Una charla de Kristen Berman en TEDxBerlin sobre cómo el diseño conductual puede ayudar a generar cambios de comportamiento significativos en lugar de simplemente escuchar a los clientes. Se explora cómo comprender la brecha entre lo que las personas dicen y hacen, y cómo identificar sesgos psicológicos para diseñar productos que mejoren la vida de las personas.
El poder del diseño conductual: creando cambios de comportamiento significativos para mejores productos y servicios
La técnica de diseño conductual es un proceso de diseño de productos que generan cambios de comportamiento significativos aprovechando la economía conductual. Implica comprender la brecha entre lo que las personas dicen y hacen, e identificar los sesgos psicológicos que influyen en su comportamiento. Mediante el estudio de lo que las personas hacen, las empresas pueden diseñar productos que aborden de manera efectiva esta brecha y generen cambios de comportamiento significativos. El objetivo es crear productos que mejoren la vida de las personas al ayudarles a tomar decisiones mejores y lograr sus objetivos. La técnica de diseño conductual es una herramienta poderosa que se puede utilizar para mejorar la efectividad de productos y servicios en una variedad de industrias.
Proceso de diseño conductual de tres pasos poderoso
El proceso de diseño conductual de tres pasos implica identificar el comportamiento que necesita ser cambiado, identificar sesgos psicológicos y estudiar el comportamiento de las personas a través de experimentos. Seguir este proceso ayuda a las empresas a diseñar productos efectivos que crean un cambio de comportamiento significativo y mejoran la vida de las personas. Es una herramienta poderosa que se puede utilizar para mejorar la efectividad de los productos y servicios en diversas industrias.
No es manipulación, es comunicación estratégica | Keisha Brewer | TEDxGeorgetown
Crear una comunicación estratégica efectiva involucra identificar objetivos, entender a la audiencia, comunicar el valor y expresar la necesidad.
Servicio al Cliente en Español: Calmando a los Clientes Frustrados
Proporcionar un buen servicio al cliente implica usar las palabras correctas, escuchar activamente y ofrecer soluciones a los problemas del cliente.
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