Twitter (X)

Integración de Twitter (X)

Twitter (ahora conocido como X) es un sitio web de microblogging y redes sociales utilizado por millones de personas en todo el mundo. Los usuarios interactúan a través de mensajes cortos llamados tweets (publicaciones), donde pueden compartir texto y varios medios para interactuar con sus seguidores. Es una plataforma excelente para difundir información rápidamente, mantenerse al día con los eventos actuales, llegar a nuevas audiencias, buscar comentarios, contribuir a discusiones y expresarte.

Twitter (X) también es utilizado por empresas para promocionar sus productos, interactuar con clientes o proporcionarles soporte. Puede aumentar la satisfacción del cliente y tus agentes pueden proporcionar ayuda en tiempo real, en lugar de solo manejar correos electrónicos o llamadas telefónicas.

La integración de LiveAgent con Twitter (X) permite a las empresas monitorear menciones de marca y palabras clave, responder consultas de clientes y rastrear menciones públicas con facilidad. Después de integrar Twitter (X), la bandeja de entrada de tu equipo monitoreará mensajes y tweets (publicaciones) de tu cuenta.

¿Por qué es importante el soporte al cliente en Twitter (X)?

Twitter (X) tiene más de 187 millones de usuarios activos diarios en todo el mundo. Muchos de estos usuarios utilizan Twitter (X) para compartir sus opiniones sobre productos y empresas, hacer preguntas y proporcionar comentarios compartiendo experiencias tanto positivas como negativas.

Debido a que Twitter (X) se considera un canal “siempre activo”, los clientes esperan ser reconocidos en la plataforma cuando intenten contactar a una empresa. A menudo, las empresas que no responden rápidamente o de una manera satisfactoria para el cliente enfrentan reacciones negativas públicas.

Debido a la naturaleza de Twitter (X), estas experiencias negativas pueden propagarse como un reguero de pólvora, con miles de personas sumándose. Como tal, es extremadamente importante estar activo en Twitter (X) además de estar bien versado en servicio al cliente proactivo .

¿Cómo funciona?

Para asegurarte de que se te notifique sobre cada tweet (publicación) que se acerca, tendrás que usar un software avanzado de servicio al cliente en redes sociales como LiveAgent.

Al usar nuestra integración de Twitter (X), puedes monitorear tu marca y responder a tweets (publicaciones) y comentarios que requieran acción de manera oportuna. El sistema te notificará y convertirá cada tweet (publicación) que contenga tus palabras clave rastreadas, comentarios y menciones en un ticket.

¿Qué puedes hacer con la integración de Twitter (X)?

• Rastrear menciones de marca y palabras clave – Configura términos de búsqueda simples y monitorea y archiva todos los tweets que contengan esos términos en tu base de datos. Monitorea todas tus menciones de marca en tiempo real. Realiza monitoreo de redes sociales en tiempo real de tu marca.
• Conectar múltiples cuentas de Twitter (X)
• Responder tweets (publicaciones), comentarios y menciones desde un solo lugar
• Categorizar y buscar fácilmente tu comunicación de Twitter (X) y comentarios de clientes
• Capturar automáticamente menciones públicas como tickets

¿Cómo se ve/cómo funciona en la práctica?

Cómo integrar Twitter (X) con LiveAgent

LiveAgent ofrece una integración nativa con Twitter (X), que está disponible en el plan de suscripción Large. Sin embargo, si estás en el plan Small o Medium, aún puedes agregar esta función a tu arsenal de soporte al cliente por una tarifa adicional. Para obtener más información sobre cómo integrar LiveAgent y Twitter (X), simplemente sigue los pasos a continuación.

Nota: Para integrar tu cuenta de LiveAgent con Twitter (X), primero necesitarás tener una cuenta de desarrollador de Twitter (X) para acceder a la API v2 de Twitter y crear una aplicación de Twitter (X).

1. Inicia sesión en tu cuenta de Twitter (X) y visita developers.twitter.com → ve al Portal de Desarrolladores en el menú.

2. Si no tienes una cuenta de desarrollador, necesitas crear una.

3. Después de registrarte o iniciar sesión, verás todas tus aplicaciones de Twitter en la página del Panel. Elige “+ Crear Proyecto” o navega desde el menú a Proyectos y Aplicaciones → Descripción General para crear un nuevo proyecto.

4. Continúa con el proceso de creación de proyecto y aplicación y en la última pantalla “Aquí están tus claves y tokens”, copia y guarda la Clave API y el Secreto de Clave API. Será necesario para la integración más tarde → después de eso, haz clic en el botón “Configuración de la aplicación”.

5. En la configuración de la aplicación, haz clic en “Configurar” en la sección de configuración de autenticación de usuario.

6. En la página de configuración de Autenticación de usuario, completa todos los campos requeridos:

• Permisos de la aplicación – Lectura y escritura
• Tipo de aplicación – Aplicación web, Aplicación automatizada o Bot
• URL de devolución de llamada / URL de redirección – URL de tu cuenta de LiveAgent
• URL del sitio web – URL del sitio web de tu empresa

7. Guarda el formulario de configuración → se mostrarán las credenciales de ID de cliente y Secreto de cliente → haz clic en “Listo”.

8. Ahora que has configurado tu aplicación de Twitter (X), puedes vincularla a tu cuenta de LiveAgent. En tu cuenta de LiveAgent, ve a Configuración → Twitter → Configuración de aplicación.

9. Pega el valor de Clave API en el campo Clave de consumidor, y el valor de Secreto de Clave API en el Secreto de consumidor → y haz clic en Guardar. Tu aplicación de Twitter ahora está integrada con tu cuenta de LiveAgent. El siguiente paso es conectar tu cuenta de Twitter (X) a tu cuenta de LiveAgent.

Ahora, veamos cómo conectar tu cuenta de Twitter (X) a tu cuenta de LiveAgent:

1. Ve a tu cuenta de LiveAgent → abre Configuración → haz clic en Twitter → Cuentas de Twitter → Agregar cuenta de Twitter

Twitter debe estar habilitado primero. Puedes hacerlo haciendo clic en el botón naranja en la sección. LiveAgent se reiniciará después de esto.

2. Se abrirá una nueva ventana → inicia sesión en tu cuenta de Twitter (X) ingresando tu nombre de usuario y contraseña → haz clic en “Autorizar aplicación” para dar permiso a LiveAgent para manejar tus datos y proporcionar acceso → la ventana se cerrará automáticamente después de eso.

3. Tu cuenta de Twitter (X) ha sido conectada, y deberías verla disponible en la sección.

4. Para comenzar a obtener tweets (publicaciones) y comentarios y responder a ellos, haz clic en el “Botón Editar” (icono de lápiz) → habilita la opción “Si está marcado, LiveAgent leerá tweets y los convertirá en tickets”.

5. Además, puedes definir parámetros específicos para los tweets (publicaciones) adicionales que deseas rastrear. Haz clic en “Agregar nueva consulta” y personaliza qué tweets (publicaciones) deseas que se conviertan en tickets.

6. ¡Y listo! Ve a revisar tu bandeja de entrada de tickets. Ahora deberías poder ver tus tweets (publicaciones) y respuestas de tus seguidores allí.

¿Por qué es tan valiosa esta integración?

Satisfacción del cliente mejorada y lealtad de marca

Con nuestra integración en su lugar, ya no tendrás que monitorear tus cuentas de Twitter (X) y dispositivos móviles como un halcón. Podrás unirte a conversaciones en curso con facilidad.

Participar en discusiones que tus clientes tienen sobre ti o tus competidores demostrará que te importa y escuchas lo que tienen que decir.

Además, con todos los tickets anteriores de Twitter (X) almacenados en tu archivo, puedes impresionar fácilmente a tus clientes con tu conocimiento de sus consultas anteriores, detalles de compra y más. Esto puede ayudarte a impulsar su lealtad hacia tu marca e incrementar el valor de vida del cliente y la satisfacción del cliente.

Resolución de problemas más rápida

Ofrecer un gran producto a un gran precio ya no es suficiente. Los clientes esperan soporte personalizado y respuestas rápidas a sus preguntas/problemas. Si tus clientes se comunican en Twitter (X) pero no reciben una respuesta dentro de una hora, es más probable que abandonen y compartan sus experiencias negativas en línea.

Puedes dar a tus clientes lo que están buscando con LiveAgent . Nuestro software de help desk te notificará cada vez que recibas un nuevo ticket de Twitter (X), haciendo que sea increíblemente fácil responder todas las preguntas de los clientes y asegurando que ningún mensaje quede sin respuesta.

Mejor eficiencia del flujo de trabajo

Usar LiveAgent para responder preguntas de clientes también puede aumentar la eficiencia de tus agentes . Así es cómo:

• Tus agentes no tendrán que monitorear constantemente múltiples cuentas y dispositivos
• Tus agentes no se distraerán con sus feeds de Twitter (X)
• Tus agentes no se distraerán por un número cada vez mayor de notificaciones
• Tus agentes podrán gestionar múltiples cuentas comerciales a la vez

Presencia de marca más fuerte

Cuando las personas se desplazan por tu Twitter (X), es probable que también estén investigando tu marca así como tus productos/servicios. ¿Por qué no conquistarlos demostrando que respondes todas las preguntas de los clientes de manera oportuna y con un poco de estilo?

Mejor seguridad, menos brechas de datos

LiveAgent también hace que todo el proceso sea más seguro al almacenar todos los tickets de Twitter (X) en una bandeja de entrada universal compartida a la que pueden acceder agentes de soporte autorizados. Esto significa que ya no tienes que preocuparte por:

• Compartir tu información de inicio de sesión con múltiples empleados
• Mantenerse conectado en dispositivos públicos
• Perder dispositivos que están conectados a tu cuenta de Twitter (X)

¡Descubre nuestro artículo reciente que muestra el emocionante anuncio de integración de Twitter y cómo esta nueva solución garantiza una utilización perfecta, permitiéndote continuar usando la integración de Twitter con éxito para el soporte al cliente!

Ventaja competitiva

Aunque el soporte de Twitter (X) se está volviendo cada vez más popular, todavía hay muchas empresas que no lo proporcionan. Obtén una ventaja competitiva hoy simplemente conectando tu cuenta de Twitter (X) con LiveAgent.

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