Atención al Cliente de Vimeo
¿Qué es Vimeo?
Vimeo es una plataforma en línea para compartir videos. Fue fundada en noviembre de 2004 por Jake Lodwick y Zach Klein y ahora es propiedad de IAC. Permite a los usuarios cargar, compartir y ver videos, así como colaborar con otros usuarios. Vimeo está disponible en más de 180 países y admite una variedad de formatos de archivo y códecs, incluyendo DivX, H.264 y formatos HD. Ofrece una variedad de herramientas para que los usuarios personalicen la apariencia y el comportamiento de sus videos, incluyendo opciones de incrustación, edición y uso compartido. Además, Vimeo proporciona una variedad de herramientas para que los usuarios creen sus propios canales personales, como la capacidad de crear listas de reproducción y grupos, así como seguir a otros usuarios y comentar en sus videos. Vimeo también ofrece una variedad de herramientas de análisis para ayudar a los usuarios a comprender el rendimiento de sus videos y realizar un seguimiento del compromiso de los espectadores.
Canales de atención al cliente de Vimeo
Además de llamadas telefónicas, foros comunitarios o redes sociales, Vimeo proporciona una extensa base de conocimientos con artículos, preguntas frecuentes y tutoriales.
- Soporte por Correo Electrónico: support@vimeo.com
- Teléfono: (212) 524-8776
- Portal de Soporte: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Chat en Vivo: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
¿Qué tipo de soporte en línea ofrece Vimeo?
Los servicios de soporte de Vimeo incluyen una variedad de recursos en línea como videos tutoriales, preguntas frecuentes y foros de usuarios. Los videos tutoriales proporcionan a los usuarios instrucciones paso a paso sobre cómo usar las diferentes características de su plataforma, mientras que las preguntas frecuentes proporcionan a los usuarios respuestas a preguntas comunes sobre su cuenta de Vimeo y cómo usar la plataforma. Además, Vimeo también proporciona a los usuarios acceso a una variedad de foros de usuarios donde pueden discutir sus videos, hacer preguntas y obtener consejos de otros miembros de la comunidad de Vimeo.
Vimeo también proporciona a los usuarios servicios de atención al cliente para ayudarles con cualquier problema técnico o relacionado con la cuenta que puedan tener. Los usuarios pueden contactar al equipo de atención al cliente de Vimeo por correo electrónico, teléfono o chat en vivo. El equipo de atención al cliente de Vimeo está disponible para ayudar a los usuarios con cualquier problema que puedan tener con su cuenta o con el uso de la plataforma.
Además de los recursos en línea y los servicios de atención al cliente, Vimeo también ofrece a los usuarios una variedad de otros servicios y recursos para ayudarles a aprovechar al máximo sus videos. Por ejemplo, Vimeo proporciona a los usuarios acceso a una variedad de análisis e información para ayudarles a monitorear y analizar cómo se están desempeñando sus videos. Esto permite a los usuarios tomar decisiones informadas sobre cómo optimizar sus videos para maximizar su alcance e interacción.
Vimeo también proporciona a los usuarios acceso a una variedad de herramientas y servicios para ayudarles a promover y comercializar sus videos, incluyendo soporte para crear miniaturas de video personalizadas, soporte para crear materiales promocionales y acceso a una variedad de plataformas de intercambio de videos. Esto ayuda a los usuarios a maximizar el alcance y la visibilidad de sus videos y garantizar que lleguen a su audiencia prevista.
¿Cómo contacto a Vimeo?
Si necesitas contactar a Vimeo, hay varias formas de hacerlo. La forma más común de contactar a Vimeo es usar su centro de ayuda. Puedes acceder al centro de ayuda yendo a Vimeo.com y haciendo clic en “Ayuda” en la esquina superior derecha de la página. En el centro de ayuda, puedes buscar temas o explorar las diferentes categorías de temas de ayuda. Si aún no encuentras lo que buscas, puedes enviar una solicitud de ayuda.
También puedes contactar a Vimeo directamente por correo electrónico en support@vimeo.com . Para enviar un correo electrónico a Vimeo, puedes usar el formulario de contacto ubicado en la parte inferior de su página de ayuda. Este formulario te permite seleccionar el tipo de ayuda que necesitas, así como ingresar una breve descripción del problema. Una vez que envíes el formulario, el equipo de Vimeo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Si estás buscando una forma más personal de contactar a Vimeo, también puedes llamar a su línea de atención al cliente al (212) 524-8776. La línea de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 am a 5 pm EST. Cuando llames, tendrás la oportunidad de hablar directamente con un representante y obtener una respuesta a tus preguntas.
Si eres cliente de Vimeo Pro, Business o Premium, puedes contactar al equipo de soporte dedicado de Vimeo. Este equipo está disponible 24/7 para proporcionar asistencia y responder cualquier pregunta que puedas tener. Puedes contactarlos por correo electrónico o usando la función de chat de soporte en el sitio web de Vimeo.
Sin importar cómo elijas contactar a Vimeo, su equipo de atención al cliente siempre está feliz de ayudar.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña o tu contraseña no se reconoce, deberás restablecerla usando la dirección de correo electrónico principal de tu cuenta.
Puedes restablecer tu contraseña en la página Contraseña Olvidada. Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte en Vimeo y espera hasta dos minutos para que se entregue el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Hacer clic en el enlace en ese correo electrónico te permitirá elegir una nueva contraseña en tu cuenta.
No estoy recibiendo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, o no está funcionando. ¿Qué hago?
Si no ves el correo electrónico de restablecimiento de contraseña después de dos minutos, asegúrate de revisar tu carpeta de spam.
Ten en cuenta que cada vez que solicitas un restablecimiento de contraseña, cancelamos todos los enlaces de restablecimiento de contraseña existentes. Por lo tanto, asegúrate de hacer clic solo en el último correo electrónico que recibas.
Ya no tengo acceso al correo electrónico asociado con mi cuenta de Vimeo.
Si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico que usaste para crear la cuenta, deberás completar un formulario y contactar a Vimeo.
No recuerdo la dirección de correo electrónico utilizada en mi cuenta de Vimeo.
Si no sabes qué dirección de correo electrónico está asociada con tu cuenta de Vimeo, completa un formulario para comunicarte con el equipo de Soporte, y te ayudarán a localizarla lo antes posible.
En la segunda página del formulario, haz clic en el enlace “El restablecimiento de contraseña no funciona” para acceder al formulario de contacto. Asegúrate de proporcionar la mayor cantidad de información posible para demostrar que eres el verdadero propietario de la cuenta.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar la renovación automática de tu suscripción o prueba gratuita:
- Ve a tu página “Configuración de Facturación”
- Selecciona “Cancelar suscripción”
- “Confirma” y guarda tu configuración
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Ten en cuenta que esto solo se aplica a membresías de autoservicio (Premium e inferior). Las cuentas Enterprise están sujetas a términos Enterprise. Si tienes preguntas sobre los términos de tu cuenta, por favor contacta a tu gerente de cuenta.
¿Puedo cancelar mi cuenta en cualquier momento?
Puedes cancelar tu suscripción sin cargo en cualquier momento antes de la fecha de renovación de tu suscripción.
¿Cómo recibo un reembolso por mi compra?
Si no estás satisfecho con tu membresía de pago, por favor contacta a Vimeo para solicitar un reembolso.
- Las compras de suscripción anual son elegibles para un reembolso dentro de 30 días de la compra
- Las compras de suscripción mensual son elegibles para un reembolso dentro de 5 días de la compra
Desafortunadamente, cualquier miembro que solicite un reembolso más allá del período especificado no será reembolsado.
Ten en cuenta que esta política de reembolso solo se aplica a membresías de autoservicio (Premium e inferior). Si estás en una cuenta Enterprise, por favor revisa los términos Enterprise y contacta a tu gerente de cuenta con cualquier pregunta relacionada con pagos.
¿Puedo recibir un reembolso parcial por mi compra?
Vimeo no puede facilitar reembolsos parciales de cuentas para acomodar solicitudes de reembolso fuera del período de elegibilidad.
