¿Qué es la comunicación por voz?
Comunicarse a través de la voz será en algunos casos más fácil que a través del chat en vivo o el correo electrónico. Las llamadas son especialmente populares con preguntas no técnicas como las de preventa o facturación que pueden ser resueltas fácilmente por teléfono.
La comunicación por voz en LiveAgent podrá utilizarse como:
- Teléfono a Teléfono (El cliente llama desde teléfono y el agente coge el teléfono desde su lugar de trabajo)
- Teléfono a PC (El cliente llama desde su teléfono y el agente recoge la llamada en su panel de control de LiveAgent.)
- Teléfono a Dispositivo Inteligente (Funciona igual que las llamadas del Teléfono al PC, pero se utiliza un smartphone en lugar de un ordenador. Un cliente podrá llamar desde su teléfono y el agente del otro lado podrá coger la llamada utilizando la aplicación telefónica de LiveAgent en su dispositivo móvil. La aplicación utiliza los datos del móvil para ejecutarse).
- PC a PC (al colocar un widget de llamada en su página web, permitirás que los clientes te llamen directamente desde su escritorio utilizando su ordenador. Al igual que Skype).
FAQ
What types of voice communication does LiveAgent support?
LiveAgent supports the following types of voice communication: phone to phone, i.e. both the client and the agent talk on the phone; phone to computer, i.e. the client calls from the phone and the agent picks up in the LiveAgent panel; a phone call to a smart device, i.e. the client calls from the phone and the agent picks up using the LiveAgent phone application; computer to computer, similar to Skype, thanks to the widget available on the website.
How does the voice communication in LiveAgent work?
With LiveAgent, you can conduct any type of voice communication in one place. This streamlines the agent’s work and allows you to monitor multiple channels at once.
What are the benefits of voice communication?
The advantage of voice communication is that it is more natural than written communication. The human voice is used, so we hear emotions, and it is easier and faster to explain certain things that may be more difficult to describe. In some situations it is also more possible as the person may need to be contacted quickly, but cannot write.
Expert note
La comunicación por voz puede ser más eficiente que el correo electrónico o chat en vivo. LiveAgent ofrece varias opciones de compatibilidad con dispositivos y herramientas para mejorar la experiencia del cliente.
El texto detalla los servicios y productos ofrecidos por LiveAgent, una empresa dedicada a brindar soluciones de atención al cliente y soporte técnico para startups. Además, ofrece un programa de afiliados y cuenta con premios y certificaciones. También se menciona su blog, academia y calculadora de costos. Se invita a los interesados a solicitar una demo o suscribirse al boletín de noticias. El texto concluye con el aviso de que están construyendo el panel de control.
LiveAgent es una plataforma de servicio al cliente que ofrece diversas funciones, integraciones y alternativas. Además, cuentan con soporte en línea, migración de datos, registro de cambios y solicitud de propuestas. También ofrecen información sobre su empresa, premios, valoración de clientes, socios y programa de afiliados. Tienen un blog, glosario, academia, plantillas, webinars y calculadora de costos. Ofrecen software de servicio al cliente, sistema de gestión de reclamaciones, portal de usuarios y soporte técnico para startups. También tienen contactos de ventas y redes sociales, y ofrecen un boletín de noticias con actualizaciones y descuentos. LiveAgent es propiedad de Quality Unit LLC y tiene términos y condiciones de seguridad y privacidad. Finalmente, se menciona que están construyendo el panel de control de LiveAgent para el usuario que recién se unió.
El texto habla sobre las ventajas del chat en vivo y el video chat en vivo para mejorar el servicio al cliente y la relación entre la empresa y los clientes. Se sugiere hacer una investigación sobre diferentes software en línea y la importancia de capacitación para los empleados y comodidad del cliente en el uso de estas herramientas. También se presenta LiveAgent como una solución para el servicio al cliente en diferentes áreas como redes sociales, centro de llamadas y soporte técnico para startups. El chat en vivo es preferido por el 42% de los clientes en comparación con correo electrónico o redes sociales y el video chat en vivo ofrece la posibilidad de escuchar y ver al cliente, mostrando empatía y construyendo confianza, además de resolver problemas, explicar cuestiones técnicas y demostrar productos en tiempo real.
El texto habla sobre integraciones de VoIP con LiveAgent, tanto entrantes como salientes, y destaca los beneficios que estos servicios ofrecen para una mejor experiencia del cliente. También se menciona la prueba gratuita de 14 días que ofrece LiveAgent para probar la integración con cada uno de estos servicios. Además, el texto discute los diferentes tipos de centros de llamadas y su enfoque en el servicio al cliente o las ventas, y cómo miden la eficiencia y productividad de los agentes. El texto también proporciona información sobre LiveAgent, incluyendo demostraciones, precios y funciones.
