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Usa la escucha social con la ayuda de LiveAgent.
- ✓ Sin cargo de configuración
- ✓ Atención al cliente 24/7
Usado por
¿Buscando herramientas para monitorizar el impacto de tus redes sociales?
¿Qué es la escucha social?
La monitorización de las redes sociales, también conocida como la escucha social, es el proceso de monitorizar conversaciones online o menciones que impliquen a tu empresa. Es una estrategia efectiva para recolectar opiniones de agentes externos y así saber lo que tus clientes piensan de tu marca, negocio, productos o servicios.
LiveAgent como una herramienta de monitorización
LiveAgent se conecta con todos tus canales de servicio al cliente de redes sociales y recoge todos los comentarios, mensajes y menciones de tu marca directamente en LiveAgent. LiveAgent se conecta con:
¿Por qué es importante tener herramientas de monitorización?
Resuelve los problemas de manera proactiva
Las herramientas de escucha social son excelentes para la resolución proactiva de problemas. Reconoce a tus clientes frustrados antes de que su mala experiencia se haga viral y perjudique a tu negocio.
Usa como testimonios las menciones positivas
La escucha social no se limita a las malas experiencias. Muestra las cosas positivas que tus clientes tienen que decir sobre tu negocio. ¡No hay nada como un testimonio genuino!
Consigue información sobre la satisfacción del cliente
La escucha social es una gran herramienta que puede darte una visión general de lo que se dice de tu negocio en Internet. Controla lo que dicen tus clientes, así como tus competidores.
Interactúa con tus clientes de una manera sencilla
Responde a los Tweets, mensajes de Facebook o comentarios de Instagram de los clientes directamente desde tu herramienta de escucha social. No pierdas tiempo entrando y saliendo de diferentes cuentas sociales.
La escucha social en Facebook
La herramienta de escucha social de LiveAgent recoge todos los mensajes y comentarios de Facebook en sus publicaciones y los lleva directamente a tu panel de control de LiveAgent. Desde allí, puedes responder rápidamente, e incluso crear nuevos posts en tu página de Facebook.
La escucha social en Twitter
Supervisa las palabras clave y responde a los Tweets que mencionan tu cuenta. Con la herramienta de escucha social de Twitter de LiveAgent, nunca más te perderás un Tweet sobre tu empresa. Solo tienes que configurar las palabras clave que quieres monitorizar, y todos los Tweets que contengan esa palabra clave se enviarán automáticamente a tu cuenta de LiveAgent en forma de ticket.
La escucha social en Instagram
Todos los comentarios realizados en tus publicaciones o las publicaciones que mencionen tu cuenta se enviarán automáticamente a LiveAgent. Responde directamente desde LiveAgent sin tener que buscar entre miles de notificaciones en tu teléfono. LiveAgent organiza todas las consultas según la importancia y el tiempo de recepción.
Más que una simple herramienta de escucha social
Sistema de incidencias
Organiza todas las consultas de múltiples canales de comunicación en una única bandeja de entrada compartida.
Chat en vivo
Chatea con clientes y visitantes del sitio web en tiempo real. Utiliza las invitaciones de chat proactivas y mucho más.
Portal de ayuda
Crea impresionantes portales de cliente y bases de datos que funcionarán como soluciones de autoservicio para tus clientes.
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, un rápido sistema de incidencias y una automatización que nos permitirá proveer un excepcional soporte a nuestros clientes.
Razones por las que las empresas cambian a LiveAgent
¿Por qué LiveAgent es la herramienta de escucha social más apropiada para ti?
La más revisada y calificada como la número uno
LiveAgent ha sido el software de soporte más revisado y el número uno para pequeñas empresas en 2019-2020.
El preferido por 21.000 empresas
Más de 21.000 empresas de diversas industrias han elegido LiveAgent por sus servicios de atención al cliente.
Con más de 180 herramientas, más de 40 integraciones y un sinfín de personalizaciones, la herramienta se adaptará fácilmente a los requisitos de tu negocio.
Basado en la nube y seguro
Totalmente basado en la nube, seguro, fácil de configurar y usar. Comienza tu experiencia con LiveAgent en cuestión de minutos.
Precios transparentes y asequibles
Obtén nuestra solución profesional de escucha social a un precio mensual fijo, sin cuotas ocultas ni compromisos a largo plazo. Regístrate para una prueba gratuita de 30 días para obtener acceso completo a todas las funciones disponibles.
¿A qué estás esperando? ¡Comienza a escuchar las redes sociales hoy mismo!
Small business
- Historial de tickets ilimitado
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratuito
- 7 días de historial de tickets
- 1 dirección de correo electrónico
- 1 botón de chat
- 1 contact form
Mejores prácticas para el soporte y servicio al cliente en redes sociales para empresas
Descubre las mejores prácticas para mejorar el soporte al cliente en redes sociales. Aprende a proteger la privacidad del usuario, usar software de gestión de FAQs, y mantener una comunicación activa y honesta. Evita errores comunes y mejora la satisfacción del cliente con respuestas rápidas y eficientes. No dejes que un mal servicio al cliente te haga perder clientes. ¡Visita y transforma tu estrategia de atención al cliente en redes sociales!
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