"Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a rastrear estadísticamente lo que nuestros clientes necesitan más."
Innumerables formas de mejorar con una sola herramienta
Usa escucha social con la ayuda de LiveAgent.
Sin cuota de configuración
Servicio al cliente 24/7
¿Qué es la escucha social?
La escucha social, también conocida como monitoreo social, es el proceso de monitorear conversaciones digitales o menciones en línea de tu marca.
Es una estrategia efectiva para recopilar retroalimentación y monitorear qué piensan tus clientes sobre tu marca, negocio, productos o servicios.
LiveAgent como herramienta de escucha social
LiveAgent se conecta con todos tus canales de redes sociales y obtiene todos los comentarios, mensajes y menciones de tu marca directamente en LiveAgent.
¿Por qué es importante tener herramientas de escucha social?
Resuelve problemas de forma proactiva
Las herramientas de escucha social son excelentes para la resolución proactiva de problemas. Reconoce a tus clientes frustrados antes de que su mala experiencia se haga viral y dañe tu negocio.
Usa menciones positivas como testimonios
La escucha social no se trata solo de malas experiencias. Muestra las cosas positivas que tus clientes tienen que decir sobre tu negocio. ¡No hay nada como un testimonio genuino!
Obtén información sobre la satisfacción del cliente
La escucha social es una excelente herramienta que puede darte una visión general de lo que se dice sobre tu negocio en línea. Monitorea lo que tus clientes tienen que decir, así como tu competencia.
Interactúa fácilmente con los clientes
Responde tweets de clientes, mensajes de Facebook o comentarios de Instagram directamente desde tu herramienta de escucha social. No pierdas tiempo iniciando y cerrando sesión en diferentes cuentas sociales.
Escucha social en Facebook
La herramienta de escucha social de LiveAgent simplifica todos los mensajes y comentarios de Facebook en tus publicaciones y los envía directamente a tu panel de control de LiveAgent. Desde allí, puedes responder fácilmente, dar me gusta e incluso crear nuevas publicaciones en tu página de Facebook.
Escucha social en Twitter
Monitorea palabras clave y responde a tweets que mencionen tu cuenta. Con la herramienta de escucha social de Twitter de LiveAgent, nunca volverás a perder un tweet sobre tu empresa.
Simplemente configura las palabras clave que deseas monitorear, y todos los tweets que contengan esa palabra clave se enviarán automáticamente a tu cuenta de LiveAgent en forma de ticket.
Escucha social en Instagram
Todos los comentarios realizados en tus publicaciones o publicaciones que mencionen tu cuenta se enviarán automáticamente a LiveAgent. Responde directamente desde LiveAgent sin tener que revisar miles de notificaciones en tu teléfono.
LiveAgent organiza todas las consultas según la importancia y el tiempo recibido.
Más que solo una herramienta de escucha social
- Sistema de tickets
Simplifica todas las consultas de múltiples canales de comunicación en una única bandeja de entrada compartida.
- Chat en vivo
Chatea con clientes y visitantes del sitio web en tiempo real. Aprovecha invitaciones de chat proactivas y más.
- Portal de soporte
Crea portales de clientes impresionantes y bases de conocimiento como soluciones de autoservicio para tus clientes.
"LiveAgent combina excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes."
Peter Komornik
CEO de Slido
¿Por qué LiveAgent es la herramienta de escucha social adecuada para ti?
Más reseñado y #1 calificado
LiveAgent ha sido el software de helpdesk más reseñado y #1 calificado para pequeñas empresas.
Preferido por 21K empresas
Más de 21,000 empresas en diversas industrias han elegido LiveAgent para sus necesidades de servicio al cliente.
Repleto de 180+ características
Con 180+ características, 40+ integraciones y personalizaciones infinitas, la herramienta se adapta fácilmente a los requisitos de tu negocio.
Basado en la nube y seguro
Completamente basado en la nube, seguro, fácil de configurar y usar. Comienza con LiveAgent en minutos.
Precios transparentes y asequibles
Obtén nuestra solución profesional de escucha social a un precio mensual fijo, sin cuotas ocultas ni compromisos a largo plazo. Regístrate para una prueba gratuita de 30 días para obtener acceso completo a todas las características disponibles.
Starter
Por agente · hasta 5 agentes
Correo electrónico, chat e IA para un equipo pequeño que empieza.
$19
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Facturación mensual · cancele cuando quiera
$15 con facturación anual · ahorre un 21 %
Cuánto obtiene
Agentes de IA
1
Departamentos
10
Cuentas de correo
3
Botones de chat en vivo
2
Incluido
Tickets por correo electrónico y formularios de contacto
Chat en vivo y chatbot
Base de conocimientos
Todas las funciones de IA
Inicio de sesión único (SSO)
Sin redes sociales, centro de llamadas ni informes
Team
Por agente · hasta 15 agentes
Todos los canales, centro de llamadas e IA para un equipo en crecimiento.
$35
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$35
Facturación mensual · cancele cuando quiera
$29 con facturación anual · ahorre un 17 %
Cuánto obtiene
Agentes de IA
5
Departamentos
20
Cuentas de correo
10
Botones de chat en vivo
5
Incluido
Todo lo de Starter
Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram
Centro de llamadas
Informes, encuestas CSAT e informes de tiempo
Reglas SLA y roles personalizados
MÁS POPULAR
Business
Por agente · equipos de cualquier tamaño
Más agentes de IA, departamentos y cuentas de correo, además de MCP.
$59
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$59
Facturación mensual · cancele cuando quiera
$49 con facturación anual · ahorre un 17 %
Cuánto obtiene
Agentes de IA
50
Departamentos
150
Cuentas de correo
150
Botones de chat en vivo
50
Incluido
Todo lo de Team
Servidor MCP: conecte sus propias herramientas de IA a LiveAgent
Eliminación de la marca LiveAgent
Registro de auditoría y roles por departamento
Testimonios
Obtén LiveAgent y únete a 7000 clientes felices
"Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a rastrear estadísticamente lo que nuestros clientes necesitan más."
"Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a rastrear estadísticamente lo que nuestros clientes necesitan más."
"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
"Vemos LiveAgent como una excelente herramienta para comunicarse con los clientes."
"Vemos LiveAgent como una excelente herramienta para comunicarse con los clientes."
"Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionando."
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"LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también."
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"En pocas palabras, LiveAgent supera todo lo que hay en el mercado en este rango de precios, o incluso superior."
"El equipo de soporte siempre respondía de manera rápida con soluciones fáciles de implementar."
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"Nos gusta ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de soporte. Por eso elegimos LiveAgent."
"Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren."
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"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
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"Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionando."
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"Nos gusta ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de soporte. Por eso elegimos LiveAgent."
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