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Plantillas de primer contacto de centro de llamadas

Las conversaciones telefónicas siguen siendo un importante canal de contacto tanto para las empresas como para sus clientes. Es cierto que otros medios de comunicación como las aplicaciones de mensajería, los chats en vivo o los chatbots son cada vez más populares, pero una buena llamada telefónica sigue siendo otra forma de comunicación que muchos clientes optarán por usar para ponerse en contacto con uno de los representantes de tu empresa.

Plantillas de primer contacto de centro de llamadas
LiveAgent se puede utilizar para llamadas entrantes y salientes

Este estudio demostró que el 69% de los clientes prefieren la asistencia telefónica al chat u “otros” canales de asistencia . Y aunque otro estudio indicó que el 71% de los encuestados cree que el chat en vivo será más popular que los correos electrónicos y teléfonos para el 2021, los centros de llamadas siguen siendo un componente básico para el servicio y la asistencia al cliente.

Peter Komornik

LiveAgent combina un chat en vivo excelente, sistema de tickets y automatización que nos permiten dar un atención excepcional a nuestros clientes.

Peter Komornik, CEO
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Hemos creado un conjunto de plantillas de primer contacto para centros de llamadas para ayudarte a brindar a tus clientes la mejor experiencia posible por teléfono. Siéntete libre de copiarlas y usarlas palabra por palabra, o modificarlas según tus necesidades y aprovecharlas en un formato diferente.

Plantillas de primer contacto de centro de llamadas 

Plantilla de primer contacto 1

Plantilla de primer contacto 2

Plantilla de primer contacto 3

Preguntas frecuentes

¿Tengo que dar a un cliente una respuesta definitiva a su pregunta durante el primer contacto?

En un mundo ideal, tus agentes deberían intentar responder las preguntas de los clientes de inmediato. Sin embargo, en realidad, los agentes pueden tener dificultades para resolver todos los problemas en el primer intento. Recuerda, cada interacción debe aportar valor y reforzar la idea de que tu empresa se preocupa por los mejores intereses del cliente.

¿Hay palabras / frases específicas que los agentes deban decir durante la conversación inicial?

No hay palabras específicas, pero cada primera conversación debe incluir ciertos elementos. Estos elementos pueden incluir saludos, el nombre y apellido del agente, el nombre de la empresa y el departamento o equipo del que forma parte el agente. Cada conversación de primer contacto también debe hacer que el cliente se sienta escuchado y atendido. Es por eso que tales conversaciones deben contener palabras amistosas y declaraciones empáticas.

Si se utiliza IVR (respuesta de voz interactiva), es una buena idea informar a los clientes cuánto tiempo les llevará conectarse con un agente. Si un problema discutido durante la primera conversación no se puede resolver de inmediato, se debe informar al cliente cuánto tiempo le tomará a un agente abordar el problema. También es aconsejable informar al cliente cuándo será contactado sobre los próximos pasos.

¿Cuánto tiempo debe tomar una llamada de primer contacto?

No es fácil evaluar cuánto tiempo debería llevar una llamada de primer contacto. Sin embargo, ninguna conversación telefónica del centro de llamadas debería durar demasiado. Los agentes deben ayudar a los clientes a informar un problema de forma rápida y lógica. Luego, depende del agente informar al cliente sobre todas las opciones de resolución disponibles y tratar de elegir la más eficiente.

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