Descubre varias plantillas de correo electrónico informativo para actualizaciones legales, anuncios de empresa y mensajes de recuperación. Aprende a redactar correos electrónicos concisos e informativos que construyan lealtad y confianza del cliente. Utiliza estas plantillas para comunicar noticias esenciales de manera efectiva.
Hay varios escenarios en los que una empresa necesita enviar correos electrónicos a sus clientes o usuarios para proporcionarles información sin ser particularmente promocional. Los ejemplos más comunes de correos electrónicos informativos son breves reportes de noticias sobre cambios en la dirección futura de la empresa o gestión, nuevos anuncios comerciales y modificaciones en términos y condiciones u otros acuerdos legales.
Los correos electrónicos informativos también podrían ser declaraciones para tranquilizar a los suscriptores a la luz de los desarrollos actuales en la industria o eventos globales. Estos tipos de mensajes han sido particularmente comunes en los últimos años, con regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE generando innumerables correos electrónicos sobre cambios de política de privacidad. De manera similar, los eventos globales han causado que muchas marcas actualicen constantemente a sus clientes por correo electrónico sobre cómo se están adaptando a situaciones en evolución.
Otros tipos de correos electrónicos informativos incluyen encuestas enviadas a clientes para invitarlos a participar en cuestionarios, o invitaciones a eventos de la empresa. A su vez, el remitente espera recibir comentarios sobre un producto o servicio, o una confirmación de asistencia del destinatario.
Finalmente, los correos electrónicos de adquisición informan a los usuarios que se han registrado exitosamente para una cuenta o se han suscrito para recibir contenido de boletín. Los mensajes de recuperación informan a los clientes existentes que no han comprado en un tiempo y que pueden ser eliminados de la base de datos de la empresa si permanecen inactivos. Estos dos tipos de correos electrónicos informativos son ligeramente más promocionales que los otros, ya que a menudo incluyen llamadas a la acción (CTA) u ofrecen descuentos como recompensa.
Enviar correos electrónicos informativos te permite llegar a tus clientes existentes y potenciales para informarles sobre piezas específicas de noticias que es necesario que lean, o que crees que les resultarán útiles.
Hay ciertas situaciones que toda empresa debe abordar. Durante estos tiempos es importante que dejes saber a tus clientes y personal cómo tu negocio continuará operando, y cualquier cambio que pueda ocurrir. Cuando estés entregando un anuncio de empresa, los correos electrónicos informativos son la herramienta perfecta para usar.
Estos correos electrónicos no deben contener ningún tipo de comunicación de marketing, sino simplemente tranquilizar a las personas de que sus datos, pedidos o suscripciones, por ejemplo, están todos seguros. La intención de estos correos electrónicos es simplemente desear lo mejor a tus clientes, sin incluir ninguna forma de discurso de ventas. En resumen, el punto es mantener una buena relación con el cliente informándole de lo que sea necesario decir.
El otro tipo de correo electrónico informativo se enfoca en noticias específicas de la empresa. Estos correos electrónicos pueden incluir actualizaciones de políticas, la estructura comercial, nuevos lanzamientos de productos, o un cambio de dirección. Estos nuevos enfoques podrían ser el resultado de comentarios de clientes, por lo que tus clientes deben ser informados directamente y agradecidos por su aporte a través de un mensaje personal de tu parte. Esto también ayudará a construir lealtad y confianza del cliente — mostrando que las opiniones de tu cliente son altamente valoradas.
Las plantillas de correo electrónico son marcos de mensajes que puedes usar como punto de partida para escribir tu propio contenido simplemente cambiando el texto sugerido con el tuyo. Las plantillas de correo electrónico te permiten escribir correos electrónicos sin esfuerzo — simplemente inserta imágenes u otro contenido y modifica el estilo para que se ajuste a la personalidad de tu marca.
Los correos electrónicos informativos no se llaman “informativos” sin razón. Su propósito principal es informar al destinatario sobre una acción particular, y aunque ser creativo siempre es algo bueno, no deberías permitirte ser demasiado secreto, poco claro o misterioso en este punto. El tiempo es dinero, no solo para ti sino también para tus destinatarios de correo electrónico. Para cualquier nuevo anuncio de producto, es esencial captar la atención de tu audiencia con una introducción fuerte y detalles convincentes sobre el producto.
Si hay un patrón que sigues en tus correos electrónicos informativos, no lo cambies abruptamente. Tu audiencia puede estar acostumbrada a ver ciertos elementos dentro de tus correos electrónicos incluyendo líneas de asunto, el diseño, o incluso la hora del día en que envías tus correos electrónicos. En esencia, asegúrate de que tus clientes no confundan tus correos electrónicos con los de otra marca. Además, envía tus correos electrónicos informativos solo cuando sea realmente necesario — no abuses de esta opción y no satures las bandejas de entrada de tus clientes con muchos correos electrónicos a menos que sea algo realmente urgente.
Hablando de tu diseño de correo electrónico: asegúrate de que tu correo electrónico esté correctamente formateado. Es probable que muchos destinatarios no lo lean todo — juzgarán el contenido por líneas de asunto, declaraciones en negrita, o viñetas. Tu formato debe hablar por sí solo, ser directo al punto, y tener un tono apropiado. Por ejemplo, si hay algo desagradable que anunciar, probablemente no sea la mejor idea exagerar tu contenido con emojis o signos de exclamación que solo pueden fortalecer sentimientos de decepción o enojo. Por otro lado, cuando hay algo positivo que anunciar, es posible que desees comenzar tu correo electrónico con un saludo agradable.
Estimados miembros del personal,
Me complace anunciar que [nombre del empleado] ha sido promovido al puesto de [título del trabajo].
[Nombre del empleado] ha estado trabajando en [empresa] durante [X] años, y jugó un papel vital en [logro].
Durante ese tiempo, siempre han estado dedicados a [empresa] y han mostrado un gran espíritu de equipo, que estamos felices de recompensar con esta promoción.
Estaría agradecido si te unes a mí en felicitar a [nombre del empleado] por esta emocionante noticia.
Saludos, [nombre y posición]
Estimados todos,
A partir de hoy, hay una vacante para el puesto de [título del trabajo] en nuestro [departamento].
Recomendamos altamente que cualquier empleado actual que esté interesado en este puesto solicite lo antes posible, ya que la vacante también será anunciada externamente pronto.
Nuestro nuevo [título del trabajo] trabajará con el [equipo] para realizar [responsabilidades principales].
Para ser considerado para este puesto, debes tener [experiencia] y cumplir con los siguientes criterios: [requisitos]
Haz clic aquí [botón] para una descripción completa del trabajo.
Por favor responde a este correo electrónico antes del [fecha] con tu CV/currículum y proporciona una breve carta de presentación para solicitar este puesto.
Si tienes más preguntas sobre esta vacante, por favor contacta al equipo de HR en [correo electrónico].
Saludos cordiales, [nombre y posición]
Estimados colegas,
[Nombre del nuevo empleado] se unirá a [empresa] en el puesto de [título del trabajo], comenzando desde el [fecha].
Estamos encantados de dar la bienvenida a [nombre del nuevo empleado] porque su experiencia de [X] años en [campo] nos ayudará a impulsar [empresa] hacia adelante.
Si ves a [nombre del nuevo empleado] alrededor de la oficina, por favor preséntate para hacerlo sentir como en casa aquí de inmediato.
Alternativamente, si tienes preguntas o te gustaría conocer a [nombre del nuevo empleado] antes de que comience, por favor contacta a su mentor de empleado [nombre del mentor] para hacer arreglos.
Gracias por unirte a mí en dar la bienvenida a [nombre del empleado] a [empresa].
Saludos, [nombre y posición]
Estimados todos,
Un recordatorio de que la Reunión Abierta del Personal de [propósito] organizada por [nombre del anfitrión] se llevará a cabo el [fecha] a las [hora].
Esta reunión en línea se puede acceder usando el siguiente enlace: [botón]
Las fechas de futuras reuniones relacionadas son las siguientes: [fechas]
Por favor tenga en cuenta que todos son bienvenidos a asistir a cualquier reunión, y el contenido será adaptado a [departamento].
Siéntete libre de hacer cualquier pregunta durante la reunión. Tenga en cuenta que hay un límite de [X] participantes, así que por favor regístrate con anticipación respondiendo a este correo electrónico.
Las grabaciones de todas las reuniones pasadas se pueden encontrar en [enlace].
Saludos cordiales, [nombre y posición]
Estimado [nombre],
Es hora de tu resumen regular de cómo nos ha ido recientemente en [empresa]. Aquí está el mes en números:
Estadística 1 Estadística 2 Estadística 3…
A continuación puedes ver los cambios en algunas métricas importantes:
[Gráfico de datos de la empresa]
Atento a otra actualización llegando a tu bandeja de entrada el próximo mes.
Saludos, [Nombre], [posición] en [empresa]
Hola [nombre],
¿Has escuchado sobre todo lo que ha estado sucediendo en [nombre de la empresa] recientemente? Quizás te perdiste la noticia sobre [anuncio].
También hemos hecho algunas actualizaciones a nuestro [producto/servicio], que, como usuario actual, estamos seguros de que te interesará:
Nueva característica Actualización Corrección…
Además, ya estamos bien encaminados en nuestros planes para el próximo [semana/mes], incluyendo:
Plan 1 Plan 2 Plan 3…
Como de costumbre, te actualizaremos de nuevo el próximo [semana/mes], cuando esos cambios esperemos que hayan sido implementados.
Saludos, El equipo de [empresa]
Hola [nombre],
¿Sabes cómo te fue [hoy/esta semana/este mes]? Bueno, no hay necesidad de adivinar, ya que tenemos todos los números importantes para ti aquí.
Aquí está tu [día/semana/mes] en números:
[Visualización de estadísticas personales]
Para detalles completos de tu resumen [diario/semanal/mensual], puedes leer el informe que hemos generado para ti aquí: [enlace]
Nos pondremos en contacto de nuevo [mañana/la próxima semana/el próximo mes].
[Nombre] en [empresa]
Hola [nombre],
¿Crees que has estado desempeñándote bien [hoy/esta semana/este mes]? ¡Sin duda que sí! Pero aquí está cómo te fue comparado con otros:
[Comparación gráfica]
Como puedes ver arriba, estuviste en el top [X]% de todos los usuarios de [producto/servicio] por [logro] durante el curso del [día/semana anterior/mes anterior]. ¡Felicitaciones!
¿Puedes hacerlo aún mejor [mañana/la próxima semana/el próximo mes]? ¡Estamos seguros de informarte!
El equipo de [empresa]
Estimado [nombre],
El bienestar de nuestro personal y clientes es más importante para todos en [empresa] que cualquier otra cosa. Por eso es importante poder mantenerse en contacto con amigos, familia y conocidos.
Lo mismo aplica para nosotros, por lo que estamos escribiendo para informarte cómo mantendremos nuestra comunidad conectada incluso durante estos tiempos difíciles. Esto permitirá que nuestros empleados y personal se contacten entre sí para hablar sobre lo que quieran.
También estaremos compartiendo contenido adicional para el futuro previsible, que variará de útil e informativo a edificante y (esperemos) divertido. No olvides que estamos aquí para ti.
Mejores deseos, [Nombre], [posición] en [empresa]
Hola [nombre],
Sabemos que la situación actual con [crisis] está afectando a todos en este momento, y esperamos que este correo electrónico te encuentre a ti, tus amigos y tu familia seguros y saludables.
Durante estos tiempos difíciles, hemos decidido implementar las siguientes medidas para asegurar la seguridad de nuestros leales clientes:
Procedimiento nuevo/temporal 1 Procedimiento nuevo/temporal 2 Procedimiento nuevo/temporal 3…
Si tienes preguntas sobre cualquiera de estos cambios, no dudes en ponerte en contacto, estaríamos felices de responder cualquier pregunta o comentario.
Mantente seguro, [Nombre] del equipo de [empresa]
Hola [nombre],
Hoy es el comienzo de un futuro brillante para [empresa].
Gracias a los comentarios valorados de clientes leales como tú, hemos hecho algunos cambios en la forma en que operamos:
Cambio de procedimiento 1 Cambio de procedimiento 2 Cambio de procedimiento 3…
Esperamos proporcionar un servicio mejorado para todos nuestros clientes como resultado de estas actualizaciones. Si tienes preguntas o comentarios sobre los cambios u otros asuntos, no dudes en ponerte en contacto.
Saludos, [Empresa]
Hola [nombre],
En [empresa] queremos ser abiertos y transparentes con nuestros usuarios mientras les proporcionamos el mejor nivel de servicio que podamos.
Por eso estamos escribiendo para informarte que nuestros Términos y Condiciones están cambiando, y el nuevo acuerdo [enlace] entrará en vigor el [fecha].
Aquí hay un resumen de los cambios más importantes:
Cambio de T&C 1 Cambio de T&C 2 Cambio de T&C 3…
Si continúas usando nuestro servicio después del [fecha], entonces tu aceptación de los Términos y Condiciones actualizados se considerará otorgada. Puedes cancelar tu membresía haciendo clic aquí [enlace] si no estás de acuerdo con el acuerdo actualizado.
Saludos cordiales [Nombre] de [empresa]
Hola [nombre],
En [empresa], tratamos a nuestros clientes con el máximo cuidado y respeto. Lo mismo aplica a tus datos personales, por lo que estamos actualizando nuestra Política de Privacidad para darte más control sobre tus detalles personales.
Los cambios se están realizando para que:
Como puedes ver, los cambios se están realizando para la protección de tus datos personales. Para más información y para leer el acuerdo completo, por favor haz clic aquí [enlace].
Saludos, El equipo de [empresa]
Estimado [nombre],
Hemos estado haciendo cambios a nuestros planes de [servicio] para adaptarnos lo mejor posible a las necesidades de nuestros usuarios valorados, como tú.
Además de poder proporcionar un mejor servicio y experiencia del cliente, hemos tenido que actualizar nuestra Política de Uso Justo correspondiente a los nuevos planes.
No hay necesidad de preocuparse, ya que los acuerdos actualizados son más fáciles de usar y no necesitas hacer nada para aceptar las nuevas políticas. Puedes leerlas en su totalidad aquí [enlace] si lo deseas, o siéntete libre de hacernos cualquier pregunta.
Mejores deseos, [Nombre] de [empresa]
Hola [nombre],
Realmente nos gustaría tu comentario para ayudar a mejorar [punto de dolor] para que podamos proporcionar una mejor experiencia del cliente para todos nuestros clientes.
Como agradecimiento por completar nuestra breve encuesta, que solo te tomará aproximadamente [Y] minutos de tu tiempo, estamos ofreciendo a todos los encuestados un código de descuento de [X]% en su próxima compra en nuestra tienda en línea.
Para aprovechar esta oportunidad, por favor haz clic en el enlace a continuación.
[Iniciar encuesta]
Gracias por tu tiempo, es realmente apreciado.
Saludos, El equipo de [empresa]
Estimado [nombre],
Las opiniones de nuestros usuarios son de la máxima importancia para [empresa], por lo que nos encantaría que respondas una pregunta simple para nosotros.
Tu comentario ayudará a dar forma a nuestro contenido futuro sobre [tema], así que esperamos que estés de acuerdo en que será mutuamente beneficioso para nosotros saber qué realmente piensas.
Puedes responder nuestra encuesta de una sola pregunta simplemente haciendo clic en tu opción preferida a continuación, ¡sin siquiera dejar este correo electrónico!
Opción 1 Opción 2 Opción 3…
Realmente apreciamos tu comentario, ya que nos ayudará a lograr nuestro objetivo de superar las expectativas de todos nuestros clientes.
Saludos cordiales, [Nombre], [posición] en [empresa]
Hola [nombre],
Recientemente compraste [producto/servicio] en nuestra tienda en línea, y estaríamos extremadamente agradecidos de escuchar tus pensamientos al respecto.
La encuesta solo te tomará [X] minutos para completar, y tu comentario nos ayudará a mejorar futuras [líneas de productos/versiones de software].
Para comenzar, por favor haz clic en tu calificación a continuación para ser llevado a la encuesta.
[Escala de comentarios con enlace]
Gracias por tu aporte, [Empresa]
Hola [nombre],
Hemos recopilado los resultados de nuestra encuesta reciente, que realmente apreciamos que hayas respondido.
Como tomaste el tiempo para compartir tus pensamientos sobre [producto/servicio], pensamos que te gustaría saber los resultados.
¡Nos complace anunciar que [X]% de nuestros clientes recomendarían [producto/servicio] a un amigo! Aunque esta es una gran noticia, aún hay espacio para mejora, y tomaremos en consideración cada uno de los comentarios que recibimos de usuarios leales como tú.
¡Esperamos verte pronto! [Recompensa opcional como muestra de agradecimiento]
Mejores deseos, [empresa]
Hola [nombre],
El próximo [semanal/mensual/anual] [conferencia/seminario web] de [empresa] se llevará a cabo el [fecha].
Con una gran lista de oradores que cubrirán una amplia gama de temas relacionados con [tema], estamos seguros de que este evento será el más exitoso hasta ahora.
Habrá presentaciones que no querrás perderte de:
Orador 1 Orador 2 Orador 3…
Para más información, incluyendo un cronograma completo, visita el sitio web dedicado de [conferencia/seminario web] aquí [enlace].
No olvides confirmar tu asistencia con anticipación para recibir tu [pase de evento/enlace a transmisión de video]:
[RSVP]
Mejores deseos, El equipo de [empresa]
Estimado [Nombre],
Como un [cliente/miembro del equipo] valorado, por este medio estás cordialmente invitado a celebrar los premios de [nombre de la ceremonia] con nosotros en [ubicación] el [fecha].
Puedes esperar una gran noche con [actividad] y [comida/bebida] además de la ceremonia de premios en sí.
Los premios serán entregados para múltiples categorías en el campo de [tema], incluyendo:
Categoría de premios 1 Categoría de premios 2 Categoría de premios 3…
Más detalles sobre el evento, incluyendo una lista completa de nominados y categorías, se pueden encontrar en la página web del evento [enlace].
¡Esperamos verte allí! Todo lo que necesitas hacer es RSVP haciendo clic a continuación:
[Confirma tu asistencia]
Saludos cordiales, [Nombre] de [empresa]
Hola [Nombre],
El equipo de [empresa] ha estado ocupado planeando nuestro [trimestral/bianual/anual] de construcción de equipo con la esperanza de hacer de este evento el más exitoso hasta ahora.
El [fecha] a las [hora] todos los empleados de [departamento] están invitados a dejar su trabajo durante [período de tiempo] para conocerse mejor mientras participan en algunas actividades divertidas, como:
Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3…
No hay código de vestimenta formal para el día, así que siéntete libre de usar ropa casual para una [mañana/tarde/día] más cómoda. Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Esperamos verte allí! Solo RSVP [enlace] de antemano para que podamos acomodar el número correcto de asistentes.
Saludos, todo el personal de HR
Hola [nombre],
Gracias por registrarte para recibir nuestros correos electrónicos de [contenido].
Este es solo un breve mensaje para confirmar que tu suscripción ahora está activa y que pronto comenzarás a recibir información de la industria de nosotros. Si tienes algún comentario o pregunta mientras tanto, siéntete libre de contactarnos respondiendo a este correo electrónico. ¡Estaríamos felices de ayudarte!
Saludos, El equipo de [empresa]
P.D. Si has recibido este correo electrónico por error o te gustaría darte de baja, por favor haz clic en el siguiente [enlace].
Hola [nombre],
Como miembro de la comunidad de [industria], estoy seguro de que eres una de muchas personas que ha encontrado problemas con [problema/punto de dolor].
Pensé que te gustaría escuchar algunos consejos de nosotros sobre cómo lidiar con este problema del que otros clientes nuestros se han beneficiado:
Consejo 1 Consejo 2 Consejo 3…
Si no encuentras nuestros consejos útiles, por favor déjanos saber cómo mejorar. Alternativamente, puedes darte de baja haciendo clic aquí [enlace].
Saludos, [Nombre] de [empresa]
Estimado [nombre],
Comenté bajo tu publicación/respondí tu pregunta en [plataforma de redes sociales], y pensé que te seguiría compartiendo algunos recursos más que podrían resultarte interesantes.
Aquí hay algunas guías sobre [tema] que podrían serle útiles:
Enlace 1 Enlace 2 Enlace 3…
Si te gustaría obtener más consejos regularmente, entonces puedes registrarte para el boletín de [empresa] haciendo clic en el botón a continuación. Una vez que te registres, recibirás excelentes consejos directamente en tu bandeja de entrada cada [X] semanas.
Saludos cordiales, [Nombre], [posición] en [empresa]
Hola [nombre],
Hemos notado que no has hecho una compra en un tiempo, ¡y te echamos de menos!
Nunca ha habido un mejor momento para comenzar a comprar con nosotros de nuevo porque nos gustaría darte un descuento especial de [X]% en todo en nuestra tienda.
Para beneficiarte de estos precios reducidos, simplemente ingresa el siguiente código en el pago:
[Código de descuento]
Hay muchos productos nuevos y excelentes disponibles que estamos seguros de que encontrarás interesantes.
[Imágenes de productos con precios]
Nos vemos pronto, [empresa]
Hola [nombre],
Quizás hayas notado el cupón de descuento que te enviamos recientemente. ¡No te preocupes — aún no es demasiado tarde para usarlo!
Si ya has hecho una compra, siéntete libre de ingresar el mismo código en el pago de nuevo para otro [X]% de descuento en tu próxima compra con nosotros:
[Código de descuento]
Esperamos que disfrutes usando tus nuevos productos, y esperamos verte regresar a nuestra tienda en línea de nuevo en el futuro cercano. Aquí está lo que podemos ofrecer para mantenerte volviendo por más:
Razón 1 Razón 2 Razón 3…
Siéntete libre de contactarnos con cualquier pregunta o comentario.
Saludos, El equipo de [empresa]
Estimado [nombre],
Hemos estado en contacto recientemente con un código de descuento para [X]% de descuento en tu próxima compra en la tienda de [empresa], que puedes encontrar a continuación y aún usar:
[Código de descuento]
Como no hemos escuchado de ti, y no has hecho una compra en un tiempo, nos preguntamos si aún te gustaría recibir correos electrónicos de nosotros. Elige tu respuesta a continuación:
[Continuar recibiendo correos electrónicos] [Enviar menos correos electrónicos] [Darse de baja]
¡Sería genial si te gustaría mantenerte en contacto con nosotros, pero si decides darte de baja ahora, siempre te recibiremos con los brazos abiertos.
Saludos cordiales, [Nombre] de [empresa]
Los correos electrónicos informativos se envían para comunicar noticias, actualizaciones o cambios importantes a los clientes sin ser promocionales. Las razones comunes incluyen anuncios de empresa, cambios en acuerdos legales, actualizaciones de crisis, invitaciones a encuestas, solicitudes de RSVP, confirmaciones de adquisición y mensajes de recuperación. Estos correos electrónicos ayudan a mantener las relaciones con los clientes y construir confianza manteniéndolos informados sobre asuntos que los afectan.
Las plantillas de correo electrónico son marcos de mensajes prediseñados que puedes personalizar reemplazando el texto sugerido con tu propio contenido. Ahorran tiempo y esfuerzo al proporcionar un punto de partida para tus correos electrónicos, permitiéndote mantener un formato y marca consistentes mientras te enfocas en el contenido de tu mensaje.
Para escribir un correo electrónico informativo, comienza con una línea de asunto clara que indique el propósito del correo. Inicia con un saludo cortés e introduce brevemente el tema. Organiza la información de manera estructurada utilizando párrafos separados para diferentes temas. Destaca los puntos clave y concluye con un resumen o llamada a la acción. Despídete profesionalmente y mantén un tono apropiado para el mensaje.
Los correos electrónicos informativos deben ser breves, típicamente de 3 a 5 párrafos que consistan en solo varias líneas de texto. El objetivo es resumir los detalles importantes de manera concisa sin abrumar al lector. Mantén las oraciones cortas y utiliza viñetas cuando sea apropiado para mejorar la legibilidad.
Generalmente, no. Los correos electrónicos informativos se elaboran puramente para tranquilizar a los clientes, desearles lo mejor e informarles sobre cambios o noticias importantes. Los elementos de marketing son inapropiados, especialmente cuando se comunica sobre crisis o situaciones difíciles. El enfoque debe estar en la comunicación clara y la construcción de confianza.
Los correos electrónicos informativos deben reservarse para ocasiones importantes y enviarse solo cuando sea necesario. Si una situación se desarrolla con el tiempo, los correos electrónicos informativos pueden convertirse en actualizaciones regulares. Sin embargo, estos correos electrónicos no deben sobreutilizarse ni enviarse con demasiada frecuencia, ya que esto puede disminuir su impacto y saturar las bandejas de entrada de los clientes.
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