A-Law
Aprende sobre A-Law, un algoritmo de compresión que optimiza la calidad de la señal de audio en telecomunicaciones europeas. ¡Mejora la eficiencia con sonido cl...
5 min de lectura
Customer support
Call Center software
+2
¿Qué es la cancelación de eco?
La cancelación de eco se utiliza en aplicaciones de telecomunicaciones y telefonía para mejorar la calidad de la comunicación de voz. Previene que se creen o capturen ecos. También puede eliminar el eco en el posprocesamiento. Los canceladores de eco funcionan analizando primero la secuencia de voz entrante y monitoreando simultáneamente la secuencia de voz de retorno antes de ser transmitida. Si se detecta el eco, el motor de cancelación de eco lo resta de la señal de audio transmitida o recibida.
El eco típicamente se crea cuando un micrófono capta la voz del altavoz y la retransmite (esto se conoce como eco acústico), o cuando las señales eléctricas encuentran una falta de coincidencia de impedancia en la red telefónica (esto se conoce como eco de línea). Por lo tanto, los canceladores de eco se pueden clasificar en dos tipos: canceladores de eco acústico (AEC) y canceladores de eco de línea (LEC).
Un filtro adaptativo es un componente vital de los sistemas de cancelación de eco acústico. El principio básico del algoritmo de cancelación de eco adaptativo es simular la ruta del eco, generar una réplica del eco y luego restarlo de la señal de voz recibida.
¿Cuándo se Requiere Cancelación de Eco Acústico?
El eco acústico generalmente ocurre cuando el volumen del altavoz es muy alto, cuando el micrófono y el altavoz están muy cerca uno del otro, o cuando se utiliza un micrófono muy sensible. Aunque un eco con un retraso de menos de 40ms no es probable que sea percibido por el oído humano, cualquier cosa superior a 40ms comienza a volverse notable y podría sonar irritante para el oyente.
En el entorno del centro de llamadas, el eco acústico puede obstaculizar la comunicación eficiente con los clientes. No solo es molesto para ambos lados de la interacción (agentes del centro de llamadas y clientes), sino que puede resultar en malentendidos e información importante siendo perdida. Esto puede disminuir en última instancia la experiencia general del cliente así como el desempeño del centro de llamadas. Por eso la cancelación de eco acústico y la eliminación de ruido de las llamadas son esenciales para asegurar interacciones eficientes en centros de llamadas.
La cancelación de eco también se requiere en sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) que emplean reconocimiento automático de voz (ASR). Ayuda a prevenir un eco del mensaje que se reproduce al llamante. También mejora la precisión de la analítica de voz.
¿Cómo Puedo Evitar que Mis Videollamadas y Micrófono Tengan Eco?
Ya sea llamadas de atención al cliente o conferencias con compañeros de trabajo, lidiar con eco acústico y ruido de fondo puede ser un desafío. Aquí hay algunos pasos básicos que puedes tomar para prevenir ecos durante llamadas de voz y video.
Usa Auriculares
Una de las formas más rápidas y fáciles de eliminar ecos es simplemente usando auriculares. Como no hay sonido saliendo de los altavoces (ya que los altavoces están en tus oídos), el micrófono no es probable que lo capte lo que evita ecos. Esto se puede aplicar tanto a videollamadas uno a uno como a conferencias grupales.
Ajusta tu Nivel de Volumen
Cuando el volumen de tu altavoz es demasiado alto, tu micrófono puede captar las voces de otros asistentes de la llamada causando un eco del que podrías no estar consciente. Bajar el volumen y ajustar adecuadamente la configuración de sensibilidad de tu micrófono asegura que tu micrófono solo capte tu propio habla.
Habilita Comunicación Semidúplex
Otra forma rápida de eliminar ecos es usando comunicación semidúplex, donde solo el audio de un hablante se transmite a la vez. Eso significa hacer que todos los participantes de una llamada se silencien a sí mismos cuando no estén hablando. La desventaja de este enfoque es que la llamada podría no sentirse como una conversación natural e ininterrumpida.
Mira un Video Sobre Cancelación de Eco
La cancelación de eco es un algoritmo utilizado para eliminar eco de sistemas de sonido para mejorar la calidad de sonido durante llamadas. La cancelación de eco utiliza ondas de sonido para determinar la ubicación y tamaño de los ecos que luego elimina para reducir la reverberación y mejorar la claridad del sonido. LiveAgent es un software de help desk que ayuda a las organizaciones a mantener una comunicación efectiva con los clientes. Ofrece características como respuesta de voz interactiva, chat en vivo y sistemas de tickets para permitir una experiencia integral de atención al cliente. Al aprovechar la cancelación de eco y LiveAgent, las organizaciones pueden proporcionar una mejor experiencia de atención al cliente.
