Plantillas de Servicio de Soporte

Una encuesta encontró que 69% de los consumidores juzgan la calidad de la experiencia del cliente en función de si reciben un ” resolución rápida ”a sus consultas o solicitudes de soporte. Sin embargo, la elaboración manual de las mismas respuestas una y otra vez al interactuar con los clientes puede resultar extremadamente ineficiente y llevar mucho tiempo incluso para los agentes de atención al cliente más capacitados. Ahí es donde los mensajes predefinidos son muy útiles. De hecho, las respuestas almacenadas (macros), las respuestas predefinidas y las plantillas listas para usar son uno de los servicio de soporte más imprescindibles. funciones que permiten a los agentes de soporte mejorar su eficiencia y rendimiento, acelerar la atención al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Por qué utilizar plantillas de respuesta de servicio de soporte?

• Ayudan a los agentes a ahorrar tiempo y esfuerzo al tratar con solicitudes comunes, permítales enfocarse en consultas más serias, garantizar la reducción de errores y aumentar la productividad de los agentes;

• Ayudan a mantener la coherencia en la velocidad de resolución de tickets y la voz de la marca que afecta la calidad general de la atención al cliente y la experiencia de servicio al cliente;

• Ayudan a los agentes a manejar las conversaciones difíciles con más facilidad, como decirles a los clientes que no va a crear una función que querían o rechazar una solicitud de reembolso;

• Dado que los mensajes y plantillas predefinidos no son respuestas automáticas, los agentes pueden personalizarlos fácilmente y agregar un toque personal antes de enviarlos para mejorar la satisfacción del cliente.

10 ejemplos de plantillas de respuesta de servicio de soporte

A continuación se muestran 10 ejemplos de respuesta del  servicio de soporte  para algunos de los problemas más comunes y consultas de asistencia que tus agentes pueden personalizar y usar en sus interacciones de soporte diarias.

Informar de que se ha recibido una solicitud de soporte

Responder a la solicitud de información

Solicitud de restablecimiento de contraseña

Cliente que solicita una función que está en tu hoja de ruta

Cliente que solicita una función que no vas a crear

Cliente que solicita una función que se ha eliminado

Aceptar una solicitud de reembolso

Rechazar una solicitud de reembolso

Preocupación por la política de privacidad

Cancelar solicitud de suscripción

Plantillas de soporte – preguntas frecuentes

¿Qué es una plantilla de correo electrónico?

Una plantilla de correo electrónico es un mensaje que puede reutilizar en su correspondencia por correo electrónico con los clientes. Las plantillas se utilizan a menudo para mantener la coherencia y ahorrar tiempo.

¿Puedes crear plantillas en tu software de soporte?

Absolutamente. LiveAgent es un software de soporte  que te permite crear plantillas tanto para agentes como para clientes para ahorrar tiempo. Si deseas obtener más información, consulta la función de plantillas de correo electrónico.

¿Qué es un servicio de soporte?

Un servicio de soporte es un departamento en una organización que brinda soporte a clientes y usuarios.

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