"LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también."
Despídete del software lento e inferior
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¿Considerando migrar desde OTRS?
Podemos ayudarte a migrar tus datos desde cualquier versión de OTRS y ayudarte a instalar tu nuevo software de help desk LiveAgent. Ahorra tiempo y protege tus archivos con la ayuda de nuestro equipo de soporte. Migra a tu nueva solución de soporte al cliente hoy o pruébala gratis durante 30 días.
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Comparación OTRS vs LiveAgent
| Función | LiveAgent | OTRS |
|---|---|---|
| Ticketing | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Chat en vivo | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Centro de llamadas | ✅ Sí | ❌ No |
| Autoservicio | ✅ Sí | ✅ Sí |
| ✅ Sí | ✅ Sí | |
| ✅ Sí | ✅ Sí | |
| ✅ Sí | ❌ No | |
| Viber | ✅ Sí | ❌ No |
| ✅ Sí | ❌ No | |
| Base de conocimientos | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Foro de clientes | ✅ Sí | ❌ No |
| Automatización y reglas | ✅ Sí | ✅ Sí |
| API | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Respuesta de voz interactiva (IVR) | ✅ Sí | ❌ No |
| Videollamadas | ✅ Sí | ❌ No |
| Historial ilimitado | ✅ Sí | ❌ No |
| Sitios web ilimitados | ✅ Sí | ❌ No |
| Botones de chat ilimitados | ✅ Sí | ❌ No |
| Tickets/correos ilimitados | ✅ Sí | ❌ No |
| Grabación de llamadas ilimitada | ✅ Sí | ❌ No |
| Soporte 24/7 ilimitado | ✅ Sí | ✅ Sí |
Importación de datos con el plugin de LiveAgent
Migrar desde OTRS es fácil con el plugin de migración de LiveAgent. Este plugin está incluido en tu instalación de LiveAgent help desk e importará todos tus tickets y otros archivos de copia de seguridad desde la fuente.
Esto es lo que obtienes todo en un solo lugar cuando migras a LiveAgent
Migración complementaria con nuestra ayuda
Alternativamente, podemos encargarnos de la migración por ti y transferir tus tickets de correo electrónico y otros archivos estándar. Esto te ahorrará tiempo mientras te familiarizas con LiveAgent o simplemente relájate mientras transferimos todo.
¿Qué tipo de datos puedes migrar?
- Personas
Importa todo desde el directorio de contactos, usuarios y agentes de OTRS
- Etiquetas
Una copia de seguridad completa de tus etiquetas para asegurar que tu help desk funcione correctamente.
- Tickets
Migra todas tus conversaciones con clientes a una única bandeja de entrada.
Proporciona servicios relevantes con el conjunto de herramientas adecuado
Redes sociales
Conecta todas tus cuentas de redes sociales con nuestro software de centro de contactos para mejorar la productividad de los agentes y mantener los datos de tus clientes seguros. El software de help desk LiveAgent se integra con Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp y Viber.
Chat en vivo
El software de help desk LiveAgent cuenta con el widget de chat en vivo más rápido del mercado. Convierte visitantes del sitio web en clientes en cuestión de segundos. Comunícate de forma proactiva, ofrece ayuda personalizada y experta, y disfruta de una mayor satisfacción del cliente mientras generas más ventas.
Ticketing
Centraliza todas las consultas de clientes en un escritorio de agente omnicanal con nuestro software de ticketing. Asigna tickets a diferentes departamentos y agentes, y organiza cada consulta según etiquetas, prioridad o fecha de recepción. Ve el viaje de resolución de problemas de cada cliente de principio a fin, en diferentes canales de soporte, y en un formato enriquecido con contexto con nuestro flujo de tickets híbrido.
Base de conocimientos
Crea y personaliza tu propia base de conocimientos usando nuestro editor WYSIWYG. Crea tu propio contenido lleno de información relevante y mejora la satisfacción del cliente proporcionando a tus clientes herramientas de autoservicio como artículos de procedimientos, preguntas frecuentes o foros comunitarios. También puedes establecer tu propio diseño para que coincida con tu marca.
¿Listo para migrar a tu nueva herramienta de servicio al cliente?
Comienza tu prueba gratuita y usa nuestro plugin de migración para transferir todos tus datos. Mientras tanto, puedes familiarizarte con nuestro conjunto de herramientas mientras el proceso de migración importa tus datos y tickets. ¿Listo para comenzar? Haz clic en el botón de prueba y comienza tu migración hoy.
Testimonios
Lo que nuestros clientes existentes dicen sobre nosotros
"LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también."
"LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también."
"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
"LiveAgent es increíble. Con muy poco tiempo y esfuerzo lo tuve funcionando sin problemas en pocos minutos."
"LiveAgent es increíble. Con muy poco tiempo y esfuerzo lo tuve funcionando sin problemas en pocos minutos."
"LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas."
"LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas."
"Estoy seguro de que pasaríamos el 90% de nuestro día clasificando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent."
"Estoy seguro de que pasaríamos el 90% de nuestro día clasificando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent."
"Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad."
"Nos encanta LiveAgent - hace que el soporte a nuestros clientes sea fácil."
"Nos encanta LiveAgent - hace que el soporte a nuestros clientes sea fácil."
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"Recomiendo ampliamente el producto LiveAgent, no solo como una alternativa a Kayako, sino como una solución mucho mejor y con valor añadido."
"Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%."
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"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
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