¿Qué es una división del ticket?

A veces un cliente hace dos preguntas completamente diferentes en un mismo ticket. Una de las preguntas puede ser una pregunta fácil de preventa y la otra una pregunta técnica difícil. Para facilitar su gestión, podrá utilizar la función de división del ticket. La división del ticket cortará virtualmente el ticket y creará otro con un nuevo y único número de identificación de ticket.

En relación con el ejemplo anterior, podrá seguir discutiendo las preguntas de preventa en el ticket original y transferir las preguntas técnicas al departamento correspondiente.

¿Buscas una manera fácil de resolver diferentes consultas de los clientes?

Gestionar eficientemente los tickets con diferentes tipos de consultas puede ser un desafío. Sin embargo, implementar la herramienta de tickets adecuada que ofrezca una función de tickets divididos permite a los agentes dividir un solo ticket en diferentes tickets basados en la naturaleza de las preguntas o problemas planteados por el cliente. Esta función de tickets permite a los agentes de soporte centrarse y resolver cada aspecto individualmente. Al hacerlo, los agentes de soporte pueden resolver eficientemente cada aspecto de las consultas del cliente, asegurándose de que todas las preocupaciones sean abordadas adecuadamente. Al elegir la mejor herramienta de tickets para su negocio, la gestión de los tickets divididos puede convertirse en algo sencillo.

Frequently Asked Questions

¿Qué significa el término división del ticket?
La función de división del ticket le permite dividir un ticket con dos consultas diferentes en dos tickets. Esto permite que las preguntas de preventa se discutan en el ticket original y que las preguntas técnicas se transfieran al departamento correspondiente.
¿Cómo se puede utilizar la función de división del ticket?
La función de división del ticket funciona bien cuando el cliente hace dos preguntas completamente diferentes en un ticket: una puede ser, por ejemplo, una pregunta sencilla relacionada con las ventas y la otra, una pregunta técnica. Dividir un ticket de este tipo en dos permite el manejo eficiente de una consulta simple, y las más difíciles también se pueden enviar de manera eficiente al equipo técnico. Esto aumenta la eficiencia y facilita la comunicación.
¿Cómo se puede utilizar la función de división del ticket en LiveAgent?
Cuando reciba un ticket con dos consultas separadas, haga clic en los tres puntos a la derecha del ticket y haga clic en "Dividir". Puede seleccionar la opción "División automática" que duplicará el ticket. Entonces, las agencias relevantes pueden ocuparse de los asuntos relevantes desde un solo ticket.

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Después de conocer más sobre la división de tickets, es útil explorar cómo esta función se integra en un sistema más amplio. El artículo sobre el sistema de tickets de código abierto explica cómo se pueden gestionar eficientemente las solicitudes de los clientes con software flexible y personalizable. Este conocimiento puede mejorar significativamente la forma en que tu equipo maneja las consultas.

Además, para aquellos interesados en optimizar aún más el servicio al cliente, el artículo sobre servicio al cliente automatizado ofrece una guía detallada sobre cómo implementar automatización para mejorar la eficiencia. Aprenderás sobre las ventajas de automatizar tareas repetitivas y cómo esto puede liberar tiempo para que tu equipo se centre en interacciones más complejas.