Prueba gratuita

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Plantillas
  • Plantillas de correo electrónico de respuesta a solicitud de reembolso

Plantillas de correo electrónico de respuesta a solicitud de reembolso

Las devoluciones , cancelaciones y reembolsos de productos son la realidad de administrar un negocio en línea. Si bien, obviamente, deseas evitar emitir reembolsos tanto como sea posible, algunos clientes no estarán contentos con tu producto, sin importar lo bueno que creas que es, y te pedirán que  les devuelvas el dinero. Puede haber  variedad de razones por las que los clientes solicitan reembolsos. Es posible que hayan decidido que tu producto o servicio no es adecuado para ellos, o puede que no sea el momento adecuado para usarlo.

Plantillas de correo electrónico de respuesta a solicitud de reembolso

Cualquiera sea el motivo, la forma en que respondes a esas solicitudes de reembolso a menudo se convierte en un factor decisivo en su experiencia con tu empresa . Si no estás seguro de cómo manejar los reembolsos con elegancia, aprovecha nuestras plantillas de correo electrónico de respuesta de solicitud de reembolso listas para usar que serán útiles al elaborar tus propias respuestas.

Cómo manejar las solicitudes de reembolso de los clientes para mantener su confianza

1.Asegúrate de tener una política de reembolso clara

Define claramente tu política de reembolso y asegúrate de que sea fácilmente accesible en tu web (y en tu  portal del cliente ). La póliza debe incluir todas las condiciones, plazos y razones aceptables para la devolución de un producto. De esta manera, siempre puedes indicar a los clientes tu póliza cada vez que alguien solicite un reembolso. De lo contrario, carecerás de autoridad para rechazar reembolsos.

2. Responde rápidamente a las solicitudes de reembolso

Cuando recibas una solicitud de reembolso, actúa lo más rápido posible. Dado que el cliente ya no está satisfecho con su experiencia, esperar tu respuesta durante demasiado tiempo solo podría frustrarlos más. Si no estás seguro de cómo proceder, infórmales que has aceptado su solicitud y te pondrás en contacto con ellos lo antes posible.

rechazo de solicitud de reembolso

3. Mantén la calma y sé profesional

Es muy fácil enfadarse, frustrarse y ponerse a la defensiva cuando alguien habla negativamente sobre tu producto o servicio y te exige la devolución de su dinero. Ninguna de estas emociones te ayudará a resolver la situación y garantizará la satisfacción del cliente. Tómate tu tiempo para considerar cuidadosamente su solicitud y asegúrate de responder en un forma no confrontativa.

4. Explica tu decisión

Una vez que hayas decidido cómo responderás a la solicitud de reembolso de un cliente, informa al cliente, justifica su decisión y explica los próximos pasos que vas a tomar. Si reembolsas el dinero del cliente, dígale cómo y cuándo recibirá el reembolso. Si rechazas su solicitud, proporciona una explicación de por qué no se incluyó en la política de reembolso de tu empresa.

Interested in making your own templates?

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

5. Ofrece una solución alternativa

En muchos casos, es posible que puedas manejar la solicitud de reembolso de un cliente de una manera diferente, sin realmente reembolsar su dinero. Si puedes comprender mejor las necesidades y los requisitos del cliente, es posible que puedas ajustar tu oferta o proponer otra solución que podría satisfacer a tu cliente .

6. Solicita comentarios

Una solicitud de reembolso siempre es una oportunidad para recibir comentarios de los clientes . Si el motivo de un reembolso no está claro, haz algunas preguntas de seguimiento para averiguar qué esperaban experimentar con tu producto o servicio y cómo no cumpliste con sus expectativas. Aunque no se trata de un feedback positivo, podría brindarte información valiosa sobre lo que posiblemente puedes mejorar para satisfacer a los futuros clientes.

Respuesta a comentario de cliente de Capterra en LiveAgent
Personaliza plantillas de email

Plantillas de correo electrónico de respuesta a solicitud de reembolso

Las plantillas de correo electrónico de respuesta a la solicitud de reembolso son algunas de las plantillas de correo electrónico de servicio al cliente más importantes que debes tener a mano para asegurarte de que respondes a las solicitudes de reembolso de forma rápida y profesional.

Respuesta de solicitud de reembolso básica

Aceptar una solicitud de reembolso

Solicitar comentarios de los clientes después de una solicitud de reembolso

Responder a un cliente enojado que exige un reembolso

Negociar una solicitud de reembolso

Rechazar una solicitud de reembolso

Correo electrónico de seguimiento del estado del reembolso

Actualización casual del estado del reembolso

Reembolso no recibido

Plantillas de correo electrónico de respuesta a solicitudes de reembolso: preguntas frecuentes

¿Por qué es importante gestionar correctamente las solicitudes de reembolso?

La forma en que manejas las devoluciones y reembolsos de productos puede determinar si puedes o no mantener las relaciones con los clientes y las experiencias positivas de los clientes. En muchos casos, si el proceso de reembolso es sencillo, es más probable que los consumidores vuelvan y recomienden tu marca debido a la experiencia de servicio al cliente positiva , aunque su producto no era el adecuado para ellos.

¿Qué debo incluir en el correo electrónico de respuesta a la solicitud de reembolso?

Algunos de los puntos clave que puedes incluir en tus correos electrónicos al responder a solicitudes de reembolso son:

  • Informar a un cliente que has recibido su solicitud.
  • Informar a un cliente que estás trabajando para procesar el reembolso y cuánto tiempo debería tardar.
  • Proporcionar una explicación clara de por qué tienes que rechazar su solicitud de reembolso, con un enlace a tu política de devolución y reembolso para referencia futura.
  • Expresar pesar porque tu producto o servicio no cumplió con sus expectativas.
  • Solicitar comentarios y mostrar tu voluntad de mejorar tu producto.
  • Ofrecer más ayuda, si tienen preguntas adicionales.

¿Cómo puedo rechazar una solicitud de reembolso sin frustrar al cliente?

Siempre que tengas que rechazar un reembolso, debes actuar como si estuvieras respondiendo a la queja de un cliente. Reconoce su solicitud, muestra algo de empatía, proporciona una explicación concisa de porqué no puedes emitir un reembolso (ya sean garantías antiguas, incumplimiento del plazo de reembolso, el estado del producto devuelto, etc.) y ofrece una solución alternativa, si es posible.

¿Cómo debo responder si un cliente no ha recibido un reembolso?

Si el cliente no ha recibido un reembolso, la mayoría de las veces, el retraso es del banco. Recuérdale al cliente que puede tomar una cierta cantidad de días hábiles para procesar el reembolso, dependiendo de las condiciones del banco, y muestra tus intenciones claras de resolver el problema, en caso de que el reembolso no llegue.

Prueba LiveAgent Hoy​

Ofrecemos servicios de asistencia de migración de la mayoría de las soluciones de soporte técnico más populares.

3,000+ reseñas Trustpilot GetApp G2 Crowd

Volver a las plantillas Crear una cuenta gratis

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.