No escuches a tus clientes – Haz esto en su lugar | Kristen Berman | TEDxBerlin

El poder del diseño conductual: creando cambios de comportamiento significativos para mejores productos y servicios

La técnica de diseño conductual es un proceso de diseño de productos que generan cambios de comportamiento significativos aprovechando la economía conductual. Implica comprender la brecha entre lo que las personas dicen y hacen, e identificar los sesgos psicológicos que influyen en su comportamiento. Mediante el estudio de lo que las personas hacen, las empresas pueden diseñar productos que aborden de manera efectiva esta brecha y generen cambios de comportamiento significativos. El objetivo es crear productos que mejoren la vida de las personas al ayudarles a tomar decisiones mejores y lograr sus objetivos. La técnica de diseño conductual es una herramienta poderosa que se puede utilizar para mejorar la efectividad de productos y servicios en una variedad de industrias.

Proceso de diseño conductual de tres pasos poderoso

El proceso de diseño conductual de tres pasos implica identificar el comportamiento que necesita ser cambiado, identificar sesgos psicológicos y estudiar el comportamiento de las personas a través de experimentos. Seguir este proceso ayuda a las empresas a diseñar productos efectivos que crean un cambio de comportamiento significativo y mejoran la vida de las personas. Es una herramienta poderosa que se puede utilizar para mejorar la efectividad de los productos y servicios en diversas industrias.

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Cultura orientada al cliente

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Cómo Recopilar Reseñas

Poner a los clientes en el centro de las operaciones mejora los ingresos, la competencia y la innovación. Debe haber comunicación y respeto en el servicio al cliente para evitar daños. El uso de encuestas y pruebas de usabilidad también es útil para recopilar opiniones de los clientes. No se deben sobornar a clientes para obtener reseñas positivas.