Plantillas de Servicio de Soporte

Una encuesta encontró que 69% de los consumidores juzgan la calidad de la experiencia del cliente en función de si reciben un ” resolución rápida ”a sus consultas o solicitudes de soporte. Sin embargo, la elaboración manual de las mismas respuestas una y otra vez al interactuar con los clientes puede resultar extremadamente ineficiente y llevar mucho tiempo incluso para los agentes de atención al cliente más capacitados. Ahí es donde los mensajes predefinidos son muy útiles. De hecho, las respuestas almacenadas (macros), las respuestas predefinidas y las plantillas listas para usar son uno de los servicio de soporte más imprescindibles. funciones que permiten a los agentes de soporte mejorar su eficiencia y rendimiento, acelerar la atención al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.

Plantillas de Servicio de Soporte
Guarda nuestras plantillas de servicio de soporte como mensajes predefinidos y utilízalas cuando lo necesites

¿Por qué utilizar plantillas de respuesta de servicio de soporte?

  • Ayudan a los agentes a ahorrar tiempo y esfuerzo al tratar con solicitudes comunes, permítales enfocarse en consultas más serias, garantizar la reducción de errores y aumentar la productividad de los agentes;
  • Ayudan a mantener la coherencia en la velocidad de resolución de tickets y la voz de la marca que afecta la calidad general de la atención al cliente y la experiencia de servicio al cliente;
  • Ayudan a los agentes a manejar las conversaciones difíciles con más facilidad, como decirles a los clientes que no va a crear una función que querían o rechazar una solicitud de reembolso;
  • Dado que los mensajes y plantillas predefinidos no son respuestas automáticas, los agentes pueden personalizarlos fácilmente y agregar un toque personal antes de enviarlos para mejorar la satisfacción del cliente.

10 ejemplos de plantillas de respuesta de servicio de soporte

A continuación se muestran 10 ejemplos de respuesta del  servicio de soporte  para algunos de los problemas más comunes y consultas de asistencia que tus agentes pueden personalizar y usar en sus interacciones de soporte diarias.

Informar de que se ha recibido una solicitud de soporte

Responder a la solicitud de información

Solicitud de restablecimiento de contraseña

Cliente que solicita una función que está en tu hoja de ruta

Cliente que solicita una función que no vas a crear

Cliente que solicita una función que se ha eliminado

Aceptar una solicitud de reembolso

Rechazar una solicitud de reembolso

Preocupación por la política de privacidad

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