¿Qué es el RGPD?
El RGPD es un reglamento creado para unificar la protección de datos dentro de la Unión Europea. Su principal objetivo es proteger la información personal de los ciudadanos europeos. El RGPD es aplicable a partir del 25 de mayo de 2018.
Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
El software de centro de llamadas como LiveAgent puede mejorar la calidad del servicio al cliente y reducir costos en el contacto con los clientes. Las plantillas y características del equipo de atención al cliente son importantes para la satisfacción del cliente.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define los objetivos esperados del proveedor y se ajusta a los objetivos comerciales. Se pueden establecer SLAs en LiveAgent para supervisar el rendimiento.
