Integraciones de Help Desk

¿Qué es una integración?

La integración es el proceso de combinar dos o más cosas en una. Las empresas utilizan diferentes aplicaciones y herramientas todos los días para apoyar sus tareas diarias. Aunque estas herramientas son útiles, pueden consumir mucho tiempo cambiar entre interfaces.

LiveAgent es un software de servicio al cliente que ayuda a tu equipo de servicio al cliente a trabajar en una única interfaz. Sin embargo, aunque el personal recibe todas las consultas de clientes en un solo software, aún necesita utilizar otras aplicaciones. Por eso LiveAgent incorporó integraciones y trabaja con otras empresas para expandir las capacidades de LiveAgent. Con las integraciones, tu personal de servicio al cliente puede trabajar desde un solo software con todas las herramientas necesarias disponibles.

Beneficios de las integraciones

• Gastar menos en recursos – como más representantes de servicio al cliente
• Procesos de trabajo automatizados – reduce tareas manuales y mejora la eficiencia
• Crear una mejor experiencia del cliente – agiliza la entrega de soporte
• Agentes de servicio al cliente satisfechos – proporciona herramientas que facilitan el trabajo
• Lealtad del cliente – tiempos de respuesta más rápidos y mejor servicio
• Capacidad de compartir datos – transfiere información sin problemas entre sistemas

¿Cómo puedes usar integraciones en LiveAgent?

Las integraciones mejoran el rendimiento de LiveAgent. Pueden vincular diferentes herramientas. En general, para mejorar tus actividades diarias de trabajo, las integraciones de software de centro de contacto te permiten expandir tu negocio integrando tu sitio con otras aplicaciones.

Después de registrarte y completar la guía de inicio, puedes comenzar a usar LiveAgent. Las integraciones de LiveAgent se encuentran en muchas formas. Podría ser una característica de LiveAgent ya integrada o podría ser la simple activación de un complemento. La mayoría de las veces, las integraciones de LiveAgent ya están integradas o se encuentran en Configuración – Sistema. Otras integraciones se enumeran en integraciones de LiveAgent con guías de instalación.

¿Cuál es el costo de las integraciones en LiveAgent?

El software de sistema de soporte de LiveAgent ofrece tres suscripciones. Todas ellas proporcionan muchas características, y algunas de ellas tienen costos adicionales. Sin embargo, la API e integraciones están incluidas en cada suscripción sin costos adicionales.

• Suscripción Pequeña – $15 por agente
• Suscripción Medio – $29 por agente
• Suscripción Grande – $49 por agente

LiveAgent proporciona una prueba gratuita de 30 días para cada suscripción. Si aún tienes dudas después de ese tiempo, también proporcionamos una cuenta gratuita con limitaciones.

Si deseas conocer más sobre las características adicionales incluidas en cada suscripción, lee Precios.

Descripción general de integraciones de LiveAgent

Notificaciones de Slack

Slack es una plataforma bien conocida, generalmente utilizada en empresas para conversaciones internas. LiveAgent ofrece integración de notificaciones de Slack para asegurar que tus agentes siempre estén al tanto de sus consultas de clientes. LiveAgent permite que tus agentes trabajen desde una única interfaz. Pero cuando tus empleados realizan múltiples tareas, pueden olvidarse fácilmente de ciertos tickets.

Tener esta integración puede evitar que tu agente se distraiga. Los agentes simplemente reciben notificaciones y pueden responder desde Slack en cualquier momento. Si tienes una aplicación de Slack en tu smartphone, también puedes responder consultas de clientes de LiveAgent desde el teléfono. Aunque si deseas responder tickets en tu smartphone, puedes hacerlo desde nuestra aplicación de LiveAgent.

Si deseas obtener más información sobre esta característica, lee LiveAgent – Notificaciones de Slack.

API

La integración de API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) ayuda a dos aplicaciones a “comunicarse” entre sí. ¡De esta manera puedes conectar tus herramientas, programas y más! Con la API de LiveAgent, puedes automatizar flujos de trabajo, recuperar datos y crear integraciones personalizadas adaptadas a las necesidades de tu negocio.

Si deseas obtener más información sobre posibles acciones de API, lee LiveAgent – API.

Zapier

Zapier es una herramienta de automatización en línea que te ayuda a conectar aplicaciones. Por ejemplo, para mover datos de manera simple y eficiente en tiempo. LiveAgent funciona con Zapier. Por lo tanto, si ya tienes una cuenta de Zapier, puedes integrar fácilmente LiveAgent desde allí. ¿Quieres transferir algunos contactos a tu tablero de Trello? Sin problema, ¡solo integra y comienza a usar!

Si deseas obtener más información sobre esta característica, lee LiveAgent – Zapier.

Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una parte crucial de muchos negocios. Puede ayudarte de muchas maneras. Por ejemplo: generar más clientes potenciales, crear comunidad y conexión con tus clientes, y mucho más. Con posibles integraciones de marketing por correo electrónico en tu LiveAgent, puedes mantenerte en contacto con tus clientes, ofrecerles grandes ofertas o simplemente obtener comentarios para mejorar. Todas estas integraciones de marketing se pueden activar a través de Complementos en LiveAgent.

Si deseas obtener más información sobre esta característica, lee LiveAgent – Marketing por correo electrónico.

Gestión de facturación

El software de servicio al cliente, como LiveAgent, es muy útil de muchas maneras. Puedes responder tickets de todo tipo de plataformas en un solo software. El equipo de LiveAgent quería crear la mejor experiencia del cliente, por lo que ofrece integraciones para gestión de facturación.

Ayudar a los clientes a menudo puede ser difícil. Estás intentando ayudar de manera eficiente en tiempo. Por lo tanto, tener integraciones de gestión de facturación puede ayudarte, por ejemplo: reembolsar al cliente, crear nuevos cargos, ver los pagos del cliente y mucho más desde una única interfaz. Todas las integraciones de gestión de facturación están disponibles a través de Complementos en LiveAgent.

Si deseas obtener más información sobre esta característica, lee LiveAgent – Gestión de facturación.

Comercio electrónico

¿Tu empresa vende o compra bienes o servicios? LiveAgent te permite integrar algunas herramientas para tu tienda de comercio electrónico. El comercio electrónico adquiere muchos clientes diariamente. Por lo tanto, necesitan tener un servicio al cliente efectivo.

Con las integraciones de comercio electrónico de LiveAgent, puedes simplemente hacer tu negocio más rentable. Por ejemplo, puedes influir en las decisiones de los clientes integrando el botón de Chat en Vivo cuando los clientes están en el proceso de compra.

Si deseas obtener más información sobre esta característica, lee LiveAgent – Comercio electrónico.

CRM

CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) es una estrategia que toda empresa debería aprovechar. Crea retención de clientes, satisfacción del cliente y relaciones generales mejores con los clientes. LiveAgent proporciona excelentes capacidades de Gestión de Relaciones con Clientes.

Puedes organizar y almacenar fácilmente datos sobre tus clientes en LiveAgent. Si deseas aumentar las capacidades de LiveAgent, también ofrecemos una gran cantidad de otras integraciones relacionadas con CRM.

Si deseas obtener más información sobre esta característica, lee LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) es una integración que apoya tu creación de contenido. LiveAgent proporciona un editor fácil de usar llamado WYSIWYG (Lo que ves es lo que obtienes). ¡Sí, es tan simple como eso! Cualquiera en tu empresa podría utilizar este editor para crear contenido. LiveAgent también proporciona una amplia variedad de plantillas de correo electrónico para que puedas mantenerte en contacto con tus clientes. Además, puedes expandir el CMS de LiveAgent agregando botones de Chat en Vivo en cualquier sistema CMS compatible.

Si deseas obtener más información sobre esta característica, lee LiveAgent CMS.

Gestión de proyectos

Cada empresa tiene sus objetivos, pero sin una gestión adecuada de proyectos, puede ser una forma caótica de lograrlos. Por lo tanto, tener una gestión adecuada de proyectos puede crear una estructura de trabajo clara para los empleados. Esto los lleva a lograr exitosamente los objetivos comerciales establecidos.

LiveAgent proporciona esta integración para ayudarte a lograr estos objetivos de manera estructurada.

Herramientas de colaboración

Las herramientas de colaboración son necesarias para cualquier negocio. Con estas herramientas, tu equipo puede comunicarse de manera más efectiva sin interrupciones innecesarias durante el día. Tener tal herramienta puede crear un ambiente efectivo que ayude a tus empleados a mantenerse en contacto pero al mismo tiempo no interrumpa su flujo de trabajo. Por lo tanto, conectar LiveAgent con tales herramientas hace que el flujo de trabajo de tus empleados sea efectivo y eficiente al mismo tiempo, mientras se mantienen al tanto de cualquier actualización, noticia o tarea compartida.

Si deseas obtener más información sobre esta característica, lee LiveAgent – Herramientas de colaboración.

Complementos de migración

Si no estás seguro de cambiar a LiveAgent desde otro software de helpdesk debido a todos los datos que has recopilado allí, no te preocupes. LiveAgent creó complementos de migración específicamente para la transferencia de datos. Los complementos de migración te ayudan a transferir todos los datos importantes de tu software de servicio al cliente anterior a LiveAgent. Todos los complementos de migración están disponibles a través de Complementos en LiveAgent.

Si deseas obtener más información sobre los datos que puedes transferir, lee LiveAgent – Complementos de migración.