.

Cuestiones y problemas comunes

La API de Facebook no se pudo cargar

Si recibiste el error “No se pudo cargar la API de Facebook”, prueba esta solución. Ve a Facebook > Configuración y privacidad, abre el Centro de privacidad. Luego ve a Facebook > Configuración de Facebook y selecciona la Integración empresarial. Encuentra Tidio y elimínalo de la lista, luego autoriza de nuevo la integración de Messenger en Tidio. Si eres usuario de Firefox, Tidio recomienda hacer la integración a través de Chrome, ya que este problema parece ser más común para los usuarios de Firefox. 

Problemas con la recepción de mensajes de Instagram.

Si tiene problemas para recibir mensajes de Instagram en Tidio, asegúrese de verificar si permitió que Instagram permita que Tidio maneje la comunicación. Vaya a su aplicación de Instagram y abra Configuración > Privacidad > Mensajes. Asegúrese de que el control deslizante “Permitir acceso a mensajes” esté encendido. 

Reseñas de productos

Bitrix24 es un software de múltiples casos de uso con funciones de centros de llamadas centradas en la administración de relaciones con los clientes. La función de telefonía te permite alquilar números locales, crear extensiones, grabar todas las llamadas, la cola y el desvío de llamadas. La interfaz es extensa y puede ser abrumadora, pero la mayoría de las opciones del menú están claramente marcadas. La opción gratuita permite probar la mayoría de las funciones. Bitrix24 es una solución versátil y económica para la mayoría de las empresas. Los errores de llamada pueden ser causados ​​por una conexión deficiente, un bloqueo de firewall o un software antivirus. Para hacer una llamada en Bitrix24, se necesitan créditos o un número de teléfono que se puede alquilar o integrar.

Revisión del software del centro de llamadas

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Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Napoleoncat

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NapoleonCat es un software de gestión de redes sociales fiable y fácil de usar que funciona bien como plataforma de servicio al cliente. Para resolver problemas comunes como dificultades para conectar cuentas o publicaciones programadas que no aparecen, es importante verificar la conectividad en NapoleonCat y el estado de la publicación programada. En comparación con otros software de atención al cliente en redes sociales como Zendesk, LiveAgent, Sprout Social, Freshdesk y Zoho Desk, NapoleonCat es una opción sólida para empresas que buscan impulsar el compromiso a través de las redes sociales.

Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Zoho Desk 2

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Se destaca la importancia de una comunicación social transparente y empática, evitando errores gramaticales y cumpliendo las leyes de privacidad. Se recomienda utilizar la vista de escritura en tiempo real para responder rápidamente a los mensajes del cliente. Además, se puede mejorar el servicio al cliente utilizando incentivos y la función de usuarios online. También se presenta la plataforma LiveAgent, la cual se encuentra en proceso de instalación y se ofrece una demostración para conocer mejor el servicio. Por último, se solicita aceptar las cookies antes de contactar al equipo de soporte.

¿Está considerando Dialfire para la atención al cliente de su centro de llamadas? Eche un vistazo a nuestra revisión y vea cómo se desempeñó durante nuestra prueba general.

Revisión del software del centro de llamadas de Dialfire

Dialfire es un centro de llamadas en línea basado en navegador que se enfoca en llamadas salientes. La plataforma ofrece funciones personalizables, análisis y seguimiento de llamadas confiables y asistencia centrada en el usuario. Aunque la interfaz puede ser un poco confusa, Dialfire tiene una amplia gama de características para ayudar en la creación y monitoreo de campañas. Además, el rendimiento del centro de llamadas es confiable y la calidad de la llamada está a la par.

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