¿Qué es la aplicación del centro de atención telefónica?
La aplicación de atención al cliente ofrece todas las formas de comunicación, como correos electrónicos o mensajes de chat, a través del centro de comando. Esta aplicación ayuda al equipo de atención al cliente a mantenerse organizado y administrado. Permite a los usuarios clasificar los tickets o asignar un ticket a un agente determinado. Hay varias funciones que las aplicaciones de atención al cliente ofrecen: foro, base de consulta, chat en directo o soporte móvil. Puede colocar un botón de ayuda en su aplicación móvil y los clientes también pueden recibir una resolución a través del soporte móvil.
La aplicación del centro de atención telefónica es un tipo de aplicación de atención al cliente y proporciona a los clientes un acceso para recibir asistencia técnica a través de una llamada del centro de atención telefónica. Esto aumenta la eficiencia del equipo de atención al cliente y la satisfacción del cliente.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la aplicación del centro de atención telefónica?
La aplicación del centro de atención telefónica es uno de los tipos de aplicaciones que ofrecen un servicio de atención al cliente. Gracias a esta aplicación, la eficiencia del equipo de atención al cliente aumenta, y por lo tanto también su satisfacción. Todos los procesos de conexión están automatizados.
¿Cuáles son las características imprescindibles de la aplicación del centro de atención telefónica?
Hay varias funciones necesarias en una aplicación del centro de atención telefónica. Entre ellas se encuentra la grabación de llamadas, que le permite archivar las solicitudes y volver a ellas cuando sea necesario. También tiene a su disposición funciones de respuesta de voz interactiva, donde puede configurar algunos árboles y menús de IVR para un mejor servicio de atención al cliente por teléfono. La transferencia de llamadas (enrutamiento) también es útil, especialmente si necesita manejar un volumen sólido de llamadas, ya que los clientes pueden emparejarse con los agentes de la manera correcta. ¿Qué más se puede pedir, entonces? También se busca una distribución automática de llamadas que reduzca el tiempo de espera del cliente y redirija las llamadas al agente adecuado, una transferencia de llamadas en directo y un seguimiento de las llamadas 24 horas al día y 7 días a la semana, integraciones externas (por ejemplo, con CRM para impulsar las ventas y mantenerlas en curso) y un análisis detallado a través de informes.
¿Cómo conectar la aplicación del centro de atención telefónica a un servicio de asistencia técnica en LiveAgent?
LiveAgent tiene un centro de atención telefónica incorporado. Gracias a esta combinación, tanto la configuración como el uso son fáciles. Si ya ha creado una cuenta, encontrará una opción de configuración en el panel de control. Conecte sus dispositivos, añada números de teléfono y también añada un botón de centro de atención telefónica en su página web. Le llevará unos minutos.